Sberbank কার্ডের সমস্যা: ব্যবহারকারীদের জন্য নির্দেশাবলী

2025 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2025-01-24 13:12

দেশের বৃহত্তম ব্যাঙ্কের প্লাস্টিক কার্ড ব্যবহারকারীরা পর্যায়ক্রমে তাদের ব্যবহারে সমস্যার সম্মুখীন হন। এই ক্ষেত্রে সবচেয়ে সাধারণ হল: চিপ ব্যর্থতা (কার্ডটি টার্মিনালগুলিতে "পঠনযোগ্য নয়" এবং স্টোরগুলিতে অর্থ প্রদানের সময়), অনলাইনে অর্থ প্রদান করতে অক্ষমতা, প্লাস্টিক পণ্য থেকে স্থানান্তর করতে বিলম্ব। Sberbank কার্ডের যেকোনো সমস্যা মালিকদের অসুবিধার কারণ হয়, তাই প্রতিটি ক্ষেত্রেই দ্রুত সমাধান প্রয়োজন।

কার্ড পড়া বন্ধ হয়ে গেছে: কী করবেন?

শপ এবং ক্যাফেতে কার্ড দিয়ে পেমেন্ট করতে বিলম্ব হওয়ার একটি কারণ হল প্লাস্টিকের ত্রুটি। বিকৃতির জন্য সবচেয়ে সংবেদনশীল কার্ড চিপ, যা পণ্যের হ্যাকিংয়ের বিরুদ্ধেও একটি সুরক্ষা।

চিপটি সামনের দিকে থাকে এবং 3 বছর ধরে ক্রমাগত প্লাস্টিকের ব্যবহারে এটি বন্ধ হয়ে যায়। এই সময়ের জন্য Sberbank-এর অধিকাংশ কার্ড গণনা করা হয়।

চিপটির ত্রুটি বা ক্রমান্বয়ে মুছে ফেলার সাথে সম্পর্কিত Sberbank-এর ব্যাঙ্ক কার্ডগুলির সমস্যাগুলি পুনরায় ইস্যু করার মাধ্যমে সমাধান করা হয়৷ এটি করার জন্য, ক্লায়েন্টকে অবশ্যই তার অঞ্চলের যেকোনো শাখায় যোগাযোগ করতে হবে এবং "কার্ড" কুপন নির্বাচন করতে হবে, ইলেকট্রনিক সারির স্ক্রিনে "পুনরায় ইস্যু" ট্যাবটি নির্বাচন করুন৷

2018 সাল থেকে, একটি কার্ড পুনরায় ইস্যু করার সুযোগ "ক্লায়েন্টের ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট" - Sberbank অনলাইন পরিষেবাতে উপস্থিত হয়েছে৷ অপারেশন করার জন্য আপনার প্রয়োজন:

• প্রোগ্রামে প্রবেশ করুন;
• একটি প্রযুক্তিগত সমস্যা সহ একটি ব্যাঙ্ক কার্ড খুঁজুন;
• পণ্যের বিপরীতে "অপারেশনস" ট্যাবে, "কার্ড রিইস্যু" নির্বাচন করুন;
• পুনরায় ইস্যু করার কারণ চয়ন করুন - "এটিএম / ক্ষতি বা প্রযুক্তিগত ত্রুটি দ্বারা বাজেয়াপ্ত করা হয়েছে" এবং অফিসটি গ্রহণ করতে হবে;
• "পুনরায় জারি" ক্লিক করুন, অপারেশন নিশ্চিত করুন।

পুনঃইস্যু খুচরা আউটলেটগুলিতে Sberbank কার্ডের মাধ্যমে অর্থপ্রদানের সমস্যা সমাধান করে। একটি প্রাথমিক পুনঃইস্যু হলে, পণ্য নম্বরের বিপরীতে কার্ডের মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ পরিবর্তন হয় না।

চিপের সাথে সমস্যা থাকলে, কার্ডের পণ্যের ধরন কোন ব্যাপার না। Sberbank-এর "VISA" কার্ডের সমস্যাগুলি প্লাস্টিক কার্ড "Master Card"-এর সমস্যার মতোই এবং পুনরায় ইস্যু করার মাধ্যমে সমাধান করা হয়৷

অনলাইনে পেমেন্ট করার সময় কার্ড কাজ করে না কেন?

