একক উইন্ডো নীতি: এটি কী এবং এটি কীভাবে কাজ করে? বহুমুখী কেন্দ্র

2025 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2025-01-24 13:12

এটা কোন গোপন বিষয় নয় যে আধিকারিকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া এবং কোনও নথি সম্পাদন করা একটি আনন্দদায়ক প্রক্রিয়া নয়, যার মধ্য দিয়ে যাওয়া সর্বদা কঠিন এবং ঝামেলাপূর্ণ। নাগরিকদের বিভিন্ন রাষ্ট্রীয় প্রতিষ্ঠানে শংসাপত্র পাওয়ার প্রয়োজনীয়তা থেকে মুক্ত করার জন্য, "ওয়ান স্টপ শপ" নীতিতে পরিচালিত প্রতিষ্ঠানগুলি প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল৷

অন্যান্য দেশে দীর্ঘদিন ধরে ওয়ান স্টপ শপ ব্যবহার করা হচ্ছে। উদাহরণস্বরূপ, জার্মানিতে। সেখানে, প্রথমে, একটি প্রশাসনিক সংস্কার করা হয়েছিল, যার সময় জেলাগুলিকে বড় করা হয়েছিল। প্রতিটি জেলায়, নাগরিকদের আবেদন করার জন্য, প্রয়োজনীয় শংসাপত্র এবং পারমিট পাওয়ার জন্য অভ্যর্থনা খোলা হয়েছিল। প্রতিষ্ঠানের দোরগোড়ায় নক করার প্রয়োজনীয়তা শূন্যে নেমে এসেছে। নথির প্রবাহ ইলেকট্রনিকভাবে করা হয়, পরিষেবার জন্য অর্থপ্রদান ব্যাঙ্কের মাধ্যমে করা হয়৷

রাশিয়ায় অনুরূপ ব্যবস্থা চালু করা হয়েছিল। সূচনা মস্কো অঞ্চলে পাড়া হয়েছিল। বেসকুদনিকোভো জেলার প্রশাসন কম্পিউটার প্রযুক্তি ব্যবহার করে, ব্যক্তি এবং আইনী সত্ত্বাকে পরিবেশন করে কাজের একটি নতুন পরিকল্পনা আয়ত্ত করতে শুরু করেছে। একটি বিশেষভাবে জনপ্রিয় পরিষেবা ছিল আবাসিক প্রাঙ্গনের পুনর্নির্মাণের অনুরোধে নাগরিকদের আবেদন।

বর্তমানে, অনুরূপ কেন্দ্রগুলি প্রায় সমস্ত রাশিয়ান অঞ্চলে কাজ করে৷

সিস্টেম বৈশিষ্ট্য

MFC-এর লক্ষ্য সাহায্য করামানুষ বিভিন্ন সরকারী সেবা পেতে. "এক উইন্ডো" নীতি কি? এটি অনুমান করা হয় যে একজন নাগরিক একবার একটি বিবৃতি সহ প্রতিষ্ঠানে আবেদন করবেন এবং কিছু সময়ের পরে তিনি একটি ফলাফল পাবেন। একই সময়ে, MFC এবং অন্যান্য সরকারী সংস্থার কর্মীরা তার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত কাজ সম্পাদন করবেন।

সুবিধা এই সত্যের মধ্যে রয়েছে যে কোনও পরিষেবা অর্ডার করার সময়, কোনও নাগরিককে সরাসরি কর্তৃপক্ষের কাছে যেতে, নথি সংগ্রহ করতে এবং কর্মকর্তাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে না। এই ধরনের ব্যবস্থা জনসাধারণের পরিষেবার গ্রাহকদের নৈতিক, সময়, বস্তুগত খরচ কমিয়ে দেয়। এই কারণে, MFCগুলি আরও বেশি জনপ্রিয় হয়ে উঠছে৷

সিস্টেম সুবিধা

প্রতিষ্ঠিত কেন্দ্রগুলিতে বাস্তবায়িত ওয়ান-স্টপ-শপ ব্যবস্থা জনপ্রশাসন সংস্কারের ফলাফল। এটি একটি উদ্ভাবন যা গড় নাগরিক এবং ব্যবসার জীবনকে সহজ করার লক্ষ্যে।

MFC এর কাজটি লক্ষ্য করা হয়েছে:

• সরকারি পরিষেবার সময়কাল হ্রাস;
• অর্ডার হ্রাস করুন;
• পরিচালনা সংস্থার সাথে যোগাযোগ থেকে নাগরিকদের সন্তুষ্টি বাড়ছে।

