লজিস্টিক পরিষেবা হল ধারণার সংজ্ঞা, সিস্টেম, সংস্থা এবং ব্যবস্থাপনা

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

বাজার সম্পর্কের বিকাশ, বিপুল সংখ্যক বাণিজ্যিক, বাণিজ্য, পরিবহন, ফরোয়ার্ডিং, গুদাম, তথ্য এবং অন্যান্য মধ্যস্থতাকারী সংস্থাগুলির উত্থানের সাথে, তাদের মধ্যে সহযোগিতার আকারে জটিলতা এবং পরিবর্তনের দিকে পরিচালিত করেছে। এবং উৎপাদক, মধ্যস্থতাকারী এবং পণ্যের ক্রেতাদের মধ্যে।

এই ক্ষেত্রে, শিল্প প্রক্রিয়াগুলি ক্রমশ গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে, যার লক্ষ্য জনসংখ্যার বিভিন্ন ভোক্তা চাহিদা মেটানো, যা শুধুমাত্র পণ্যের চাহিদার মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়৷

একদিকে, প্রতিযোগিতাকে শক্তিশালী করা এবং অন্যদিকে, ব্যবসায়িক সাংগঠনিক কাঠামোর বিভিন্ন একীকরণ ক্রিয়াও পরিষেবাগুলির চাহিদা বৃদ্ধির দিকে পরিচালিত করে৷

এই শর্তগুলির অধীনে, সংস্থাকে অবশ্যই একটি মানসম্পন্ন পণ্যের সাথে প্রাকৃতিক শারীরিক আকারে বাজারে সরবরাহ করার জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে, তবে এই পণ্যের জন্য বিভিন্ন পরিষেবার সেটের সাথেও।

একই সময়ে, ব্যবহারকারীরা নিজেরাই পণ্যের রচনা এবং গুণমান, পরিষেবার স্তর ইত্যাদি নির্দেশ করে।

ফলস্বরূপ, পরিষেবা ক্রয়ের ক্ষেত্রে নির্ধারক ফ্যাক্টর সবসময় দাম এবং ভোক্তা হয় নাপণ্যের মূল্য, কিন্তু প্রতিযোগিতামূলক পর্যায়ে প্রয়োজনীয় পরিষেবা প্রদানের জন্য কোম্পানিগুলির প্রকৃত ক্ষমতা।

ধারণা

লজিস্টিক পরিষেবা হল অস্পষ্ট লজিস্টিক ক্রিয়াকলাপগুলির একটি সেট যা উপাদান পরিচালনার প্রক্রিয়ায় ভোক্তাদের চাহিদার সর্বাধিক সন্তুষ্টি এবং সর্বোত্তম স্তরের খরচ প্রদান করে৷

উচ্চ মানের পরিবহন পরিষেবার ধারণাটি "পরিষেবা" এবং "পরিষেবা" এর মানসম্মত সংজ্ঞার উপর ভিত্তি করে।

যেকোন কোম্পানী যে তার নিজের ব্যবসার সাফল্যের কথা চিন্তা করে প্রথমে গ্রাহকদের চাহিদার উপর ফোকাস করে এবং তারপর ভোক্তাদের চাহিদা নিরীক্ষণ করে।

যেকোনো পণ্যের চাহিদার ভিত্তি হল এর উপযোগিতা, যা ব্যবহারকারী এবং গুণমান দ্বারা নির্ধারিত হয়।

পুনঃব্যবহারযোগ্য আইটেমগুলির পরিষেবা প্রয়োজন৷ পণ্যগুলি যত বেশি ব্যয়বহুল, রক্ষণাবেক্ষণের জন্য প্রস্তুতকারকের কাছে তত বেশি মনোযোগ দেওয়া উচিত। যদি কোনও পণ্য যা প্রস্তুতকারকের দ্বারা পরিষেবার আকারে সমর্থিত না হয় তা বিক্রয় করা হয়, তবে এই জাতীয় পণ্যগুলি প্রচুর পরিমাণে কেনা হবে না এবং তাদের ভোক্তা খুঁজে পাবে না৷

