কীভাবে স্ক্র্যাচ থেকে সেলস ম্যানেজার হবেন?

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

"সেলস ম্যানেজার" খুব গর্বিত মনে হয়, বিশেষ করে আজকের ব্যবসায়িক পরিবেশে। এই পেশার জন্য সংগঠন, পেশাদারিত্ব এবং একটি সৃজনশীল পদ্ধতির প্রয়োজন। অনেক লোক কিভাবে একটি বিক্রয় ব্যবস্থাপক হতে আগ্রহী, তারা মনে করে যে আপনার একটি অর্থনৈতিক শিক্ষার প্রয়োজন, কিন্তু এমনকি অর্থনৈতিক বা ব্যবসায়িক অনুষদের স্নাতকরা প্রায়শই একই প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে৷

একজন সেলস ম্যানেজারের কাজ

প্রথমত, এই বিশেষজ্ঞের কাজের বিবরণে কী অন্তর্ভুক্ত রয়েছে তা বিশ্লেষণ করা যাক।

নাম থেকেই এটা স্পষ্ট যে একজন সেলস ম্যানেজারের কাজ হল বিক্রি করা। এই প্রক্রিয়া বিভিন্ন কোম্পানির জন্য ভিন্ন। একটি কোম্পানিতে, সেলস ম্যানেজাররা ফোনে গ্রাহকদের কল করার পরামর্শ দেন, অন্যটিতে তারা নিজেরাই তাদের কল করে এবং তাদের পণ্য অফার করে।

এছাড়াও, অনেক কর্মচারীর সুযোগের মধ্যে আগত অনুরোধগুলি প্রক্রিয়াকরণ অন্তর্ভুক্ত থাকে যখন গ্রাহকরা একটি পণ্য, পরিষেবা বা জন্য একটি অনুরোধ রেখে যানপরামর্শ বা সহজভাবে ভাণ্ডার সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন. ম্যানেজারের কাজ হল ক্লায়েন্টকে প্রশ্নের উত্তর খুঁজে পেতে সাহায্য করা।

অনেকেই এই কাজটি নিতে ভয় পান, কারণ হয় বিক্রয়কে একটি সাধারণ চাপ হিসাবে বিবেচনা করা হয়, অথবা একজন ব্যক্তি তার অনভিজ্ঞতার কারণে বিব্রত হন। প্রকৃতপক্ষে, যদি প্রথম কারণটি শুধুমাত্র একটি পৌরাণিক কাহিনী হয়, তবে দ্বিতীয়টি বাজে কথা। কারণ অভিজ্ঞতা ছাড়াই সেলস ম্যানেজার হওয়া বেশ সম্ভব, তবে শর্ত থাকে যে আবেদনকারীর কমপক্ষে প্রয়োজনীয় গুণাবলীর একটি ন্যূনতম সেট রয়েছে। আসুন তাদের ঘনিষ্ঠভাবে দেখে নেওয়া যাক।

প্রয়োজনীয় গুণাবলী

প্রথমত, এটি বোঝা গুরুত্বপূর্ণ যে সমস্ত বিক্রয় পরিচালকদের জন্য কাজের মানের জন্য কোনও অভিন্ন মানদণ্ড নেই, কারণ সুযোগের উপর নির্ভর করে, আপনাকে পরিবেশের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে সক্ষম হতে হবে। তবে সবচেয়ে মৌলিক এবং প্রয়োজনীয় হল একটি পণ্য বা পরিষেবা বৈধভাবে বিক্রি করার ক্ষমতা।

যেহেতু আপনার নির্দিষ্ট গুণাবলী থাকলেই আপনি একজন ভালো সেলস ম্যানেজার হতে পারবেন, আসুন সেগুলিকে আরও বিশদে দেখুন:

• ব্যবসা এবং বিপণনের নীতি বোঝা।
• সামাজিকতা, ক্লায়েন্টদের সাথে আলোচনা ও যোগাযোগ করার ক্ষমতা।
• অ-সংঘাত এবং চাপ প্রতিরোধ।
• ভাল আচরণ।
• পরিচ্ছন্নতা, উপস্থাপনযোগ্য চেহারা (যখন এটি অফলাইন কাজের ক্ষেত্রে আসে)।

যেহেতু একজন বিক্রয় ব্যবস্থাপক হওয়া সহজ এবং কঠিন উভয়ই, আপনাকে বুঝতে হবে যে এই ক্ষেত্রের একজন বিশেষজ্ঞের একটি পেশাদার প্রতিকৃতিতে অনেকগুলি বৈশিষ্ট্য এবং শর্ত থাকে৷ মাপকাঠিগুলির মধ্যে একটি হল বিশেষায়িত শিক্ষা। এটাইপ্রয়োজনের পরিবর্তে একটি সুবিধা৷

