যদি কার্ড (Sberbank) থেকে টাকা তোলা হয়ে থাকে, তাহলে আমার কী করা উচিত?

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

2013 সালে, ব্যাঙ্ক কার্ডের মাধ্যমে প্রতারণামূলক লেনদেনের ক্ষেত্রে রাশিয়া ইউরোপের শীর্ষস্থানীয় হয়ে উঠেছে৷ মানুষ অবৈধ উত্তোলনের ক্ষেত্রে প্রকৃত সাহায্য খোঁজার চেষ্টা করছে। রাশিয়ায়, এই সমস্যাটি ফেডারেল আইন নং 161 "ন্যাশনাল পেমেন্ট সিস্টেমে" দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়। এটি 2011 সাল থেকে কাজ করছে। তবে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্টগুলি কেবল 2014 সালে কার্যকর হয়েছিল। কার্ড (Sberbank) থেকে টাকা তোলার ক্ষেত্রে আইনটি অ্যালগরিদম বর্ণনা করে। প্রথমে কি করবেন এবং সাহায্যের জন্য কার সাথে যোগাযোগ করবেন?

প্রতারণামূলক লেনদেনের প্রকার

সংক্ষেপে আইনের সারমর্ম বর্ণনা করার জন্য, ব্যাঙ্কগুলিকে অবশ্যই গ্রাহক তহবিলের সুরক্ষার মাত্রা বাড়াতে হবে৷ দীর্ঘদিন ধরে এই বিষয়টির যথাযথ গুরুত্ব দেওয়া হয়নি। ব্যাঙ্কগুলি একটি পিন কোড ব্যবহার করে করা লেনদেনের জন্য ক্লায়েন্ট দায়ী বলে একটি বাক্যাংশ চুক্তিতে প্রবেশ করে। এমন ঘটনা এখনও ঘটছে। অনেকেই রাখেনকার্ডের সাথে ওয়ালেটে একটি পিন কোড সহ কাগজের টুকরো। এটি নিরাপত্তা ব্যবস্থার চরম লঙ্ঘন। এবং যদি Sberbank কার্ড থেকে অর্থ উত্তোলন করা হয়, তাহলে এমন পরিস্থিতিতে তা ফেরত দেওয়া সম্ভব হবে না।

কিন্তু স্ক্যামাররা হাতে প্লাস্টিকের বাহক না রেখেও তাদের ক্রিয়াকলাপ ঘুরিয়ে দিতে পারে। কার্ডের সমস্ত বিবরণ খুঁজে বের করা এবং শান্তভাবে অর্থ উত্তোলন করা যথেষ্ট। আজ অবধি, এই ধরনের প্রতারণামূলক লেনদেন রয়েছে:

• স্কিমিং। আক্রমণকারীরা কার্ডের ম্যাগনেটিক স্ট্রাইপ থেকে ডেটা পড়ে এবং এর অ্যানালগ তৈরি করে। তারা কীবোর্ড বা মিনি-ক্যামেরা ওভারলে ব্যবহার করে পিন কোড চিনতে পারে। তারপর তারা একটি ডুপ্লিকেট তৈরি করে এবং নগদ আউট করে।
• ফিশিং। এক ধরনের প্রতারণা, যার ফলস্বরূপ প্রতারকরা ব্যবহারকারীদের ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড শিখে। অপরাধীরা একটি ক্ষতিকারক সাইটের লিঙ্ক সহ ইমেল বা এসএমএস পাঠায়। এটিতে ক্লিক করার মাধ্যমে, ব্যবহারকারীরা ব্যাঙ্কের ওয়েবসাইটে তাদের ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করার জন্য আক্রমণকারীদের সমস্ত ডেটা সরবরাহ করে৷

এইভাবে কার্ড থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয়।

সুরক্ষা

গ্রাহকের তহবিল রক্ষার জন্য ব্যাঙ্কগুলি এখনও নিরাপত্তা ব্যবস্থা নিচ্ছে৷ গত এক বছরে, চিপ সহ ইস্যুকৃত কার্ডের সংখ্যা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে। তারা আরও নিরাপদ। তাদের জন্য নকল খুঁজে পাওয়া আরও কঠিন। এটিএমগুলি বিশেষ ডিভাইসগুলির সাথে সজ্জিত যা পড়ার ডিভাইসগুলি ইনস্টল করার সম্ভাবনাকে বাধা দেয়। এবং গ্রাহকদের ক্রমাগত সতর্ক করা হয় যে ব্যাঙ্কের কর্মীরা কোন অবস্থাতেই PIN বা CVV খুঁজে বের করার চেষ্টা করবেন না। তবে এখনও অনেক প্রতারণার ঘটনা রয়েছে।

সরানো হয়েছেকার্ড থেকে টাকা (Sberbank)। কি করতে হবে?