আমাদের প্রত্যেকেই আমাদের জীবনে অন্তত একবার গৃহস্থালী যন্ত্রপাতি কিনেছি, এবং পণ্য সম্পর্কে বিক্রেতার কাছে প্রথম প্রশ্নটি ছিল পণ্যের গ্যারান্টি সম্পর্কিত। যন্ত্রপাতি ভেঙ্গে গেলে কোথায় মেরামত করা যায় বা খুচরা যন্ত্রাংশ কেনা যায়। বিশদ তথ্য না পেয়ে বা, শুনেছেন যে পণ্যের গ্যারান্টি দেওয়া হয়নি, সম্ভবত, ক্রেতা কিছু না কিনেই চলে যাবেন।

গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তাপ্রস্তুতকারকদের তাদের নিজস্ব পণ্যের রক্ষণাবেক্ষণের যত্ন নিতে বাধ্য করা৷

যত বেশি জটিল সরঞ্জাম এবং পণ্যের পরিসর যত বেশি, খুচরা যন্ত্রাংশের সঠিক পরিমাণ, তাদের উত্পাদনের ফ্রিকোয়েন্সি এবং ক্রেতাদের ভূগোলের ট্র্যাক রাখা তত বেশি কঠিন৷

খুচরা যন্ত্রাংশ তৈরির সাথে যুক্ত খরচ কমাতে, আপনাকে পরিষেবা বিভাগ থেকে আসা খুচরা যন্ত্রাংশের জন্য একটি অনুরোধ তৈরি করে তাদের সর্বোত্তম আকার ট্র্যাক করতে হবে৷

তাদের পণ্যের জন্য প্রয়োজনীয় পরিষেবার স্তর বজায় রাখতে, উদ্যোগগুলি একটি বিশেষ পরিষেবা তৈরি করে যা রক্ষণাবেক্ষণ এবং খুচরা যন্ত্রাংশ সরবরাহ উভয়ের সাথেই কাজ করে৷

লজিস্টিক পরিষেবাগুলির প্রবর্তন সংস্থাগুলিকে প্রক্রিয়াটি শ্রেণিবদ্ধ করতে, এন্টারপ্রাইজ এবং পরিষেবা বিভাগের মধ্যে একটি সম্পর্ক স্থাপন করতে সহায়তা করে৷ এই পরিষেবাটি সরবরাহকারী নিজেই বা এই ধরনের পরিষেবার ক্ষেত্রে বিশেষজ্ঞ একটি ফরওয়ার্ডিং কোম্পানি দ্বারা প্রদান করা হয়৷

লজিস্টিক পরিষেবার ক্ষেত্রে সম্পাদিত কাজের ধরণের সম্পূর্ণ তালিকাকে তিনটি প্রধান গ্রুপে ভাগ করা যেতে পারে:

• পণ্যের প্রাক-বিক্রয় প্রস্তুতি সম্পর্কিত কাজ;
• পণ্য বাস্তবায়নের সময় যে পরিষেবাগুলি প্রদান করা হয়;
• বিক্রয় পরিষেবা।

গ্রাহকের অনুরোধের ভিত্তিতে, সমাপ্ত পণ্য প্রাক-বিক্রয় হতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, যদি এগুলি বৈদ্যুতিক বা যান্ত্রিক পণ্য হয়, তবে সাধারণত ক্রেতা এই পণ্যগুলির একটি বাধ্যতামূলক পরিদর্শনের জন্য জিজ্ঞাসা করে৷

এই ফাংশনগুলি বাস্তবায়ন করতে, নেইএকটি বিভাগ তৈরি করা বা কর্মী বাড়ানোর প্রয়োজন। সরঞ্জাম এবং পণ্য রক্ষণাবেক্ষণের জন্য বিক্রয়কর্মীদের প্রস্তুত এবং শিক্ষিত করার জন্য এটি যথেষ্ট।

পণ্য বিক্রির সময় বিভিন্ন অতিরিক্ত পরিষেবা প্রদান করা হতে পারে, উদাহরণস্বরূপ:

• স্টক উপলব্ধতা;
• অর্ডারের ব্যবহার, বাছাই, প্যাকেজিং, কার্গো ইউনিট গঠন এবং অন্যান্য কাজ সহ;
• নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি নিশ্চিত করুন;
• পণ্যের উত্তরণের তথ্যের বিধান।