প্রোফাইল শিক্ষা

তরুণ পেশাদারদের জন্য অনেক অনলাইন কোর্স কিভাবে একজন সেলস ম্যানেজার হতে হয় সে সম্পর্কে বলে, কিন্তু কোনো শিক্ষা প্রতিষ্ঠানে এমন বিশেষত্ব নেই। তবে আরও বিস্তৃত এবং বহুমুখী রয়েছে: ব্যবস্থাপনা, ব্যবস্থাপনা, ব্যবসা এবং উদ্যোক্তা, মনোবিজ্ঞান, অর্থনৈতিক মনোবিজ্ঞান, অর্থনীতি এবং এর মতো। তালিকাভুক্ত প্রতিটি অনুষদের স্নাতক বিক্রয় ব্যবস্থাপক হতে পারে। তদুপরি, তাদের দায়িত্ব পালন করা তাদের পক্ষে অনেক সহজ, যেহেতু তারা ইতিমধ্যে ব্যবসা কীভাবে কাজ করে তা বুঝতে পেরেছে। উদ্যোক্তা মনোবিজ্ঞানের স্নাতক এবং এটির মতো অন্যদের একটি বিশেষ সুবিধা রয়েছে কারণ তারা জানে কিভাবে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে হয়।

যেহেতু স্ক্র্যাচ থেকে সেলস ম্যানেজার হওয়া বেশ সম্ভব, বিশেষায়িত শিক্ষার একেবারেই প্রয়োজন নেই, যদিও অনেক কোম্পানিতে এটি মূল্যবান। অনুশীলন দেখিয়েছে যে বিক্রয় ব্যবস্থাপকরা একটি বিশ্ববিদ্যালয়ে অধ্যয়ন, উন্নত প্রশিক্ষণ, সম্মেলনে অংশগ্রহণ এবং আরও অনেক কিছু সম্পর্কে নথির তালিকা থাকার চেয়ে বিশেষজ্ঞের ব্যবহারিক দক্ষতাকে বেশি মূল্য দেয়৷

বিশেষজ্ঞ সাফল্যের মাপকাঠি

কীভাবে একজন সফল বিক্রয় ব্যবস্থাপক হতে হয় তা জানা যথেষ্ট নয়, আপনাকে এটি অনুশীলন করতে হবে।

বিস্তারিত সাফল্যের মাপকাঠি বিক্রয় ব্যবস্থাপকের মুখোমুখি হওয়া কাজের ভিত্তিতে তৈরি করা হয়। প্রধান মানদণ্ড হল:

• পরিষেবা বা পণ্য বিক্রির মাত্রা।
• যোগাযোগ।
• বক্তৃতা এবং লেখার সাক্ষরতা।
• পণ্য বা পরিষেবার পরিসর সম্পর্কে জ্ঞান, পরিসর সম্পর্কে গ্রাহকের প্রশ্নের সঠিক ও স্পষ্ট উত্তর দেওয়ার ক্ষমতা।

এবং আপনার সাফল্যের উপর ভিত্তি করে, আপনি কীভাবে একজন ভাল বিক্রয় ব্যবস্থাপক হবেন সে সম্পর্কে যুক্তি দিতে পারেন।

পেশার প্রথম ধাপ

আসুন সেলস ম্যানেজার হতে যা লাগে সেই প্রশ্নের দিকে এগিয়ে যাওয়া যাক। প্রথমত, আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনি সত্যিই এই এলাকায় বিকাশ করতে চান, যেহেতু আপনি ঘৃণা করেন এমন কিছু করলে অবশেষে তথাকথিত বার্নআউট সিন্ড্রোমের দিকে পরিচালিত হবে, আপনি সাধারণভাবে বা একজন ব্যক্তি হিসাবে নিজের সাথে সন্তুষ্ট হবেন না। একজন বিশেষজ্ঞ।

যদি কোনো কারণে আপনাকে সেলস ম্যানেজার হিসেবে চাকরি পেতে বাধ্য করা হয়, যদিও আপনি এতে সম্পূর্ণভাবে আগ্রহী নন, হয় অন্য বিকল্পগুলি সন্ধান করুন, অথবা এই চাকরিতে সুবিধাগুলি খোঁজার চেষ্টা করুন৷ পরিষেবা খাতে মানুষের সাথে অবিচ্ছিন্ন যোগাযোগ জড়িত থাকে এবং অনেকেই স্পষ্টভাবে একজন বিশেষজ্ঞের মেজাজ অনুভব করে এবং তার সাথে যোগাযোগের ছাপ সরাসরি বিক্রয়ের স্তরকে প্রভাবিত করে। এবং আপনি যদি লোকেদের সাথে কথা বলতে পছন্দ না করেন তবে আপনি কীভাবে সেলস ম্যানেজার হবেন?

