পোস্ট অফিসে পার্সেল হারিয়ে গেলে কী করবেন - ধাপে ধাপে পদক্ষেপ, বৈশিষ্ট্য এবং সুপারিশ

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

আজকাল, অনেক লোক পোস্ট অফিসের পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে। কিন্তু এমন কিছু সময় আছে যখন জিনিসগুলি আপনার পছন্দ মতো মসৃণভাবে যায় না। মেইলে একটি পার্সেল হারানো সবচেয়ে সুখকর পরিস্থিতি নয়। খুব কম লোকই একটি প্রস্থান খুঁজতে সময় কাটাতে চায়। তবে আপনাকে যদি ইতিমধ্যে এমন পরিস্থিতির মুখোমুখি হতে হয়, তবে পোস্ট অফিসে প্যাকেজটি হারিয়ে গেলে কী করবেন তা জেনে রাখা ভাল।

কোথায় শুরু করবেন?

আসুন এটিকে আরও ঘনিষ্ঠভাবে দেখে নেওয়া যাক। প্রথম ধাপটি হ'ল পার্সেলটির অবস্থান নির্ধারণ করা ট্র্যাক নম্বর দ্বারা পরীক্ষা করা৷ আপনি ডাক পরিষেবার ওয়েবসাইটে এটি করতে পারেন। ট্র্যাক নম্বর হল একটি শনাক্তকারী যা নির্দিষ্ট ঠিকানায় পাঠানোর সময় প্রতিটি চালানের জন্য নির্ধারিত হয়। রাশিয়ার মধ্যে চালানের জন্য, ট্র্যাক নম্বরটিতে 14 সংখ্যা থাকে। আন্তর্জাতিক পার্সেলগুলির জন্য, এটি ল্যাটিন অক্ষর এবং সংখ্যাগুলির একটি 13-সংখ্যার সমন্বয়৷ কোথায় একটি ট্র্যাক নম্বর খুঁজছেন? সাধারণতএই তথ্য নির্দেশিত হয়:

• অনলাইন স্টোরে আপনার অর্ডার পৃষ্ঠায়;
• আপনি নিজেই পার্সেলটির প্রেরক কিনা তা পরীক্ষা করে দেখুন;
• অর্ডার দেওয়ার পর ই-মেইলে প্রাপ্ত চিঠিতে

প্যাকেজের অবস্থান সম্পর্কে একটি প্রতিবেদন পেতে, শুধু ইমেলের লিঙ্কে ক্লিক করুন। তাই আপনি পার্সেলের সমস্ত গতিবিধি ট্র্যাক করতে পারেন। আন্তর্জাতিক চালানের ক্ষেত্রে, সমস্ত চালান ট্র্যাক করা যায় না, তবে শুধুমাত্র যাদের ট্র্যাক নম্বর R, V, E, C, L অক্ষর দিয়ে শুরু হয়। তাই, যদি রাশিয়ান পোস্ট Aliexpress থেকে প্যাকেজটি হারিয়ে ফেলে, প্রথমে পরীক্ষা করে দেখুন কোন নম্বরটি ছিল পোস্টাল আইটেম বরাদ্দ করা হয়েছে৷

প্রস্থান অনুসন্ধান

আপনি যদি রাশিয়ান পোস্টে পার্সেলটি হারিয়ে ফেলেন তবে কী করবেন? কি করো? আপনি যে দেশের পোস্টাল পরিষেবার ওয়েবসাইটে স্ট্যাটাস চেক করার চেষ্টা করতে পারেন যেখান থেকে পার্সেলটি পাঠানো হয়েছিল। চালানের স্থিতি সম্পর্কে কোনও তথ্য না থাকলে, অর্ডার করা পণ্যটি দীর্ঘ সময়ের জন্য না পৌঁছালে, বা এর স্থিতি দীর্ঘ সময়ের জন্য আপডেট না হলে এবং চালানের সময় শেষ হয়ে গেলে আপনার অনুসন্ধান শুরু করা উচিত। আপনার চালানের জন্য দুটি ট্র্যাকিং বিকল্প রয়েছে:

• অনলাইনে পার্সেল অনুসন্ধানের জন্য আবেদন করা হচ্ছে;
• রেজিস্ট্রেশনের জায়গায় পোস্ট অফিসে ব্যক্তিগত পরিদর্শন।