আফটার-সেলস লজিস্টিক পরিষেবা হল নিম্নলিখিত সরঞ্জামগুলির সেট: ওয়ারেন্টি পরিষেবা, গ্রাহক দাবি তদন্তের দায়িত্ব, বিনিময়, ইত্যাদি।

বিক্রীত পণ্যের রেজিস্টার তৈরি করা আপনাকে সঠিকভাবে মানসম্পন্ন পণ্যের একটি তালিকা খুঁজে পেতে, ত্রুটিগুলি সনাক্ত করতে এবং এই ত্রুটি সংশোধনের জন্য পরামর্শ দিতে দেয়৷

সমস্ত বিক্রয়োত্তর পরিষেবা নির্দিষ্ট অভিজ্ঞতার সাথে নিবেদিত পরিষেবা বিভাগ দ্বারা পরিচালিত হওয়া উচিত।

স্তর: ধারণা এবং গণনা

লজিস্টিক পরিষেবার স্তর হল গুণগত সূচকের প্রকৃত মান এবং এই ধরনের পরিষেবার সংখ্যার মধ্যে চিঠিপত্রের একটি পরিমাণগত বৈশিষ্ট্য৷

নিম্নলিখিত সূত্র অনুসারে স্তরটি গণনা করা হয়:

Y=m / M100%, যেখানে: Y - পরিষেবা স্তর। m - প্রদত্ত লজিস্টিক পরিষেবাগুলির প্রকৃত আকারের পরিমাণগত মূল্যায়ন। M - পরিষেবার সম্ভাব্য আকারের তাত্ত্বিকভাবে সম্ভাব্য স্তরের একটি পরিমাণগত অনুমান৷

পরিষেবা বাস্তবায়নের সময়ের তুলনা করেও পরিষেবার স্তর অনুমান করা যেতে পারে,কার্যত ডেলিভারি প্রক্রিয়ায় রেন্ডার করা হয়েছে, যদি একই ডেলিভারি প্রক্রিয়ায় সম্ভাব্য পরিষেবার সম্পূর্ণ পরিসীমা প্রদান করা হয় তবে সেই সময় ব্যয় করতে হবে।

লজিস্টিক পরিষেবার স্তর মূল্যায়ন করার জন্য, আরও গুরুত্বপূর্ণ প্রকারগুলি নির্বাচন করা হয়, যার বিধান উল্লেখযোগ্য খরচের সাথে জড়িত এবং যার অনুপস্থিতি বাজারে উল্লেখযোগ্য ক্ষতির দিকে পরিচালিত করে৷

গুণমান সম্পর্কে কিছুটা

বৈজ্ঞানিক সাহিত্যে, সরবরাহ পরিষেবার বৈশিষ্ট্যগুলি, যা প্রদত্ত পরিষেবার মানের স্তর নির্ধারণ করে, তিনটি অপারেশনাল গ্রুপে বিভক্ত, আগে, সময় এবং পরে পরিষেবার বিধানের সুনির্দিষ্ট এবং সময় প্রতিফলিত করে। ব্যবহারকারীর কাছে বস্তুগত পণ্য সরবরাহ।

প্রথম গ্রুপ: প্রিসেল স্পেসিফিকেশন। এগুলি হল পরিষেবার বিধানের জন্য একটি বাস্তব চুক্তি শেষ করার আগে নির্ধারিত গ্রাহক পরিষেবার কারণ। এই গ্রুপটিকে সাধারণত একটি লিখিত গ্রাহক পরিষেবা নীতি (চুক্তি), অর্ডার করার পদ্ধতি, অর্ডারের আকার এবং পরিষেবা অপারেটরের সাথে যোগাযোগ করার পদ্ধতি হিসাবে উল্লেখ করা হয়।

দ্বিতীয় গোষ্ঠীর বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে বিশেষভাবে এই ধরনের পরিষেবা প্রদানের ক্রিয়াকলাপের সাথে সম্পর্কিত কার্যকারিতা রয়েছে - এটি হল চক্রের সময়, গুদামে প্রয়োজনীয় পরিমাণ স্টকের প্রাপ্যতা, বিতরণের সময় এবং অন্যান্য উপায়গুলির উপলব্ধতা। এটি বাস্তবায়ন করতে, বিতরণের নির্ভরযোগ্যতা এবং অর্ডারের অবস্থা সম্পর্কে তথ্য।