আগামী কাজের জন্য মানসিকভাবে নিজেকে সেট করুন।

আপনি যদি সেগুলির সাথে পরিচিত না হন তবে বিপণনের মূল বিষয়গুলি শিখতে ভুলবেন না৷ এটি প্রয়োজনীয় যাতে আপনি যেকোন ব্যবসার কার্যকারিতা এবং সাধারণভাবে ট্রেডিং কার্যকলাপের নীতিগুলি বুঝতে পারেন৷

আপনার এলাকায় কোন ব্যবসার কুলুঙ্গিগুলি সবচেয়ে বেশি এবং সবচেয়ে কম সফল তা বুঝুন। এটি কাজ করার জন্য একটি কোম্পানি বেছে নেওয়ার সময় সাহায্য করবে, বিশেষ করে যদি তারা বেতন হিসাবে বিক্রয়ের শতাংশ অফার করে।

একজন গাড়ি বিক্রয় ব্যবস্থাপকের ভূমিকা

অটো ব্যবসা অনেক দেশে সবচেয়ে লাভজনক। গাড়িটি দীর্ঘকাল বিলাসিতা হওয়া বন্ধ করে দিয়েছে, এটি একটি প্রয়োজনীয় জিনিস হিসাবে বিবেচিত হয়। যে কারণে গাড়ি বিক্রি করে এমন কর্পোরেশনে কাজ করা সত্যিই লাভজনক। একই সাথে, এটি একটি অত্যন্ত দায়িত্বশীল কাজ।

আসুন, কীভাবে একজন গাড়ি বিক্রয় ব্যবস্থাপক হবেন তা আরও ঘনিষ্ঠভাবে দেখে নেওয়া যাক।

যেকোন ব্যবসার মতো, একজন বিক্রয় ব্যবস্থাপককে অবশ্যই পণ্যের পরিসর এবং লক্ষ্য দর্শকদের প্রতিকৃতি সম্পর্কে পুরোপুরি জানতে হবে। সমস্ত গাড়ির প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্যগুলি বুঝুন, সম্ভাব্য গ্রাহকদের আকাঙ্ক্ষা এবং পছন্দগুলি সন্ধান করুন (আপনি কেবল মোটরচালকদের ফোরাম পড়তে পারেন), একই ফোরামে তাদের গাড়ি থেকে গাড়ির মালিকদের ছাপগুলি খুঁজে পেতে খুব অলস হবেন না৷

অনেক সেলুন তথাকথিত টেস্ট ড্রাইভ অফার করে: ক্লায়েন্টের জন্য গাড়ি কেনার আগে চেষ্টা করে দেখার সুযোগ। আপনি যে সেলুনে কাজ করেন যদি এটি অফার করে তবে এই পরিষেবাটিকে অবহেলা করবেন না৷

রিয়েল এস্টেট শিল্প: একজন বিক্রয় ব্যবস্থাপকের কাজ

রিয়েল এস্টেট একটি বড় অর্থের ব্যবসা, এবং এতে দায়িত্বশীল এবং পেশাদার লোক নিয়োগ করা জড়িত৷ কিভাবে রিয়েল এস্টেট সেলস ম্যানেজার হবেন? উদাহরণস্বরূপ, একটি মধ্য-স্তরের গ্যাজেট স্টোরের একজন বিক্রয় ব্যবস্থাপকের চেয়ে এটি আরও কঠিন, আপনার কিছু অভিজ্ঞতা থাকতে হবে, যদি রিয়েল এস্টেটে না হয়, তাহলে অন্তত একই দামের সেগমেন্ট এবং দায়িত্বের স্তরে।

সেলস ম্যানেজারের সুযোগেরিয়েল এস্টেট নিম্নলিখিত পরিষেবাগুলির সাথে সহায়তা অন্তর্ভুক্ত করতে পারে:

• ব্যক্তিগত ব্যবহার বা ব্যবসার জন্য ভাড়ার জায়গা।
• বিক্রয় প্রাঙ্গণ।
• নির্মাণ।

এই যে কোনও ক্ষেত্রে, ক্লায়েন্টের জন্য আরামদায়ক পরিস্থিতি তৈরি করা এবং তাকে তার উপযুক্ত ঘরটি বেছে নিতে সহায়তা করা প্রয়োজন৷