ইন্টারনেটে অর্থপ্রদান করার সময় Sberbank কার্ডের সমস্যাগুলি প্রায়শই অর্থপ্রদানের উপকরণের প্রকারের সাথে যুক্ত থাকে। কিছু ব্যাঙ্ক কার্ড নির্দিষ্ট সাইটে অর্থপ্রদানের উদ্দেশ্যে নয়।এটি তাত্ক্ষণিক ইস্যু কার্ডগুলির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য - ক্রেডিট কার্ড সহ মোমেন্টাম৷

ব্যবহারকারী যদি নিয়মিত অনলাইনে কেনাকাটা করেন, তাহলে তাকে একটি ব্যক্তিগতকৃত কার্ড ইস্যু করা উচিত। এটির খরচ বছরে 450 রুবেল থেকে, তবে সম্ভাবনাগুলি তাত্ক্ষণিক কার্ড ইস্যু করার সংস্থানগুলিকে ছাড়িয়ে গেছে৷

ব্যাঙ্কের অফিসে এবং Sberbank অনলাইন উভয় ক্ষেত্রেই একটি আবেদন করা যেতে পারে৷ পণ্যের উৎপাদন সময় 14 দিনের বেশি নয়। ক্লায়েন্ট নিবন্ধনের জায়গায় যে কোনও সুবিধাজনক অফিসে কার্ডটি নিতে পারেন। নিবন্ধন এবং প্রাপ্তির জন্য, শুধুমাত্র একটি পাসপোর্ট প্রয়োজন৷

ট্রান্সফারে বিলম্ব

ব্যাঙ্ক অফিসে এবং দূরবর্তী পরিষেবা চ্যানেলে লেনদেন করার সময় Sberbank কার্ড থেকে স্থানান্তরের সমস্যা দেখা দিতে পারে।

Sberbank-এ স্থানান্তর প্রক্রিয়া চলাকালীন টাকা "আটকে" থাকলে কী করবেন:

1. যদি সমস্যাটি ইউটিলিটিগুলির অর্থপ্রদানের সাথে সম্পর্কিত হয় তবে অর্থ ডেবিট হওয়ার 48 ঘন্টার মধ্যে প্রদানকারীর অ্যাকাউন্টে স্থানান্তর করা যেতে পারে৷ শিপিংয়ের রসিদ নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখার পরামর্শ দেওয়া হয়। অন্যথায়, সেগুলি ক্রেডিট কার্ড অ্যাকাউন্টে স্থানান্তরিত হবে, তারপরে ক্লায়েন্টকে অবশ্যই ব্যাঙ্কে ফেরত পাঠাতে হবে।
2. একজন ব্যক্তিকে টাকা পাঠানোর সময়, বিলম্ব প্রাপকের কার্ডের সাথে সম্পর্কিত হতে পারে। যদি এটি ত্রুটিপূর্ণ হয় বা পুনরায় ইস্যু করা হয়, তাহলে অর্থ প্রেরকের কাছে ফেরত দেওয়া হবে। অন্যথায়, ফেরতের জন্য একটি দাবি লিখতে সুপারিশ করা হয়।আবেদন বিবেচনার সময়কাল - 10 দিন পর্যন্ত।

প্রেরক যদি নির্দিষ্ট অ্যাকাউন্টে তহবিল পৌঁছানোর জন্য অপেক্ষা করতে না পারেন, তাহলে তাকে ব্যাঙ্ক অফিসে প্রশাসকের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। ম্যানেজার ক্লায়েন্টের অভিযোগ বিবেচনা করবেন এবং আপনাকে বলবেন কি করতে হবে যাতে তহবিলগুলি ব্যবহারকারীর কার্ড অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হয় বা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব প্রাপকের কাছে পৌঁছায়।

টার্মিনাল এবং এটিএম-এ Sberbank কার্ডের সমস্যা

কখনও কখনও ব্যবহারকারীরা ব্যাঙ্ক টার্মিনালে কার্ড ব্যবহার করতে অসুবিধার সম্মুখীন হন। সবচেয়ে সাধারণ উপদ্রব হল এটিএম জমে যাওয়া, যা প্রায়শই কার্ডের "গিলতে" নিয়ে যায়।

Sberbank কার্ডের এই ধরনের সমস্যা দুটি উপায়ে সমাধান করা হয়:

1. পুনরায় ইস্যু রেজিস্ট্রেশন। যদি লেনদেনটি কোম্পানির অফিসের বাইরে টার্মিনালগুলিতে সম্পাদিত হয়, উদাহরণস্বরূপ, একটি খুচরা আউটলেটের অঞ্চলে, তবে কার্ডটি পরবর্তী পুনঃইস্যু সহ ব্লক করা সাপেক্ষে। অপারেশন বিনামূল্যে। একটি ক্রেডিট কার্ড ব্লক করতে, আপনাকে 900 নম্বরে কল করতে হবে, আপনার পুরো নাম, পাসপোর্টের বিশদ বিবরণ, ঠিকানা, কোড ওয়ার্ড দিতে হবে। সহায়তা পরিষেবা কার্ড পুনরায় ইস্যু করার অনুরোধও গ্রহণ করে৷
2. ক্লায়েন্টের উপস্থিতিতে কার্ড প্রত্যাহার। অফিসের ভিতরে একটি এটিএম-এ ক্রেডিট কার্ড আটকে থাকলে, কর্মচারীরা শাখার কাজের সময় এটি পেতে পারেন (যদি এমন প্রযুক্তিগত সম্ভাবনা থাকে)। এটি করার জন্য, আপনাকে অবশ্যই ক্যাশিয়ার বা অফিস প্রশাসকের সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং কার্ডধারীর পরিচয় নিশ্চিত করতে একটি পাসপোর্ট উপস্থাপন করতে হবে৷