পরিষেবার গুণমানের বৈশিষ্ট্যগুলির তৃতীয় গ্রুপ লজিস্টিক পরিষেবা বাস্তবায়নের সমস্ত বিক্রয়োত্তর বৈশিষ্ট্যগুলিকে সংযুক্ত করে, উদাহরণস্বরূপ, বিলিং-এর পদ্ধতি এবং নির্ভুলতা, পণ্য ফেরত শর্তগুলির একটি পরিষ্কার সংগঠন,গ্রাহকের অভিযোগ এবং শর্তাবলী পরীক্ষা করার পদ্ধতি৷

তালিকাভুক্ত বৈশিষ্ট্যগুলি এমন বৈশিষ্ট্যগুলির উদাহরণ যা সরবরাহ পরিষেবার মানের জন্য ভোক্তাদের প্রয়োজনীয়তা প্রতিফলিত করে৷

একটি লজিস্টিক পরিষেবার মানের স্তরের মূল্যায়নের ক্ষেত্রে মৌলিক বিষয় হল উপলব্ধি যে মূল্যায়ন, ব্যবহারকারীর বিশ্বাসের উপর ভিত্তি করে, বিষয়ভিত্তিক এবং পরিষেবাটির প্রত্যাশিত এবং প্রকৃত বৈশিষ্ট্যগুলির তুলনার উপর ভিত্তি করে।

পরিষেবার গুণমানের মানদণ্ড

সেবাগুলির সর্বোত্তম সেট প্রদানের জন্য, নিম্নলিখিত গ্রাহক অভিজ্ঞতার মানদণ্ড অবশ্যই মেনে চলতে হবে:

• অর্ডার প্রাপ্তি থেকে ডেলিভারি পর্যন্ত সময়। ডেলিভারি সময় - ইস্যুর তারিখ এবং আদেশ কার্যকর করার মধ্যে ব্যবধান। প্রস্তুতকারক একটি ছোট ডেলিভারি সময় প্রদান করে বাজার জয় করে৷
• নির্ভরযোগ্য এবং কাস্টমাইজযোগ্য। ডেলিভারির জন্য প্রস্তুত - ক্লায়েন্টের ইচ্ছার সাথে সরবরাহকারীর অর্ডারের ডেলিভারি সময়ের ধারাবাহিকতা।
• সরবরাহের স্থিতিশীলতা।
• অর্ডারের সম্পূর্ণতা এবং প্রাপ্যতা। ডেলিভারির গুণমান হল অর্ডারের অনুপাত যা ক্লায়েন্টের অর্ডার (নির্দিষ্টকরণ) অনুসারে সম্পন্ন হয়েছে।
• একটি অর্ডার স্থাপন এবং নিশ্চিত করা সহজ। তথ্য প্রস্তুতি - ক্রেতার দ্বারা সরবরাহকৃত পণ্যের ধরন সম্পর্কে অনুরোধ করা সমস্ত ডেটা সরবরাহ করার জন্য কোম্পানির প্রস্তুতি৷
• মূল্যের উদ্দেশ্য এবং অপারেটিং খরচ সম্পর্কিত তথ্যের নিয়মিততা;
• লোনের সুযোগের জন্য অফার।
• গুদামে কার্গো হ্যান্ডলিং প্রযুক্তির দক্ষতা।
• গুণমানকন্টেইনার পরিবহনের প্যাকেজিং এবং বাস্তবায়ন।
• ডেলিভারির নির্ভরযোগ্যতা এবং নমনীয়তা। সরবরাহের বাধ্যতামূলক নির্ভুলতা হল চুক্তির সম্মত শর্তাবলীর প্রতি সরবরাহকারীর বিশ্বস্ততার মূল্যায়ন।
• ডেলিভারি পদ্ধতি বেছে নেওয়ার সম্ভাবনা। কিছু সূচকের গুরুত্ব অনুপাত পরিবর্তিত হতে পারে। উন্নত বাজার অর্থনীতির দেশগুলিতে, সরবরাহের নির্ভরযোগ্যতা একটি আরও উল্লেখযোগ্য সূচক৷