কেন্দ্রগুলি নথি প্রক্রিয়াকরণের পদ্ধতিগুলিকে সহজ করে, বিভিন্ন বিভাগের কাজকে একত্রিত করে, আবেদন করার সময় আবেদনকারীদের স্বাচ্ছন্দ্য প্রদান করে, সময় এবং খরচ কমায়৷

কেন্দ্রগুলিতে, নথিগুলি সরকারী কর্মচারীদের দ্বারা নয়, তবে ফ্রন্ট-অফিসের বিশেষজ্ঞরা যে কোনও বিভাগ থেকে পরিষেবার জন্য অনুরোধের সাথে কাজ করে। পরিষেবা প্রদানের সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়, আগের মতো, রাষ্ট্রীয় সংস্থা দ্বারা। তবে আবেদনকারী কর্মকর্তার সাথে যোগাযোগ করেন না, এটি তার জন্য অফিসের একজন কর্মচারী দ্বারা করা হয়।বিশেষজ্ঞ বিভিন্ন স্তরের কর্মকর্তাদের সাথে যোগাযোগ করেন, যা আবেদনকারীর স্বাচ্ছন্দ্যকে ব্যাপকভাবে বৃদ্ধি করে এবং দুর্নীতি প্রতিরোধ করে।

লেজিসলেটিভ ফ্রেমওয়ার্ক

"ওয়ান স্টপ শপ" নীতির বাস্তবায়ন এবং নাগরিক এবং সরকারী সংস্থাগুলির MFC এর সাথে মিথস্ক্রিয়া আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়৷

2010 সালে, MFC-এর কার্যক্রম নিয়ন্ত্রণকারী ফেডারেল আইন জারি করা হয়েছিল। এটা বলে:

• "ওয়ান স্টপ" নীতিতে মিউনিসিপ্যাল পরিষেবাগুলির বিধানের সূক্ষ্মতা।
• যে পরিষেবাগুলির জন্য আপনি প্রতিষ্ঠানগুলিতে আবেদন করতে পারেন তার তালিকা৷
• MFC এর আইনি ক্ষমতা এবং দায়িত্ব।
• MFC এর প্রতি অন্যান্য সরকারী সংস্থার বাধ্যবাধকতা।

MFC যেকোন ধরনের সংগঠন থাকতে পারে, যাকে অবশ্যই আইনের নিয়ম মেনে চলতে হবে এবং মূল ধারণাটি বাস্তবায়ন করতে হবে - "এক স্টপ" নীতি।

2012 সালে, একটি সরকারী ডিক্রি জারি করা হয়েছিল, যা MFC-এর কার্যকলাপের জন্য প্রয়োজনীয়তা নির্ধারণ করে, সেইসাথে প্রতিষ্ঠানের উপাদান এবং প্রযুক্তিগত সরঞ্জামগুলির জন্য, ব্যবহৃত তথ্য প্রযুক্তির জন্য, অন্যান্য সরকারের সাথে যোগাযোগের জন্য সংস্থাগুলি জানালার সংখ্যা, স্থাপনার এলাকা, জোনিং, কাজের সময়সূচী, অবস্থান নির্ধারণ করা হয়েছে।

2011 সালের রেজোলিউশন কর্তৃপক্ষ, স্থানীয় সরকার, অতিরিক্ত বাজেটের তহবিলের সাথে MFC-এর মিথস্ক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ করে এবং এই কার্যকলাপের সমস্যাগুলির তালিকা, সেইসাথে MFC দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবার তালিকা নির্ধারণ করে।

অপারেশনাল মাইলফলক

"ওয়ান স্টপ শপ" নীতিতে পরিচালিত কেন্দ্রগুলি নিম্নলিখিত কাজগুলি সম্পাদন করে:

• এর থেকে অনুরোধ গ্রহণ করুনজনসেবা প্রদানের জন্য নাগরিক;
• বিভিন্ন রাষ্ট্রীয় সংস্থা এবং কাঠামোতে নাগরিকদের স্বার্থের প্রতিনিধিত্ব করে;
• আবেদনকারীদের সাথে যোগাযোগ করার সময় সরকারী সংস্থার স্বার্থ প্রতিফলিত করে;
• আবেদনকারীদের পরিষেবার বিধানের পদ্ধতি সম্পর্কে অবহিত করুন এবং পাবলিক পরিষেবাগুলির সাথে সম্পর্কিত অন্যান্য বিষয়ে পরামর্শ দিন;
• নাগরিকদের সেবার বিষয়ে সরকারি সংস্থার সাথে যোগাযোগ;
• পরিষেবা প্রদানের ফলে গ্রাহকদের প্রয়োজনীয় কাগজপত্র দিন;
• সরকারি সংস্থাগুলি থেকে তথ্য গ্রহণ এবং প্রক্রিয়া করুন এবং এর ভিত্তিতে নথি ইস্যু করুন৷