প্রথমত, শান্ত হোন এবং আতঙ্কিত হবেন না। শেষ কবে আপনি প্রত্যাহার করেছিলেন তা মনে করার চেষ্টা করুন। সম্ভবত বিজ্ঞপ্তিটি দেরিতে এসেছে। অথবা স্থানান্তরিত অর্থ কার্ডের বার্ষিক রক্ষণাবেক্ষণ বা এসএমএস ইনফরমিং পরিষেবার জন্য অর্থপ্রদানের সাথে মিলে যায়। যদি দেখা যায় যে কার্ড থেকে টাকা চুরি হয়েছে, তাহলে আপনার ধৈর্য ধরতে হবে। রিফান্ড পদ্ধতিটি খুবই দীর্ঘ এবং শ্রমসাধ্য, কিন্তু এখনও কার্যকর৷

এক ধাপ

সুতরাং, ক্লায়েন্টের কার্ড (Sberbank) থেকে টাকা তোলা হয়েছে। প্রথমে কি করতে হবে? প্লাস্টিক ব্লক করুন। এটি করার জন্য, আপনাকে ব্যাঙ্কের কল সেন্টার নম্বরে কল করতে হবে। এটি কার্ডের পিছনে বা চুক্তিতে নির্দেশিত হয়। তাত্ত্বিকভাবে, অপারেটর অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সের পরিমাণ, সেইসাথে সর্বশেষ লেনদেনগুলি খুঁজে পেতে পারে। অনুশীলন দেখায়, এই ধরনের ডেটা অপারেশনের মাত্র 2-3 দিন পরে প্রদর্শিত হয়। আপনি ব্যাঙ্ক শাখায় কার্ড ব্লক করতে পারেন। কিন্তু তারপর আপনাকে রাস্তায় এবং লাইনে বসে সময় কাটাতে হবে।

ধাপ দুই

যদি একজন কর্মচারীর সাথে কথোপকথন থেকে দেখা যায় যে কার্ড থেকে টাকা তোলা হয়েছে, তাহলে আপনাকে অবিলম্বে শাখায় যেতে হবে এবং লেনদেনকে চ্যালেঞ্জ করে একটি বিবৃতি লিখতে হবে। এটিতে সমস্ত পরিস্থিতি বিশদভাবে বর্ণনা করা উচিত, একটি অ্যাকাউন্টের বিবৃতি সংযুক্ত করা উচিত, সেইসাথে অন্যান্য নথিগুলি যা তহবিল উত্তোলনে ক্লায়েন্টের অ-সম্পৃক্ততা নিশ্চিত করে। একটি আবেদন আঁকার আগে, এটি ব্যাঙ্কের সাথে চুক্তিটি পড়ার মূল্য। এতে বিতর্কিত অর্থপ্রদানের একটি ধারা, কর্মের একটি অ্যালগরিদম এবং সমস্যাগুলি সমাধানের একটি পদ্ধতি থাকা উচিত৷

ধাপ তিন

যদি কার্ড থেকে টাকা অদৃশ্য হয়ে যায়, আইনজীবীরা পুলিশের কাছে একটি বিবৃতি লেখার পরামর্শ দেন। এই ধরনের কর্ম ব্যাঙ্কের নিরাপত্তা পরিষেবা আলোড়িত করা উচিত. তত্ত্বগতভাবে, পুলিশের একটি ফৌজদারি মামলা খোলা উচিত এবং প্রাপ্ত বিবৃতির ভিত্তিতে, এটিএম রেজিস্ট্রার থেকে ভিডিওটি সরিয়ে ফেলা উচিত। যদি ভাড়াটিয়ার পরিচয় প্রতিষ্ঠিত করা না যায়, তবে এটি প্রমাণ যে একটি তৃতীয় পক্ষ তহবিল দখল করেছে। অনুশীলনে, পুলিশ অফিসারদের প্রথমে তহবিল প্রাপকের কাছে একটি অনুরোধ পাঠাতে হবে। প্রাপকের নিবন্ধন ঠিকানা না থাকলে এই প্রক্রিয়াটি জটিল হতে পারে। আইন প্রয়োগকারী সংস্থাগুলি ইমেলের মাধ্যমে অনুরোধগুলি সম্পাদন করে না৷