লজিস্টিক সার্ভিস সিস্টেম

একটি সমাপ্ত পণ্য নির্বাচন করার সময়, ক্লায়েন্ট এই পরিষেবাগুলির ক্ষেত্রে প্রস্তুতকারকের ক্ষমতা বিবেচনা করে, অন্য কথায়, সরবরাহকারীর প্রতিযোগীতা তার অভিপ্রেত পরিষেবাগুলির পরিসর এবং গুণমান দ্বারা প্রভাবিত হয়৷ অন্যদিকে, সম্প্রসারণে অতিরিক্ত ব্যয় বহন করে।

লজিস্টিক সার্ভিস সিস্টেম হল সেই প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে একজন প্রস্তুতকারক এক সেট পরিষেবা তৈরি করে।

এই ধরনের পরিষেবাগুলির তালিকা এবং তাদের উল্লেখযোগ্য পরিসর, কোম্পানির প্রতিযোগিতামূলকতা এবং মূল্যের উপর পরিষেবাগুলির প্রভাব, সেইসাথে অন্যান্য অনেক কারণ, একটি কোম্পানির জন্য একটি স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত কৌশল থাকা প্রয়োজনের উপর জোর দেয় গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহের এই এলাকা।

সিস্টেমকে আকার দেওয়া

কোম্পানীর পরিষেবা ব্যবস্থা গঠনের জন্য কর্মের ক্রম নিম্নলিখিত স্কিম অনুযায়ী সঞ্চালিত হয়:

• ভোক্তা বাজারের বিভাজন।
• গ্রাহকদের জন্য আরও গুরুত্বপূর্ণ পরিষেবার সনাক্তকরণ।
• র্যাঙ্কিং পরিষেবা।
• বাজারের কিছু অংশের পরিপ্রেক্ষিতে পরিষেবার মানদণ্ড সংজ্ঞায়িত করা।
• প্রদত্ত পরিষেবাগুলি মূল্যায়ন করা, পরিষেবার স্তর এবং প্রদত্ত পরিষেবার মূল্যের মধ্যে একটি সম্পর্ক স্থাপন করা৷
• কোম্পানীকে প্রতিযোগিতামূলক রাখতে প্রয়োজনীয় পরিষেবার স্তর নির্ধারণ করুন৷
• গ্রাহকের চাহিদা মেটাতে পরিষেবাগুলি নিশ্চিত করতে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া স্থাপন করুন৷

পরিষেবা প্রদানের সাথে যুক্ত খরচ কমাতে, একটি কোম্পানির সংস্থানগুলিকে তাদের গ্রাহকদের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ চিহ্নিত পরিষেবার বিকল্পগুলি প্রদানের উপর মনোযোগ দিতে হবে। এটি লজিস্টিক পরিষেবার সংস্থা৷

এটা কিভাবে পরিচালিত হয়?

মান নিয়ন্ত্রণ হ'ল লজিস্টিক ম্যানেজমেন্টের অন্যতম বৈশিষ্ট্য, যা মাঝে মাঝে ব্যবহৃত হয়, আংশিকভাবে প্রয়োগ করা হয় বা সম্পূর্ণ উপেক্ষা করা হয়। যাইহোক, মান ব্যবস্থাপনা লজিস্টিক্সে একটি প্রধান ভূমিকা পালন করে।

পরিস্থিতিগুলির মধ্যে একটি হল গ্রাহক এবং নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করে এমন পণ্য এবং পরিষেবা সরবরাহ করার জন্য ফার্মের সক্ষমতা দেখানোর প্রয়োজন৷

লজিস্টিক এমন একটি প্রক্রিয়া যা গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করে, তাই মান ব্যবস্থাপনা এই বিজ্ঞানে একটি প্রধান ভূমিকা পালন করে৷

অবশ্যই, মান ব্যবস্থাপনার অভাবে, প্রায় সমস্ত সিস্টেমই ত্রুটিপূর্ণ হতে পারে, ঠিক যেমন কিছু অপারেটিং সিস্টেম অনুপস্থিত হতে পারে।

অবশ্যই, লজিস্টিক সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে এবং একটি ফার্মের উৎপাদনশীলতা বাড়াতে ব্যবহৃত হয়।

