ঠান্ডা কল - এটি কী এবং কীভাবে এই সরঞ্জামটি সঠিকভাবে ব্যবহার করবেন?

2025 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2025-01-24 13:12

মার্কেটিং সর্বব্যাপী। আমরা যেখানেই যাই, যাই করি না কেন, আমরা ভোক্তা এবং বিক্রেতা উভয়ই। বিজ্ঞাপনের পাশাপাশি, কোল্ড কলের মতো পণ্য ও পরিষেবার প্রচারের সক্রিয় উপায় রয়েছে৷ এটা কি এবং মার্কেটিং এ এই টুল কিভাবে ব্যবহার করবেন?

ফোনগুলো প্রতিদিনের হয়ে গেছে। একটি নিয়ম হিসাবে, একটি নির্দিষ্ট কোম্পানিতে গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীদের সংখ্যা সর্বজনীনভাবে উপলব্ধ।

কোম্পানীর ক্যাটালগগুলি দেখে নেওয়া বা সম্ভাব্য ঠিকাদারদের একটি তালিকা তৈরি করা যথেষ্ট। ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করার প্রথম উপায় হল কোল্ড কলিং। এটা কি? টেলিফোন পরামর্শদাতারা সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের নম্বর ডায়াল করেন। কথোপকথনের স্ক্রিপ্টটি সাবধানে ডিজাইন করা উচিত এবং চিন্তাভাবনা করা উচিত। সর্বোপরি, আপনার পরিষেবা বা পণ্যের সম্ভাব্য ক্রেতাদের মাত্র 1-2 শতাংশ অবিলম্বে আগ্রহ প্রকাশ করে। কোল্ড কল বিভিন্ন শ্রেণীর গ্রাহকদের সনাক্ত করতে সাহায্য করে। এই গোষ্ঠীগুলি কী এবং পরামর্শদাতারা সম্ভাব্য ক্রেতাদের কীভাবে শ্রেণিবদ্ধ করে?

যদি এক বা দুই শতাংশ অবিলম্বে সাড়া দেয় এবং একটি পরিষেবা বা পণ্য কেনার জন্য প্রস্তুত থাকে, তবে অবশিষ্ট 98গ্রাহকদের শতাংশ নেতিবাচক, সন্দেহজনক এবং ক্রয় করতে ঝুঁকে বিভক্ত করা যেতে পারে। একজন সম্ভাব্য ক্রেতার কাছে প্রথম কল করা সহজ নয়। বিক্রেতা - একজন টেলিফোন লাইন কর্মী, একজন পরামর্শদাতা - সাধারণত খুব উত্তেজনাপূর্ণ। ইতিমধ্যে, প্রথম ছাপ এবং বাক্যাংশগুলি নির্ধারণ করে যে কোল্ড কল কতটা সফল হবে৷

এটি কি, যদি বিজ্ঞাপন না হয়, এবং এমনকি বেশ আক্রমণাত্মক? যাইহোক, একটি সুসজ্জিত কথোপকথন গ্রাহকের এই পরিষেবার প্রতি সম্ভাব্য কতটা আগ্রহী তা নির্ধারণ করতে সাহায্য করবে৷ আমরা যেমন বলেছি, খুব কম লোকই আপনার অফারের জন্য অবিলম্বে অর্থ প্রদান করতে প্রস্তুত। যাইহোক, যদি ক্লায়েন্টদের তালিকা এলোমেলোভাবে সংকলিত না হয়, কিন্তু ভেবেচিন্তে, আপনি যে কথোপকথনকে কল করেন তাদের মধ্যে সম্ভবত ইতিমধ্যেই এমন কিছু ব্যক্তি আছেন যারা আপনার পণ্য বা পরিষেবা কেনার কথা ভেবেছেন৷

এইসব ক্ষেত্রে শুধু একটি অফার নয়, প্রতিযোগীদের থেকে এর পার্থক্য উপস্থাপন করার পরামর্শ দেওয়া হয়। উদাহরণস্বরূপ, আপনার কোম্পানি ওয়েবসাইট তৈরির সাথে জড়িত। সম্ভবত ক্লায়েন্ট ইতিমধ্যে এই সমস্যাটি নিজেরাই সমাধান করার চেষ্টা করেছেন এবং বেশ কয়েকটি সমস্যার মুখোমুখি হয়েছেন। অতএব, আপনি কীভাবে তাকে সাহায্য করতে পারেন সে সম্পর্কে তিনি কথা বলতে প্রস্তুত, তবে তিনি অবিলম্বে আপনার নির্দিষ্ট পরিষেবাটি অর্ডার করতে যাচ্ছেন না। যদি ক্লায়েন্টের ইতিমধ্যেই একটি ওয়েবসাইট থাকে তবে আপনি এটির উন্নতি বা প্রচার অফার করতে পারেন। অতএব, কোল্ড কলের প্রযুক্তি যারা এই ফর্মে যোগাযোগ করতে সম্পূর্ণভাবে আগ্রহী বা অনিচ্ছুক তাদের বাদ দিতে এবং যারা কথোপকথন চালিয়ে যেতে প্রস্তুত তাদের নির্বাচন করতে সাহায্য করবে৷