টিপস এবং কৌশল

একজন ভাল বিশেষজ্ঞ সাধারণত কাজের যে কোনও পর্যায়ে পেশার সমস্ত ত্রুটিগুলি অধ্যয়ন করেন। সেলস ম্যানেজার হওয়ার প্রাথমিক টিপস শুধুমাত্র নতুনদের জন্যই উপযোগী হতে পারে, কিন্তু যারা আরও বিকাশ করতে প্রস্তুত তাদের জন্য।

1. আপনি যে পণ্য এবং পরিষেবাগুলি অফার করেন তার পরিসীমা সম্পর্কে আপনার অবশ্যই সঠিক ধারণা থাকতে হবে। এই ক্ষেত্রে, আপনার কোন অসুবিধা হবে না যদি একজন সম্ভাব্য ক্রেতা ক্রয়কৃত আইটেমের প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্য বা প্রদত্ত পরিষেবার বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেন৷
2. ব্যানাল সৌজন্য এবং ব্যবসায়িক নৈতিকতা হল একজন সেলস ম্যানেজারের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ আইন। এমনকি যদি ক্লায়েন্ট অভদ্র হয়, ব্যক্তিগত হয়ে ওঠে, অভদ্র এবং অনুপযুক্ত আচরণ করে, আপনি তাকে একইভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারবেন না। শুধুমাত্র একজন বিশেষজ্ঞ হিসেবেই নয়, একজন পর্যাপ্ত ব্যক্তি হিসেবেও অভদ্রতার পর্যায়ে না যাওয়াটাই প্রাথমিক।
3. ঘন্টার পর আপনার যোগাযোগ দক্ষতা অনুশীলন করুন। আপনি কীভাবে কথোপকথন করছেন তা শুনুন, উদাহরণস্বরূপ, আপনার বন্ধুদেরকে আগে থেকে ক্রেতা হওয়ার ভান করতে বলে এবং ভয়েস রেকর্ডার বা ভিডিও ক্যামেরায় কথোপকথন রেকর্ড করে। আপনি বন্ধুদেরও তাদের মতামত জানতে চাইতে পারেন।
4. বিক্রয় সূত্র এবং মৌলিক বিপণন শিখুন। ক্লায়েন্টকে ম্যানিপুলেট করার চেষ্টা করবেন না, লোকেরা এটি পছন্দ করে না এবং খুব কমইআপনার কাছ থেকে কিছু কিনতে চাই। এমনকি তারা কিনলেও, তারা তাদের বন্ধুদের কাছে আপনার দোকানের সুপারিশ করতে এবং আপনার সাথে আবার যোগাযোগ করতে চায় না।
5. আপনি একজন গ্রাহককে মিথ্যা বলতে পারবেন না। যদি, তাকে প্রদত্ত একটি পণ্য বা পরিষেবা কেনার পরে, তিনি ন্যায়সঙ্গতভাবে হতাশ হন, নেতিবাচক পর্যালোচনা এবং ক্লায়েন্টের ক্ষতি নিশ্চিত করা হয়৷
6. একটানা উন্নতি। সাহিত্য, সম্পর্কিত ফোরাম পড়ুন, ব্যবসার খবর অনুসরণ করুন, বিশেষ করে আপনার কুলুঙ্গিতে। আপনার কাজটি কেবল বিক্রি করা এবং অন্য কিছু নয় এই বিষয়টিতে ফোকাস করবেন না। আপনি যদি পেশাদার বিকাশ এবং স্ব-শিক্ষার ক্ষেত্রে স্থির থাকেন তবে আপনি একজন পেশাদার হিসাবে বেড়ে উঠতে পারবেন না।
7. আপনার ঊর্ধ্বতনদের সাথে সহযোগিতার শর্তাদি অগ্রিম আলোচনা করুন। এটি একটি বেতন (একটি নির্দিষ্ট মাসিক বেতনের পরিমাণ), বিক্রয়ের শতাংশ, সেইসাথে বেতন এবং বিক্রির শতাংশ মিলিত হতে পারে।

উপসংহার

কীভাবে সেলস ম্যানেজার হবেন সেই প্রশ্নটি নিজেকে এবং অন্যদের কাছে অনেকবার জিজ্ঞাসা করা যেতে পারে, কিন্তু কাজগুলি অনেক বেশি গুরুত্বপূর্ণ এবং আরও কার্যকর। একটি আপাতদৃষ্টিতে সহজ কাজের জন্য মনোযোগ, চাপ প্রতিরোধ, বিপণন দক্ষতা এবং যোগাযোগ দক্ষতা প্রয়োজন।