যেখানে সমস্ত প্রক্রিয়া ত্রুটি ছাড়াই কাজ করে, সেখানে ব্যর্থতার সম্ভাবনা অনেক কমে যায়। লজিস্টিক পরিষেবাগুলির গুণমান পরিচালনার অনুমতি দেয়অবিলম্বে সম্পাদনা প্রয়োজন এমন দুর্বল এলাকাগুলি দ্রুত খুঁজে বের করুন৷

একটি মান ব্যবস্থাপনা প্রোগ্রাম বিতরণ এবং বজায় রাখা একটি কঠিন প্রক্রিয়া হতে পারে। একজন বাইরের সরবরাহকারী যার গুণমানের উন্নতির অভিজ্ঞতা আছে একজন মূল্যবান অংশীদার হতে পারে। কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট প্রোগ্রামগুলি আরও ফলপ্রসূ হয় যখন একটি সম্মিলিত ফোকাস থাকে এবং প্রক্রিয়াটিতে সর্বাধিক প্রচেষ্টা করার ইচ্ছা থাকে৷

পণ্যের জন্য সরবরাহকারীর কাছ থেকে প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টেশন: সামঞ্জস্যের শংসাপত্র, উত্সের শংসাপত্র, চালান ইত্যাদি। লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে, সরবরাহকারীকে অবশ্যই পণ্যগুলি পরিবর্তন করতে হবে এবং এই প্রতিস্থাপনের সাথে যুক্ত সমস্ত খরচ পরিশোধ করতে হবে।

সিস্টেম অপ্টিমাইজেশনের দিকনির্দেশ

লজিস্টিক কোম্পানিগুলির পরিষেবার কাজ হল প্রয়োজনীয় পরিমাণগত এবং উচ্চ-মানের সূচকগুলির সাথে পরিষেবা স্তরের সর্বোত্তম মান খুঁজে বের করা৷ লজিস্টিক পরিষেবাগুলির কম মূল্যের সাথে অসন্তোষজনক বিক্রয় প্রক্রিয়া উন্নত পরিষেবা বাজারে প্রদর্শিত হয়। আসুন কল্পনা করি যে একটি পাইকারি ব্যবসা একটি উন্নত পরিষেবা বাজারে প্রতিযোগীদের দ্বারা প্রস্তাবিত 10% এর মধ্যে বিস্তৃতি সহ কাজ করতে চায়৷

পরিষেবার স্তরের জন্য সর্বোত্তম মানটি পরিষেবার মূল্য (পরিষেবা) এবং পরিষেবা স্তরের অবনতির কারণে বাজারের ক্ষতির সংকলন করেও পাওয়া যেতে পারে। লজিস্টিক পরিষেবার গুণমান মূল্যায়ন করতে নিম্নলিখিত দিকগুলি ব্যবহার করা হয়:

• ডেলিভারির নির্ভরযোগ্যতা;
• ক্রয় অর্ডারের প্রাপ্তি থেকে চুক্তিতে নির্দিষ্ট সময়ের মেয়াদ শেষপণ্য ব্যাচ;
• গ্রাহকদের বিশেষ শুভেচ্ছা বিবেচনায় নেওয়ার ক্ষমতা;
• সরবরাহকারীর গুদামে স্টকের প্রাপ্যতা;
• ঋণের সুযোগ।

পরিবহন

যাত্রী ট্রাফিক সার্ভিসিং প্রক্রিয়ার মধ্যে একটি লজিস্টিক পরিষেবা সিস্টেম গঠনে নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:

• রোড ট্রান্সপোর্ট সার্ভিস মার্কেটের বিভাজন এবং বিভিন্ন দিক অনুসারে ক্রেতাদের নির্দিষ্ট গোষ্ঠীতে এর বিভাজন, যার জন্য নির্দিষ্ট পরিষেবাগুলি পরিবহন পরিষেবার বৈশিষ্ট্য এবং এর মূল্যায়নের দিক অনুসারে সাধারণ।
• যাত্রীদের জন্য আরও গুরুত্বপূর্ণ পরিষেবার তালিকা নির্ধারণ করুন৷
• বাজারের নির্বাচিত অংশের পরিপ্রেক্ষিতে গুণমানের বেঞ্চমার্ক সংজ্ঞায়িত করা।
• তালিকায় অন্তর্ভুক্ত পরিষেবার রেটিং;
• ক্রেতাদের জন্য আরও গুরুত্বপূর্ণ পরিষেবা বেছে নেওয়া।
• পরিষেবার মান নিশ্চিত করতে যাত্রীদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া তৈরি করুন যাতে তাদের সম্ভাব্য এবং অনুমোদিত প্রয়োজনীয়তা পূরণ হয়।
• প্রদত্ত পরিষেবাগুলির মূল্যায়ন করা, পরিষেবার স্তর এবং প্রদত্ত পরিষেবার মূল্যের মধ্যে একটি সম্পর্ক স্থাপন করা, পরিবহণ সংস্থার প্রতিযোগিতা বাড়ানোর জন্য প্রয়োজনীয় পরিষেবার স্তর নির্ধারণ করা৷