চতুর্থ ধাপ

ধৈর্য ধরুন এবং অপেক্ষা করুন। যদি কাগজের বিবেচনার সময়কালে অতিরিক্ত তথ্য প্রকাশিত হয় যা ফলাফলকে প্রভাবিত করতে পারে, তবে এটি আরেকটি বিবৃতি লেখার উপযুক্ত। এই ক্ষেত্রে, ক্রেডিট প্রতিষ্ঠানকে অর্থ ফেরতের জন্য গ্রহীতা ব্যাঙ্কের কাছে একটি টার্নঅ্যারাউন্ড অনুরোধ পাঠাতে হবে।

পঞ্চম ধাপ

সুতরাং, আপনার কার্ড (Sberbank) থেকে টাকা তোলা হয়েছে। ব্যাংক তহবিল ফেরত দিতে অস্বীকার করলে আমার কী করা উচিত? এ ক্ষেত্রে আইনজীবীরা আদালতে যাওয়ার পরামর্শ দেন। যদি জোরালো প্রমাণ দেওয়া হয় (উদাহরণস্বরূপ, ক্লায়েন্ট মস্কোতে ছিল, এবং সেন্ট পিটার্সবার্গের একটি এটিএম থেকে কার্ড থেকে টাকা তোলা হয়েছে), তাহলে ভুক্তভোগী টাকা ফেরতের উপর নির্ভর করতে পারেন।

ক্লায়েন্ট তার Sberbank কার্ড হারিয়েছে: কি করবেন?

অ্যালগরিদমটি তহবিলের অবৈধ উত্তোলনের ক্ষেত্রে একই রকম। প্রথমে আপনাকে কার্ড এবং যোগাযোগ ব্লক করতে হবেএকটি নতুন প্রকাশের জন্য শাখা। গ্রাহক ব্যাঙ্কের ক্যাশ ডেস্কের মাধ্যমে নগদে অব্যবহৃত অর্থ পেতে পারেন বা অন্য অ্যাকাউন্টে স্থানান্তর করতে পারেন। চুরি বিপজ্জনক কারণ আক্রমণকারীরা CVV কোড ব্যবহার করতে পারে এবং ইন্টারনেটের মাধ্যমে পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান করতে পারে। প্রায় সব ধরনের প্লাস্টিকের কার্ডের বিপরীত দিকে মালিকের স্বাক্ষর এবং 7 সংখ্যার জন্য একটি সাদা স্ট্রাইপ রয়েছে। প্রথম 4টি সংখ্যার অংশ এবং পরের 3টি হল CVV (CVV2) কোড৷ এটি ইন্টারনেটের মাধ্যমে সম্পাদিত লেনদেনের জন্য এক ধরনের পিন কোড। এই কোডটি শুধুমাত্র ভিসা ইলেক্ট্রন এবং মাস্টারকার্ড মায়েস্ট্রোতে নির্দেশিত নাও হতে পারে। এগুলি হল সবচেয়ে সস্তা প্লাস্টিকের কার্ড যা শুধুমাত্র একটি দেশের মধ্যেই প্রচলন করে৷ সুতরাং, ক্লায়েন্ট Sberbank কার্ড হারিয়েছে। পরবর্তী কি করতে হবে? পুলিশের কাছে একটি বিবৃতি লিখতে এটি কার্যকর হবে। সম্ভবত ক্ষতিটি খুঁজে পাওয়া যাবে এবং মালিকের কাছে ফেরত দেওয়া হবে৷