একক জায়গায় পরিষেবা প্রদানের পরিকল্পনায় "ওয়ান স্টপ শপ" নীতিটি প্রয়োগ করা হয়। এইভাবে, এমএফসি হল রাজ্য এবং পৌর কাঠামোর পরিষেবাগুলি সংগঠিত করার প্রক্রিয়ার সংগঠক৷

আইডিয়া বাস্তবায়িত হচ্ছে

দেশ জুড়ে গঠিত কেন্দ্রগুলির পিছনে ধারণাটি হল যে লোকেরা তাদের জীবনের বিভিন্ন সময়ে বিভিন্ন নথির জন্য অনুরোধ করে। সর্বাধিক সাধারণ পরিস্থিতি:

• প্রথম পাসপোর্ট ইস্যু করা;
• বিবাহ নিবন্ধন;
• সন্তানের জন্ম;
• আপনার নিজের ব্যবসা শুরু করছেন।

এই ক্ষেত্রে, যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সমস্ত প্রয়োজনীয় নথি পূরণ করা এবং জীবনের মূল কাজগুলিতে ফিরে আসা খুবই গুরুত্বপূর্ণ৷ একক উইন্ডো প্রযুক্তি এতে অবদান রাখে।

MFC একজন জীবনসঙ্গী হয়ে ওঠে, জীবনের বিভিন্ন সময়ে যতটা সম্ভব সহজে এবং দ্রুত নথি পেতে সাহায্য করে, সম্ভাব্য অসুবিধা দূর করে।

সংস্থার জন্য নিয়ন্ত্রক কাঠামোএই সিস্টেম ক্রমাগত উন্নত করা হচ্ছে. চূড়ান্ত লক্ষ্য হ'ল কাগজপত্র সংগ্রহের জন্য একজন ব্যক্তির বিভিন্ন কর্তৃপক্ষের কাছে যাওয়ার দরকার নেই, তবে কেবলমাত্র বহুমুখী কেন্দ্রের সাথে যোগাযোগ করা এবং প্রয়োজনীয় পরিষেবাগুলি ব্যবহার করাই যথেষ্ট। তাই, আইনি কাজ ক্রমাগত পরিবর্তিত হচ্ছে, MFC-তে সম্পাদিত পরিষেবার তালিকা প্রসারিত হচ্ছে।

পরিষেবার তালিকা

আজ, এমএফসি এই ধরনের পরিস্থিতিতে পরিষেবা প্রদান করে:

• শিশুদের উপস্থিতি;
• নাম পরিবর্তন;
• অবসর প্রক্রিয়া;
• আবাসন নির্মাণ;
• নথি হারানো;
• আপনার নিজের ব্যবসা শুরু করুন;
• বাসস্থান পরিবর্তন;
• স্বজন হারানো;
• একটি বাড়ি কেনা।

ওয়ান-স্টপ ভিত্তিতে মিউনিসিপ্যাল পরিষেবাগুলির একটি সম্পূর্ণ তালিকা MFCতেই পাওয়া যাবে। মোট, কেন্দ্রগুলি 131টি পরিষেবাতে জনগণকে পরিষেবা দেয়। এর মধ্যে 36টি ফেডারেল, 43টি পৌরসভা এবং 52টি অন্যান্য।

এই বহুমুখী কেন্দ্র রাশিয়ান এবং বিদেশী পাসপোর্ট প্রাপ্তিতে, ক্যাডাস্ট্রে থেকে নির্যাস প্রাপ্তিতে, বিবাহ এবং বিবাহবিচ্ছেদের নিবন্ধনের জন্য নথি গ্রহণে, নিয়মিত সন্তানের সুবিধার জন্য, শিকারীর টিকিট পেতে, ভর্তুকি বরাদ্দের জন্য, একটি প্রাপ্তিতে সহায়তা করে। সংরক্ষণাগার থেকে নির্যাস, প্রিস্কুল প্রতিষ্ঠানে শিশুদের নিবন্ধন করার জন্য।

ব্র্যান্ড নাম এবং মান

সরকার রাশিয়ায় সমস্ত MFC-এর জন্য একটি একক ব্র্যান্ড তৈরি করার নির্দেশ দিয়েছে৷

2014 সালে, MFC একটি নতুন নাম পেয়েছে - "মাই ডকুমেন্টস"। এই নামে নতুন কেন্দ্রগুলি তৈরি করা হচ্ছে, এবং বিদ্যমানগুলি একটি পুনঃব্র্যান্ডিং প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যাচ্ছে।"সকল অনুষ্ঠানের জন্য" স্লোগান দিয়ে রিব্র্যান্ডিং করা হয়।