যখন পরিষেবাটি পরিবহন সরবরাহ পরিষেবার প্রক্রিয়ায় কাজ করে, তখন মূল নীতি যা অবশ্যই পূরণ করতে হবে তা হল একটি প্রয়োজনীয় উপাদান৷ এটি সর্বশ্রেষ্ঠ আর্থিক প্রভাব অর্জন করে, যা লজিস্টিক খরচ কমিয়ে প্রকাশ করে।

এই নীতির বাস্তবায়ন করা হয়মানসম্পন্ন গ্রাহক সেবার মাধ্যমে। নীতিগুলি ভোগের মানগুলি ঘোষণা করে, তাই ব্যবহারকারীদের সরবরাহ করা পরিষেবার স্তর এবং বিষয়বস্তু সরবরাহের ক্ষেত্রে সর্বাগ্রে রাখা হয়। একটি পরিবহন অর্ডার দ্রুত পূরণ করতে যে সময় লাগে তা হ্রাস করা মানসম্পন্ন যাত্রী পরিষেবার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কাজ হয়ে উঠছে৷

সমস্যা

একটি লজিস্টিক পরিষেবা গঠনের অসুবিধাগুলির মধ্যে রয়েছে: পরিবহন পরিষেবার মূল্যায়নের বৈশিষ্ট্য, পরিষেবার মান এবং পরিষেবার যৌক্তিক স্তর নির্ধারণ করা৷

পরিবহন পরিষেবাগুলির উন্নতির বিষয়গুলির প্রাসঙ্গিকতা ব্যবহারকারীকে ভাল পরিষেবা প্রদানের মাধ্যমে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা বাড়ানোর সম্ভাবনার দ্বারা ন্যায়সঙ্গত, পরিষেবাগুলির গঠন এবং খরচের উপর ভিত্তি করে, যা লজিস্টিক পরিষেবাগুলির নির্দিষ্টতার দ্বারা নির্ধারিত হয়৷

অপ্টিমাইজেশানটি খরচ কমাতে, পণ্যের বিক্রয়ের আকার বাড়ানো এবং ফলস্বরূপ, কোম্পানির আয় এবং মুনাফা বৃদ্ধিতে প্রস্তুতকারকের আগ্রহের ভারসাম্যের উপর ভিত্তি করে।

উপসংহার

লজিস্টিক পরিষেবা হল এমন একটি ক্রিয়াকলাপের সেট যা গ্রাহকের চাহিদার সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করে৷

ফলস্বরূপ, কোম্পানির প্রতিযোগিতার বৃদ্ধি, যা পরিষেবার স্তর বৃদ্ধির কারণে ঘটেছিল, একদিকে, বাজারে ব্যয় হ্রাসের সাথে সাথে, এবং অন্যদিকে, সেবার মূল্য বৃদ্ধির মাধ্যমে। লজিস্টিক পরিষেবার কাজ হল পরিষেবার সর্বোত্তম স্তরের সন্ধান করা৷

লজিস্টিক পরিষেবাগুলির অসুবিধাগুলি অধ্যয়ন করে, পরিষেবা গঠনের নিম্নলিখিত সমস্যাগুলি বিবেচনায় নেওয়া উচিত:

• সময়েপরিষেবার নির্ভরযোগ্যতা এবং অর্ডার এবং গ্রাহকের অনুরোধ গ্রহণের ইচ্ছা বাড়ান;
• ইনভেন্টরির সাথে যুক্ত সামগ্রিক খরচ কমাতে;
• পণ্য ও পরিষেবার দাম কমান৷