Sberbank কার্ডটি যখন চুম্বকমুক্ত করা হয় তখন কোন সমস্যা নেই। এ ক্ষেত্রে করণীয় কী? পুরানোটিকে অবিলম্বে ব্লক করুন। ক্লায়েন্ট ক্রমাগত এটি ব্যবহার করলেই কার্ডটি চুম্বকীয় হয়ে যেতে পারে: প্রায়শই এটি বের করে তার পকেটে, পার্স বা ব্যাগে রাখে। এই জাতীয় প্লাস্টিকের বাহক ব্যবহার করে এটিএম থেকে তহবিল তোলা কাজ করবে না। তবে এর ক্ষতি বা চুরির ক্ষেত্রে, প্রতারক ইন্টারনেটের মাধ্যমে পণ্যগুলির জন্য অর্থ প্রদান করতে সক্ষম হবে। এই ধরনের পরিস্থিতিতে, ব্যাঙ্কগুলি অর্থপ্রদানের পাসওয়ার্ড সহ এসএমএস পাঠায় না, তবে শুধুমাত্র ক্লায়েন্টকে তহবিল ডেবিট করার ঘটনা সম্পর্কে অবহিত করে৷

আইন উদ্ধারে আসে

ফেডারেল আইন নং 161-এর সংশোধনীগুলি যা ক্রেডিট প্রতিষ্ঠানগুলিকে চুরি হওয়া তহবিল ফেরত দিতে বাধ্য করে, তবে যদি ব্যাঙ্ক প্রমাণ করতে না পারেযে ক্লায়েন্ট একটি ব্যাঙ্ক কার্ড ব্যবহার করার নিয়ম লঙ্ঘন করেছে৷ এখানে আপনি যেমন একটি nuance মনোযোগ দিতে হবে। ক্রেডিট প্রতিষ্ঠান তহবিল ফেরত দিতে বাধ্য যদি ক্লায়েন্ট রিপোর্ট করে যে তারা অপারেটরের কাছ থেকে লেনদেন থেকে একটি বিজ্ঞপ্তি পাওয়ার পরের দিন পরে Sberbank কার্ড থেকে অর্থ উত্তোলন করেছে। নির্দিষ্ট সময়ের লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে, ব্যাংক স্থানান্তরের জন্য দায়ী নয়। এই দৃষ্টিকোণ থেকে, ক্লায়েন্টেরও প্রমাণ বেস ব্যবহার করা উচিত। ফোনে অপারেটরের সাথে কথা বলার পরে, আপনাকে ব্যাঙ্কে একটি ইমেল পাঠাতে হবে, এতে আপিলের কারণ, ডেবিট করা তহবিলের সঠিক পরিমাণ, অপারেটরকে আগে থেকে অবহিত করা হয়েছিল তা নির্দেশ করে৷

অধার্মিক কার্ডধারীদের শতাংশ বেশি৷ ব্যাঙ্কগুলি নতুন আইনকে শত্রুতার সাথে উপলব্ধি করে। প্রতিষ্ঠানগুলো নিরাপত্তা কর্মীদের কর্মী বাড়াতে বাধ্য হয়। যোগ্য আইটি বিশেষজ্ঞদের পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান ব্যয়বহুল। ব্যাঙ্কগুলি অ্যালার্ম বাজছে, লোকসানের সম্মুখীন হচ্ছে এবং একটি উপায় খুঁজে বের করার চেষ্টা করছে৷

আইন বলে যে ক্রেডিট প্রতিষ্ঠান ক্লায়েন্টকে তহবিল বাতিল করার বিষয়ে অবহিত করতে বাধ্য। তবে এই পরিষেবাটি ঠিক কীভাবে এবং কত খরচ হবে তা নির্দিষ্ট করা হয়নি। অর্থাৎ, এমনকি একটি লেনদেনের সত্যতা সম্পর্কে ব্যাঙ্ক থেকে একটি ইমেল বার্তাও এমন একটি বিজ্ঞপ্তি হতে পারে। এই কৌশলটি ব্যবহার করে, অনেক ব্যাঙ্ক এসএমএস বার্তার খরচ বাড়িয়েছে, যা তহবিল ডেবিট করার সত্যতা খুঁজে বের করার দ্রুততম উপায়।

আরো একটি পয়েন্ট মনোযোগ দেওয়ার মতো। যদি তহবিল স্থানান্তর ক্লায়েন্টের অংশগ্রহণ ছাড়াই বাহিত হয়, এবং ব্যাংক তা করেনিকার্ডধারককে এটি সম্পর্কে অবহিত করুন, তারপরে তিনি ব্যয় করা সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দিতে বাধ্য।