অনলাইনে আবেদন করুন

তাহলে এই সম্পর্কে আপনার কি জানা দরকার? পোস্ট অফিসে আপনার প্যাকেজ হারিয়ে গেলে, আপনাকে অবশ্যই আইটেমটি অনুসন্ধান করার জন্য একটি আবেদন জমা দিতে হবে। অনলাইনে এটি করতে, শুধুমাত্র অফিসিয়াল রাশিয়ান পোস্ট ওয়েবসাইটে অনুসন্ধান বিভাগে যান৷

প্রস্তাবিত বিকল্পগুলি থেকে, আপিলের বিষয় নির্বাচন করুন। আপনার ক্ষেত্রে, "আন্তর্জাতিক বা অভ্যন্তরীণ চালানের জন্য অনুসন্ধানের দাবি" সেরা। এর পরে, যে পৃষ্ঠাটি খোলে, সেখানে "অনুমোদিত" বোতামে ক্লিক করুন। আপনাকে পোর্টাল "Gosuslugi" এ পুনঃনির্দেশিত করা হবে। আপনার যদি এই সিস্টেমে একটি অ্যাকাউন্ট না থাকে, তাহলে আপনাকে নিবন্ধন পদ্ধতির মধ্য দিয়ে যেতে হবে। আপনাকে উপযুক্ত বোতামে ক্লিক করে ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেসের সাথে রাশিয়ান পোস্ট প্রদান করতে হবে। আপনি পরে আপনার প্রোফাইল সেটিংসে এই অনুমতি প্রত্যাহার করতে পারেন৷ এর পরে, আপনাকে একটি দাবি ফর্ম পূরণ করতে হবে। এখানে আপনাকে আপিলের কারণ নির্দেশ করতে হবে। একটি কারণ হিসাবে, আপনি নিম্নলিখিত উল্লেখ করতে পারেন:

• শিপমেন্ট পাওয়া যায়নি;
• সংযুক্তি অংশ নেই;
• রিফান্ড পাওয়া যায়নি।

ব্যক্তিগত বার্তা

আসুন এটিকে আরও ঘনিষ্ঠভাবে দেখে নেওয়া যাক। পোস্ট অফিসে পার্সেল হারিয়ে গেলে কী করবেন? আপনি কাগজ আকারে একটি চালানের জন্য অনুসন্ধানের জন্য একটি আবেদন জমা দিতে পারেন। এটি করার জন্য, আপনাকে রাশিয়ান পোস্টের শাখায় যোগাযোগ করতে হবে। আপনি প্রথমে অ্যাপ্লিকেশন ডাউনলোড, প্রিন্ট এবং পূরণ করতে পারেন। এর পরে, আপনার পালার জন্য অপেক্ষা করা উচিত এবং এটি পোস্টাল কর্মচারীর কাছে হস্তান্তর করা উচিত। আবেদনের সাথে পার্সেলের সাথে ইস্যু করা একটি রসিদ বা তার একটি অনুলিপিও রয়েছে৷ আপনাকে অবশ্যই আপনার পাসপোর্ট উপস্থাপন করতে হবে। এটি মনে রাখা উচিত যে পার্সেল পাঠানোর তারিখ থেকে ছয় মাসের মধ্যে অনুসন্ধানের জন্য আবেদনগুলি গ্রহণ করা হয়। একমাত্র ব্যতিক্রম হল ইএমএস চালান। তাদের জন্য, এই সময়কাল 4 মাস। একটি পার্সেল অনুসন্ধানের জন্য একটি আবেদন জমা দেওয়া যাবেঅন্য ব্যক্তি, শুধুমাত্র এই ক্ষেত্রে আপনাকে একটি সাধারণ পাওয়ার অফ অ্যাটর্নি ইস্যু করতে হবে৷

মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে অভিযোগ

এটি কী এবং এর বিশেষত্ব কী? এছাড়াও আপনি রাশিয়ান পোস্ট মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে একটি পোস্টাল আইটেমের ক্ষতি বা ক্ষতি সম্পর্কে একটি অভিযোগ পাঠাতে পারেন। এটি করার জন্য, ইলেকট্রনিক আপিল বিভাগে যান এবং "রাশিয়ায় অনুসন্ধানের জন্য দাবি করুন" আইটেমটি নির্বাচন করুন। পূরণ করার জন্য ক্ষেত্র সহ একটি উইন্ডো খুলবে। আপনাকে নিম্নলিখিত তথ্য লিখতে হবে:

• আবেদনের কারণ - এখানে আপনি উপস্থাপিত বিকল্পগুলির মধ্যে একটি বেছে নিতে পারেন;
• প্রস্থান ডেটা - পার্সেলের ধরন, ট্র্যাক নম্বর, স্থিতি, তারিখ, সূচক এবং ওজন;
• বিশেষ চিহ্ন - মূল্যবান, ক্যাশ অন ডেলিভারি, রিটার্ন রসিদ।

ক্লিক করা হলে প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রটি নীল রঙের হয়। উপরে তালিকাভুক্ত তথ্য ছাড়াও, আপনাকে চালানের ধরন এবং বিষয়বস্তুর তালিকাও উল্লেখ করতে হবে। আবেদনকারীর ডেটা ছেড়ে দেওয়াও প্রয়োজনীয়: পদবি, প্রথম নাম, পৃষ্ঠপোষকতা, আবাসিক ঠিকানা, পোস্টাল কোড, ফোন নম্বর, পরিচয়পত্রের ধরন এবং তার ডেটা। এছাড়াও, অ্যাপ্লিকেশনটিতে পার্সেলের প্রেরক এবং প্রাপক সম্পর্কে তথ্য রয়েছে। এর পরে, আবেদনটি অবশ্যই ডাউনলোড, প্রিন্ট এবং নিবন্ধনের জায়গায় রাশিয়ান পোস্ট অফিসে নিয়ে যেতে হবে। যাচাইকরণের ফলাফল আপনার ঠিকানায় নিবন্ধিত মেইলে বা ইলেকট্রনিক আকারে পাঠানো হবে।

বিবেচনার সময়সীমা

তাহলে, কতক্ষণ অপেক্ষা করতে হবে? যদি মেইলটি প্যাকেজটি হারিয়ে ফেলে বা এটি ক্ষতিগ্রস্ত হয় তবে কী করবেন? আবেদন বিবেচনার মেয়াদ পোস্টাল আইটেম ধরনের উপর নির্ভর করবে. জন্যএকই এলাকার মধ্যে পাঠানো পার্সেল, আবেদন বিবেচনার জন্য সময় 5 দিন. দেশের মধ্যে চালানের জন্য, আবেদনের প্রক্রিয়াকরণের সময় এক মাসের জন্য বিলম্বিত হতে পারে এবং আন্তর্জাতিক চালানের জন্য - 90 দিন পর্যন্ত।

ক্ষতিপূরণ

এই দিকটি বিশেষ মনোযোগ দেওয়া উচিত। গ্রাহকরা কি ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকারী?

মেল প্যাকেজ হারিয়েছে, ফেরত পাওয়ার ধাপগুলো নিচের মত কিছু হবে। যদি, আপনার আবেদন বিবেচনা করার পরে, রাশিয়ান পোস্ট পার্সেল খুঁজে না পায়, আবেদনকারী ক্ষতিপূরণ প্রদান করা হয়. পরিবর্তে, আবেদনকারী প্রাপকের পক্ষে প্রতিদান প্রত্যাখ্যান করতে পারে। সাধারণত 10 দিনের মধ্যে তহবিল প্রদান করা হয়। কিন্তু এটা মনে রাখা উচিত যে ক্ষতিপূরণ শুধুমাত্র মূল্যবান জিনিসপত্রের জন্য পাওয়া যেতে পারে। গার্হস্থ্য চালানের জন্য ক্ষতির পরিমাণ পার্সেল ধরনের উপর নির্ভর করবে. একটি নিয়ম হিসাবে, এটি নির্দিষ্ট মান এবং ট্যারিফ ফি অতিক্রম করে না। আন্তর্জাতিক স্থানান্তরের বিষয়ে, এই ক্ষেত্রে, সংস্থা নগদ অর্থ প্রদানের মাধ্যমে ক্লায়েন্টের ক্ষতি পুষিয়ে দেয় - তথাকথিত বিশেষ অঙ্কন অধিকার বা SDRs।

ডাকঘর কখন দায়ী নয়?

