প্রশাসক - ইনি কে? একজন প্রশাসকের পেশাগত দায়িত্ব

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

আধুনিক ভোক্তা তাকে প্রদত্ত পরিষেবার মান সম্পর্কে খুব পছন্দ করেন। অতএব, এই এলাকা ক্রমাগত উন্নত করা হচ্ছে. প্রশাসকের পদটি আরও বেশি জনপ্রিয়তা অর্জন করছে। সুতরাং, আজ বেশিরভাগ দোকান, ক্লাব, সেলুনে তাদের কর্মীদের মধ্যে এমন একজন কর্মচারী রয়েছে। ক্লায়েন্টরা এমন প্রতিষ্ঠানে যাওয়ার সম্ভাবনা বেশি থাকে যেখানে এই ধরনের একজন বিশেষজ্ঞ কাজ করেন। সর্বোপরি, আপনি সর্বদা সাহায্যের জন্য প্রতিষ্ঠানের প্রশাসকের কাছে যেতে পারেন, আগ্রহের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারেন এবং একটি দ্বন্দ্ব পরিস্থিতি সমাধান করতে পারেন।

পেশার বৈশিষ্ট্য

একজন প্রশাসক হলেন একজন কর্মকর্তা যার কাজ একটি রাষ্ট্র বা বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের ব্যবস্থাপনার সাথে সম্পর্কিত। এই জাতীয় কর্মচারীকে যথাযথভাবে পরিচালকের প্রধান সহকারী হিসাবে বিবেচনা করা হয়। অতএব, তার দক্ষতা, যোগ্যতা এবং ব্যক্তিগত গুণাবলীর জন্য প্রয়োজনীয়তা বেশি। অনেক নিয়োগকর্তার মতে, একজন ভালো প্রশাসক হলেন এমন একজন যিনি:

- অর্থনীতি এবং ব্যবস্থাপনায় একজন পেশাদার;

- নথি ব্যবস্থাপনা বোঝে;

- কম্পিউটারে তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে;

- দক্ষতার সাথে যোগাযোগ দক্ষতার মালিক;

- উচ্চ সাংগঠনিক দক্ষতা আছে;

- যেমন ব্যক্তিগত গুণাবলী আছেমানসিক স্থিতিশীলতা, সহনশীলতা, বোঝানোর ক্ষমতা।

একজন প্রশাসকের পেশাগত দায়িত্ব

এর মধ্যে রয়েছে:

• মানের গ্রাহক সেবা প্রদান, তাদের জন্য আরামদায়ক পরিস্থিতি তৈরি করা।
• পরিদর্শককে পরিষেবার পরিসর, প্রচার, সম্ভাব্য বোনাস প্রোগ্রাম সম্পর্কিত প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করা।
• ডকুমেন্টেশন (একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করা, গ্রাহক ডাটাবেস পূরণ করা ইত্যাদি)।
• জনশৃঙ্খলা নিশ্চিত করা (সংঘাতের পরিস্থিতিতে ব্যবস্থা নেয়, গ্রাহকের অভিযোগ বিবেচনা করে, কর্মচারী শৃঙ্খলা পর্যবেক্ষণ করে)।
• রুমের পরিচ্ছন্নতা রক্ষণাবেক্ষণ, স্যানিটেশন মান মেনে চলা।
• পরিষেবার ঘাটতি সম্পর্কে ব্যবস্থাপনাকে অবহিত করুন।
• বসের কাছ থেকে আদেশ অনুসরণ করা।

ব্যবসার অনেক ক্ষেত্রে প্রশাসক হলেন সঠিক ব্যক্তি৷

বাণিজ্য খাত

বাণিজ্য মানুষের একটি অতি প্রাচীন পেশা। বিক্রয় একটি দরকারী দক্ষতা. আজ প্রতিটি বাণিজ্য উদ্যোগ প্রতিযোগিতামূলক হতে চায়। এটি করার জন্য, শুধুমাত্র একটি মানের পণ্য থাকা যথেষ্ট নয়, আপনাকে এটি ক্রেতাকে অফার করতে সক্ষম হতে হবে। এই ফাংশন প্রায়ই দোকান প্রশাসক দ্বারা সঞ্চালিত হয়. এই কর্মকর্তার দায়িত্বের মধ্যে ট্রেডিং ফ্লোরের কাজ পরিচালনা করা অন্তর্ভুক্ত। তাকে অবশ্যই পণ্যের গ্রহণযোগ্যতা এবং ডেলিভারি নিয়ন্ত্রণ করতে হবে, তাক, দোকানের জানালায় পণ্যের উপস্থিতির সময়ানুবর্তিতা, গুণমান, পুরো পরিসরের মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ পরীক্ষা করতে হবে।

গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে,ব্যবস্থাপক BTL পরিষেবার জন্য কোম্পানির সাথে একটি চুক্তি করতে পারেন। স্বাদের আকারে পণ্যের এই ধরনের বিজ্ঞাপন, নতুন পণ্যের উপস্থাপনা এন্টারপ্রাইজের রেটিং বাড়ায় এবং সূচনাকারী একটি বৈধ বোনাস পায়।

এছাড়াও, স্টোর অ্যাডমিনিস্ট্রেটর আকর্ষণীয় প্রচারগুলি মিস না করার চেষ্টা করেন৷ কারণ এর ফলে কোম্পানি লাভজনক বোনাস ডেলিভারি পাবে। এবং এটি কখনই অপ্রয়োজনীয় নয়, কারণ কখনও কখনও দোকানটি চুরির কারণে, পণ্যের বিলম্বের কারণে ক্ষতির সম্মুখীন হয়৷

বিনোদন

ক্লাব প্রশাসক হলেন একজন ম্যানেজার, একজন প্রতিনিধি ব্যক্তি যিনি ক্লায়েন্টদের অবসর সময়ের গুণমানের জন্য দায়ী। এই বিশেষজ্ঞের তিনটি ক্ষেত্র নিয়ন্ত্রণ করা উচিত - ক্লাব প্রাঙ্গণ, কর্মচারী, গ্রাহক।

একজন ভাল অভ্যর্থনাকারী শৈলী এবং পরিচ্ছন্নতার গুরুত্ব বোঝেন। পাশাপাশি পার্শ্ববর্তী অঞ্চল বাইরে।

রান্নাঘরের কর্মী, ওয়েটার এবং বারটেন্ডার, প্রযুক্তিগত কর্মী, নিরাপত্তা পরিষেবা প্রশাসকের অধীনস্থ। ব্যবস্থাপক নিশ্চিত করতে বাধ্য যে তারা সবাই শৃঙ্খলা, স্বাস্থ্যবিধি এবং স্যানিটেশনের নিয়মগুলি পালন করে। উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন ক্লায়েন্ট তার থালায় চুল খুঁজে পায়, তাহলে এটি প্রশাসকের দোষ হবে, যেহেতু তিনি তার কর্মীদের নিয়ন্ত্রণ করেননি।

ক্লাব ম্যানেজার ভদ্রতার সাথে দর্শকদের সাথে দেখা করতে, তাদের একটি টেবিলে নিয়ে যেতে এবং প্রতিষ্ঠানের সম্ভাব্য পরিষেবা সম্পর্কে তাদের বলতে বাধ্য। বিপুল সংখ্যক অতিথির ক্ষেত্রে, তিনি এটি একজন অভিজ্ঞ ওয়েটারের কাছে অর্পণ করতে পারেন। যদি বিরোধের পরিস্থিতি দেখা দেয় বা ক্লায়েন্ট পরিষেবার গুণমান সম্পর্কে দাবি করে, তবে প্রশাসককে অবশ্যই সূক্ষ্মভাবে শুনতে হবে এবং গ্রহণ করতে হবেসমস্যা সমাধানের পদক্ষেপ।

সৌন্দর্য শিল্প

এই এলাকায় কাজ করা যতটা সহজ মনে হচ্ছে ততটা সহজ নয়। বিউটি সেলুনে প্রশাসককে কেবল পেশাদারিত্বের স্তর অনুসারে নয়, বাহ্যিক ডেটা অনুসারেও নির্বাচিত করা হয়, কারণ তিনি "কোম্পানীর মুখ" হবেন। তিনিই সর্বপ্রথম ক্লায়েন্টদের দেখেন এবং তার দ্বারা সেলুন পরিষেবার স্তর বিচার করেন৷

প্রশাসক দর্শকদের স্বাগত জানায়। তিনি পদ্ধতিগুলি বেছে নিতে সহায়তা করেন, কোম্পানির অতিরিক্ত পরিষেবাগুলিতে মনোযোগ দেওয়ার পরামর্শ দেন। এছাড়াও তিনি নগদ বন্দোবস্ত নিয়ে কাজ করেন, অন্যান্য সেলুন বিশেষজ্ঞদের কাজ সমন্বয় করেন।

কোম্পানীর দিকনির্দেশ যাই হোক না কেন, প্রশাসক সর্বপ্রথম একজন যোগ্য বিশেষজ্ঞ যিনি প্রতিষ্ঠান এবং স্ব-সংগঠনের জন্য চমৎকার দক্ষতার অধিকারী।