একই সময়ে, আইনে একটি শব্দ রয়েছে যা দুটি উপায়ে ব্যাখ্যা করা যেতে পারে। এটি বলে যে লেনদেনের জন্য ব্যাঙ্ক দায়ী নয় যদি এটি প্রমাণ করে যে ক্লায়েন্ট অর্থপ্রদানের একটি ইলেকট্রনিক উপায় ব্যবহার করার নিয়ম লঙ্ঘন করেছে। এতে কার্ডটি ফ্রিজে সংরক্ষণ করা পর্যন্ত যেকোনো কিছু অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

টাকা নিরাপদ করার নয়টি উপায়

• শুধুমাত্র ব্যাঙ্ক অফিসে নগদ উত্তোলন করুন। সব জায়গায় ক্যামেরা আছে। আক্রমণকারীরা বিচক্ষণতার সাথে এটিএমে একটি রিডার ইনস্টল করতে সক্ষম হবে না৷
• আপনার মোবাইলে ব্যাঙ্কের কল সেন্টারের ফোন নম্বর রেকর্ড করুন। আপনি যদি আপনার কার্ড হারিয়ে ফেলেন তাহলে এই নম্বরে কল করুন।
• আপনি যদি আপনার পিন কোড মনে না রাখতে পারেন তবে এটিকে আপনার ফোনের মেমরিতে একটি কোড নামে সংরক্ষণ করুন।
• কার্ডে তহবিলের সমস্ত গতিবিধি সম্পর্কে তাৎক্ষণিকভাবে জানতে একটি SMS সতর্কতা সেট আপ করুন।
• শুধুমাত্র বিশ্বস্ত সাইটের মাধ্যমে পরিষেবার জন্য অর্থপ্রদান করুন৷ তাদের ব্রাউজার লাইনটি এভাবে শুরু হওয়া উচিত:
• আপনার কার্ডের পিন এবং সিভিভি কোড কখনোই কারো সাথে শেয়ার করবেন না।
• ব্যাঙ্কের ওয়েবসাইটে ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট থেকে লগইন এবং পাসওয়ার্ড ইলেকট্রনিকভাবে সংরক্ষণ করা উচিত নয়।
• কার্ড থেকে অবৈধভাবে অর্থ উত্তোলন সম্পর্কে সমস্ত প্রশ্নের জন্য, কার্ডে নির্দেশিত নম্বরে কল করুন, এসএমএসে নয়।
• একটি পৃথক অ্যাকাউন্টে স্থায়ী সম্পদ রাখুন এবং বর্তমান খরচের জন্য শুধুমাত্র কার্ডে অর্থ স্থানান্তর করুন।

উপসংহার

যদিও ব্যাঙ্কগুলি গ্রাহকের তহবিল রক্ষার জন্য পদক্ষেপ নিচ্ছে, তবুও স্ক্যামাররা আছে৷কার্ড থেকে টাকা তোলার বিভিন্ন উপায়। সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, ফিশিংয়ের মতো এই ধরনের অপারেশনগুলি খুব জনপ্রিয় হয়ে উঠেছে - একটি দূষিত সাইটের লিঙ্ক সহ বার্তা পাঠানো। এটিতে ক্লিক করার মাধ্যমে, ক্লায়েন্ট স্ক্যামারদের একটি পাসওয়ার্ড প্রদান করে এবং ব্যাঙ্কের ওয়েবসাইটে অ্যাকাউন্ট থেকে লগইন করে। এই বিশদগুলি পাওয়ার পরে, আক্রমণকারী অন্য লোকেদের উপায়গুলি ব্যবহার করতে সক্ষম হবে। অপারেশনের অবৈধতা প্রমাণ করা বেশ কঠিন। একটি Sberbank কার্ড চুরি হলে কোন কম সমস্যা দেখা দেয় না। এ ক্ষেত্রে করণীয় কী? পেমেন্ট ইনস্ট্রুমেন্ট ব্লক করুন, একটি নতুন ইস্যু করার অর্ডার দিন এবং শেষ লেনদেনের প্রতিবাদ করার জন্য একটি আবেদন ফাইল করুন।