MFC ব্র্যান্ডের মান হল:

• মানুষ এবং তাদের জীবনের পরিস্থিতির প্রতি মনোযোগ;
• বান্ধব পরিষেবা;
• সুবিধাজনক পরিষেবা;
• মিথস্ক্রিয়ায় আরাম;
• কেন্দ্রের কাছাকাছি;
• যেকোন নাগরিকের জন্য সরকারি পরিষেবার অ্যাক্সেসযোগ্যতা।

সরকারি সংস্থাগুলির মধ্যে সম্পর্ক ডিক্রি এবং রেজোলিউশন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়৷

পরিসংখ্যান অনুসারে, জানুয়ারী 2016 পর্যন্ত, MFC দ্বারা আচ্ছাদিত জনসংখ্যার শতাংশ ছিল 94% এর বেশি।

MFC এর সাথে যোগাযোগ করার জন্য অ্যালগরিদম

কিভাবে বহুমুখী কেন্দ্রের সাথে যোগাযোগ করবেন?

প্রক্রিয়া:

1. কল করুন এবং জিজ্ঞাসা করুন যে কোনও নির্দিষ্ট পরিষেবার জন্য আবেদনগুলি গ্রহণ করা হচ্ছে কিনা। কেন্দ্রের বিশেষজ্ঞ পরামর্শ দেবেন কী কী নথি প্রয়োজন।
2. নাগরিক আবেদন করতে কেন্দ্রে যায়।
3. যদি রাষ্ট্রীয় শুল্ক দিতে হয়, তা কেন্দ্রের টার্মিনালে পরিশোধ করা হয়।
4. আবেদনকারীর ফলাফল পাওয়ার জন্য নির্ধারিত সময়ের মধ্যে রয়েছে৷

আদর্শভাবে, একজন নাগরিকের মাত্র দুবার আবেদন করা উচিত - আবেদন করার সময় এবং ফলাফল পাওয়ার জন্য। এমএফসিতে "এক উইন্ডো" নীতিটি এভাবেই বাস্তবায়িত হয়৷

সম্ভাবনা

আইন অনুসারে, MFC যেকোন বিভাগ এবং সংস্থার মধ্যে সম্পর্কের ক্ষেত্রে পূর্ণ অংশগ্রহণকারী হিসাবে বিবেচিত হয়। এটি নাগরিককে তথ্যের জন্য অনেক প্রতিষ্ঠানে যেতে হতে রক্ষা করে। রাষ্ট্র "এক জানালা" ব্যবস্থা নিশ্চিত করার চেষ্টা করেরাশিয়ার সকল জেলা ও জেলায় বাস্তবায়িত।

লেজিসলেটিভ ফ্রেমওয়ার্ক ক্রমাগত উন্নত করা হচ্ছে, যা প্রদত্ত পরিষেবার তালিকা প্রসারিত করার অনুমতি দেয়৷

2007 সালে, যখন পাইলট প্রকল্প চালু করা হয়েছিল, তখনও দর্শকদের কাগজপত্রের জন্য সারিবদ্ধ থাকতে হয়েছিল, কিন্তু এটি ইতিমধ্যেই একটি বড় পদক্ষেপ ছিল৷ আজ, "ওয়ান স্টপ শপ" অনুশীলনটি রাশিয়ান অঞ্চলে দ্রুত ছড়িয়ে পড়ছে। সাধারণ লম্বা লাইন আর নেই। আবেদনকারী একটি প্রতিষ্ঠানে সমস্ত প্রয়োজনীয় পরিষেবা পান৷

অর্থনৈতিক উন্নয়ন মন্ত্রনালয় যে পরিষেবা কেন্দ্রগুলি পরিচালনা করে সেই অনুযায়ী সময়সূচী তৈরি করে এবং অনুমোদন করে৷

নতুন MFC ক্রমাগত রাশিয়ান ফেডারেশনের সমস্ত অঞ্চলে খোলা হচ্ছে৷ তাদের কাজ অপ্টিমাইজ করার জন্য, ওয়ান-স্টপ শপগুলির নেটওয়ার্ক প্রসারিত করার জন্য আঞ্চলিক পরিকল্পনাগুলিকে নিয়ন্ত্রণ করতে সাহায্য করার জন্য একটি তথ্য ব্যবস্থা তৈরি করা হয়েছে। সিস্টেমটি রাশিয়ার প্রতিটি অঞ্চলে উন্মুক্ত পয়েন্টগুলি প্রদর্শন করে এবং প্রতি বছর সেখানে আরও বেশি করে৷