2025 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2025-01-24 13:12
মনে হবে যে এতদিন আগে বাজারে কোনো কোম্পানির উপস্থিতি নির্ভর করত শুধু টার্নওভারের ওপর। কিন্তু আজ, এন্টারপ্রাইজের অবস্থান কীভাবে ভোক্তা, পৌরসভা এবং রাষ্ট্রীয় কর্তৃপক্ষ, মিডিয়া, শেয়ারহোল্ডাররা এবং এর কার্যক্রম উপলব্ধি করে তার দ্বারা প্রভাবিত হয়। প্রতিটি ক্ষণস্থায়ী বছর দেখায় যে এই গোষ্ঠীগুলির সাথে সহযোগিতার প্রয়োজনীয়তা বাজার দ্বারা একটি গুরুত্বপূর্ণ সমন্বয়কারী কাজ হিসাবে অনুভূত হয়। এই ধরনের রূপান্তরগুলি নতুন পরিভাষায় প্রতিফলিত হয় - "স্টেকহোল্ডার ম্যানেজমেন্ট"। পরবর্তীতে নিবন্ধে আমরা এই সংজ্ঞাটি আরও বিশদে বিশ্লেষণ করব।
পরিভাষা
আসুন স্টেকহোল্ডারদের ধারণাটি বিবেচনা করা যাক। ব্যক্তি বা সংস্থার একটি নির্দিষ্ট গ্রুপ রয়েছে যারা কোম্পানিতে তাদের সম্পদ, মূলধন বিনিয়োগ করে। উপরন্তু, তারা ক্রয় ক্ষমতা বৃদ্ধিতে অবদান রাখে, কোম্পানি সম্পর্কে তথ্য প্রচার করে এবং তাই। স্টেকহোল্ডার হল একজন ব্যক্তি (আইনি বা প্রাকৃতিক) যার কিছু স্বার্থ, অধিকার বা প্রয়োজনীয়তা রয়েছে। সেগুলি সিস্টেম এবং এর বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে সম্পর্কিত এবং উপস্থাপিত হয়। এটি "স্টেকহোল্ডার" শব্দের সাধারণ অর্থ। অন্য কথায়, এটা বলা যেতে পারেস্টেকহোল্ডারদের মধ্যে সম্পর্ক পরিচালনার জায়গা। আজকের বিশ্বে, স্টেকহোল্ডাররা হল সংস্থা বা ব্যক্তিদের গোষ্ঠী যারা যে কোনও সংস্থার সাফল্যের ভিত্তি৷
শ্রেণীবিভাগ
এটাও বলা যেতে পারে যে স্টেকহোল্ডার হল এমন একটি সংস্থা (ব্যক্তি) যা সিস্টেমে সরাসরি প্রভাব ফেলে। যেমন, গোষ্ঠীর কোনো শ্রেণীবিভাগ নেই, তবে সবচেয়ে সাধারণ উদাহরণ দেওয়া যেতে পারে। গোষ্ঠী হিসাবে, নিম্নলিখিতগুলিকে আলাদা করা যেতে পারে:
- ক্রেতা (অধিগ্রহণকারী পক্ষ)। এখানে, একটি স্টেকহোল্ডার হল একজন ব্যক্তি বা একটি সংস্থা যা একটি ঠিকাদার থেকে একটি পণ্য (পরিষেবা) ক্রয় করে। ক্রেতা হল গ্রাহক, পাইকারি বিক্রেতা বা মালিক৷
- গ্রাহক। একজন ব্যক্তি (আইনি বা প্রাকৃতিক) একটি পণ্য (পরিষেবা) ক্রয় করছেন।
- সরবরাহকারী। এই ক্ষেত্রে, আমরা সেই পক্ষকে বোঝাই যার সাথে একটি নির্দিষ্ট পণ্য (পরিষেবা) সরবরাহের জন্য চুক্তিটি সমাপ্ত হয়েছে৷
- প্রযোজক। এই কাজটি সম্পাদনের জন্য দায়ী ব্যক্তি, যা অবশ্যই ব্যবহারকারীর চাহিদা পূরণ করবে।
- ভোক্তা। এটি এমন একজন ব্যক্তি (ব্যক্তিদের গোষ্ঠী) যারা একটি পণ্যের (পরিষেবা) পরিচালনা থেকে উপকৃত হন।
- সঙ্গী দল। একজন ব্যক্তি (প্রাকৃতিক বা আইনি) পণ্য এসকর্ট পরিষেবা প্রদান করে৷
- লিকুইডেটর। যে ব্যক্তি (আইনি বা প্রাকৃতিক) প্রশ্নে থাকা সিস্টেমটি অপসারণ এবং ডিকমিশন করার সাথে জড়িত, সেইসাথে সমস্ত সম্পর্কিত পরিষেবা৷