যদি মেইলটি প্যাকেজটি হারিয়ে ফেলে বা এটি ক্ষতিগ্রস্থ হয়, এর অর্থ এই নয় যে আপনি বিচার পেতে পারেন। নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে সংস্থার দায়িত্ব সরানো হয়:

• ডেলিভারির তারিখ লঙ্ঘন, চালানের ক্ষতি বা ক্ষতির কারণে ঘটেছেসংস্থার নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণ, যেমন একটি প্রাকৃতিক দুর্যোগ।
• প্যাকেজটি কর্তৃপক্ষের দ্বারা বাজেয়াপ্ত করা হয়েছিল যা নিরাপত্তা নিশ্চিত করে এবং বিভিন্ন লঙ্ঘন প্রতিরোধ করে৷
• প্রেরকের ভুলের কারণে প্যাকেজটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে বা হারিয়ে গেছে, যেমন অনুপযুক্ত প্যাকেজিং।

আদালতে যাচ্ছি

যদি পোস্ট অফিস চীন থেকে একটি প্যাকেজ হারিয়ে ফেলে? কি করো? একটি বিশেষ মূল্যবান আইটেম হারানোর পরে, কিছু রাশিয়ান পোস্ট গ্রাহকরা সংস্থাটিকে কীভাবে শাস্তি দেওয়া যায় সে সম্পর্কে ভাবতে শুরু করে। যদি পোস্ট অফিস কোনোভাবেই আপনার দাবির প্রতি সাড়া না দেয় এবং আপিল বিবেচনার জন্য বরাদ্দ সময় শেষ হয়ে যায়, তাহলে আপনি আদালতে মামলা করতে পারেন। আপনি যদি নৈতিক ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ চাইতে চান তবে আপনার আদালতের সাথে যোগাযোগ করা উচিত। এই অধিকারটি "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর" আইনে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আদালতে আপনাকে প্রমাণ করতে হবে যে আপনার সৃষ্ট অ-আর্থিক ক্ষতির কারণটি ছিল রাশিয়ান পোস্টের কর্মচারীদের অবহেলামূলক কর্ম। ক্ষতিপূরণের পরিমাণ অবশ্যই যুক্তিসঙ্গত সীমার মধ্যে হতে হবে, অন্যথায় আপনার মামলা অস্বীকার করা হবে।

একটি দাবি আঁকার সময়, আপনাকে অবশ্যই পক্ষগুলির ডেটা, দাবির সারমর্ম, আপনার প্রয়োজনীয়তা এবং ক্ষতিপূরণের পরিমাণ, অর্থপ্রদান পাওয়ার কারণ উল্লেখ করতে হবে। এই ক্ষেত্রে সহায়ক নথিগুলির মধ্যে রয়েছে পার্সেল পাঠানোর একটি নিশ্চিতকরণ, অর্থপ্রদানের একটি রসিদ, লিখিতভাবে আপনার দাবি এবং একটি প্রতিক্রিয়া মেইল৷

উপসংহার

এই পর্যালোচনাতে, আমরা পোস্ট অফিসে পার্সেল হারিয়ে গেলে কী করতে হবে তা বিস্তারিতভাবে পরীক্ষা করেছি। এটা মূল্য নাএকটি চালানের জন্য অনুসন্ধানের জন্য একটি আবেদন ফাইলিং বিলম্বিত. যদি, ট্র্যাক নম্বর দ্বারা একটি পার্সেল ট্র্যাক করার সময়, আপনি দেখতে পান যে পার্সেলটির স্থিতি দীর্ঘদিন ধরে আপডেট করা হয়নি, রাশিয়ান পোস্ট ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে একটি অনুরোধ পাঠানো ভাল। এই ক্ষেত্রে, আপনি সময়মত প্যাকেজ খুঁজে পাওয়ার সম্ভাবনা বেশি। অনুগ্রহ করে আরও মনে রাখবেন যে প্রস্থানের তারিখ থেকে ছয় মাসের মধ্যে দাবিগুলি গ্রহণ করা হয়৷