পরবর্তী ধাপে তথাকথিত উষ্ণ রিং হবে। সম্ভাব্য গ্রাহকদের চিন্তা করার সময় দেওয়া উচিতপ্রশ্ন এবং ইচ্ছা প্রণয়ন. কোল্ড কল, যার টেমপ্লেটগুলি প্রতিটি নির্দিষ্ট প্রচার, পণ্যের জন্য চিন্তা করা উচিত, প্রথম পরিচিতি এবং একটি সংক্ষিপ্ত স্ব-প্রস্তুতি। যদি পরামর্শদাতা কোম্পানির সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীর সাথে যোগাযোগ করতে অক্ষম হন, তবে অন্য সময় নির্ধারণ করা ভাল (উদাহরণস্বরূপ, একজন সচিবের মাধ্যমে)। যে মুহূর্ত থেকে আপনি একটি বার্তা পাঠান বা একটি অফার জমা দেন, একজন সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের সাথে একটি সম্পর্ক তৈরি করা শুরু হয়। তিনি ইতিমধ্যেই জানেন কে তাকে কল করবে এবং কী নিয়ে আলোচনা করা হবে তার মোটামুটি ধারণা রয়েছে৷

সবচেয়ে সাধারণ ভুলগুলির মধ্যে একটি হল স্বল্প সময়ের জন্য অনুপ্রবেশকারীভাবে কল করা।

কেন? কারণ গ্রাহকরা খুব দ্রুত বুঝতে পারে যে বিক্রেতা, প্রতিক্রিয়া না পেয়ে, স্বয়ংক্রিয়ভাবে এগিয়ে যায়। এবং আমরা কেউই কেবল একটি বস্তু হিসাবে, একটি যন্ত্র হিসাবে উপলব্ধি করতে চাই না। বিক্রেতাদের সচেতন হওয়া উচিত যে এমনকি প্রথম কলটি একটি নির্দিষ্ট ক্লায়েন্টের সাথে সম্মত হতে হবে। কোন অফারে আপনি কাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন, কোন দিন এবং কোন সময়ে কল করা সবচেয়ে ভালো তা আপনাকে খুঁজে বের করতে হবে।

পরবর্তী যোগাযোগের প্রচেষ্টা অবশ্যই সাবধানে পরিকল্পনা করা উচিত। অন্য কথায়, বিক্রয়কর্মীকে জানতে হবে কখন কল করা উপযুক্ত, কখন গ্রাহক কথা বলার জন্য সময় নিতে পারেন। একটি ভাল সমাধান হতে পারে অন্তত দুই মাসের জন্য প্রতি দুই সপ্তাহে একবার নিজেকে মনে করিয়ে দেওয়া। কল এবং ই-মেইল বার্তার সাথে সম্পূরক হতে পারে।

নিজেকে সঠিকভাবে এবং পরিষ্কারভাবে কীভাবে উপস্থাপন করতে হয় তা শেখা অপরিহার্য। টেলিফোন পরামর্শদাতা প্রায়ই "গিলে"কথোপকথনের এই পরিচায়ক অংশটি প্যাটার করুন, ফলস্বরূপ, ক্লায়েন্ট অবিলম্বে বুঝতে পারে না যে সে কার সাথে কথা বলছে এবং কেন। অবিলম্বে একটি নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া এড়াতে আপনি তার ফোন নম্বর কোথা থেকে পেয়েছেন তা ব্যাখ্যা করার পরামর্শ দেওয়া হয়। বিক্রয় সহকারীর ক্রিয়াকলাপটি এমন একটি পরিস্থিতি তৈরি করার লক্ষ্যে যেখানে সম্ভাব্য ক্রেতা আরামদায়ক হবে। লক্ষ্য হল একটি দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তোলা, শুধুমাত্র একটি দ্রুত বিক্রি নয়৷