- পরিদর্শক। যে ব্যক্তি পরীক্ষা করেসিস্টেম চালু হলে প্রয়োজনীয় মান মেনে চলা।
- নিয়ন্ত্রক সংস্থা। একজন ব্যক্তি (প্রাকৃতিক বা আইনী) যিনি প্রয়োজনীয়তার সাথে সম্মতির জন্য অপারেশন চলাকালীন সিস্টেমটি পরীক্ষা করেন৷
- স্রষ্টা। একজন ব্যক্তি যিনি প্রকল্প তৈরি করেন, পণ্য (পরিষেবা) পরীক্ষা করেন এবং মৌলিক উন্নয়নমূলক কাজও করেন।
পরিচয়
যেমন আপনি দেখতে পাচ্ছেন, প্রতিটি সিস্টেম নির্দিষ্ট পর্যায় নিয়ে গঠিত। এটি প্রকল্পের উন্নয়ন, এর উত্পাদন এবং বাস্তবায়ন, অপারেশন এবং পরবর্তী লিকুইডেশন। প্রতিটি পর্যায়ে স্টেকহোল্ডারদের একটি নির্দিষ্ট শ্রেণীর দ্বারা পরিবেশিত হয়। নতুন সৃষ্ট ব্যবস্থায় তাদের নিজস্ব স্বার্থ রয়েছে। স্টেকহোল্ডারের চাহিদার সম্পূর্ণ সেট সঠিকভাবে সংজ্ঞায়িত এবং যাচাই করার জন্য কংক্রিট পদক্ষেপ প্রয়োজন।
গুণমান ব্যবস্থাপনা
পণ্যের উচ্চ গুণমান অর্জনের জন্য স্টেকহোল্ডারদের অবশ্যই প্রতিটি প্রকল্পে আলাদা লক্ষ্য নির্ধারণ করতে হবে। পরবর্তীকালে, সংস্থাটি অনুমোদিত পরিকল্পনা অনুসারে এটি নিশ্চিত করার জন্য নিরীক্ষা চালানোর দায়িত্ব নেয়। এই ধরনের ইভেন্টগুলির উদ্দেশ্য হল পণ্যের সঠিক বিকাশ নিশ্চিত করার জন্য বিকাশের সমস্ত পর্যায়ে সমস্ত প্রয়োজনীয় সূক্ষ্মতা সনাক্ত করা। এটি, ঘুরে, আমাদের উচ্চ মানের পণ্য (মাল) অর্জন করতে দেয়।
ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা
একটি স্টেকহোল্ডার হল এমন একটি কোম্পানি যার ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে সিস্টেমে একটি নির্দিষ্ট আগ্রহ রয়েছে। এই প্রক্রিয়ার উপাদানগুলির মধ্যে রয়েছে বিভাগ বর্ণনা, প্রযুক্তিগত এবং সমন্বয় কাজ এবংএছাড়াও সমস্ত সীমাবদ্ধতা এবং অনুমান। উপরন্তু, এটি একটি ঝুঁকি প্রোফাইল তৈরি এবং ক্রমাগত বজায় রাখা প্রয়োজন, যা আলাদাভাবে প্রতিটি প্রকারের গুরুত্ব নির্দেশ করে। এই সমস্ত পয়েন্ট অবশ্যই নথিভুক্ত করা উচিত এবং ব্যর্থ ছাড়াই আনুষ্ঠানিক করা উচিত। মানদণ্ডগুলি স্টেকহোল্ডারদের দ্বারা নির্ধারিত গুরুত্ব দ্বারা নির্ধারিত হয়। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন ঝুঁকি প্রোফাইল সময়ে সময়ে পরিবর্তিত হতে পারে। বিচ্যুতি সম্পর্কে সমস্ত তথ্য স্টেকহোল্ডারদের প্রদান করতে হবে। পরিবর্তে, তারা সম্ভাব্য ঝুঁকির একটি বিশ্লেষণ পরিচালনা করে। যদি প্রয়োজন হয়, তারা প্রক্রিয়াটি অপ্টিমাইজ করার জন্য কী পদক্ষেপ নেওয়া উচিত তাও সিদ্ধান্ত নেয়। যদি স্টেকহোল্ডাররা সর্বোচ্চ মূল্যের সাথে ঝুঁকি গ্রহণ করে, তাহলে ভবিষ্যতে প্রয়োজনীয় সম্ভাব্য পদক্ষেপগুলি নির্ধারণ করার জন্য এটি অবশ্যই নিয়মিত পর্যবেক্ষণ করা উচিত।