আলোচনার নিয়ম: মৌলিক নীতি, কৌশল, কৌশল

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2024-01-17 18:42

প্রত্যেক ব্যক্তি এমন মুখোমুখি হয় যাকে সাধারণত ব্যবসায়িক যোগাযোগ বলা হয়। অতএব, অনেকেই কীভাবে একটি অফিসিয়াল চিঠি লিখতে, একজন অংশীদারকে গ্রহণ করতে এবং তার সাথে আলোচনা করতে, একটি বিতর্কিত সমস্যা সমাধান করতে এবং পারস্পরিকভাবে উপকারী সহযোগিতা প্রতিষ্ঠা করতে আগ্রহী।

ব্যবসায়িক যোগাযোগ সেই ব্যক্তিদের জন্য বিশেষ গুরুত্বপূর্ণ যারা তাদের নিজস্ব ব্যবসা চালান। অনেক উপায়ে, তাদের ক্রিয়াকলাপের সাফল্য নির্ভর করে তারা কতটা ভালভাবে যোগাযোগের বিজ্ঞান এবং শিল্পে আয়ত্ত করে তার উপর। পশ্চিমা দেশগুলিতে, ব্যবসায়িক যোগাযোগের বিষয়গুলি কভার করে প্রশিক্ষণ কোর্সগুলি প্রায় প্রতিটি বিশ্ববিদ্যালয় এবং কলেজে পড়ানো হয়। খুব বেশি দিন আগে, দেশীয় উচ্চ শিক্ষা প্রতিষ্ঠানে আলোচনার নিয়ম অধ্যয়ন করা শুরু হয়েছিল। এবং, নিঃসন্দেহে, এই ধরনের শৃঙ্খলা শিক্ষার্থীদের মধ্যে অংশীদারদের সাথে যোগাযোগ স্থাপন করার ক্ষমতা নিয়ে আসে।

এই নিবন্ধটি ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিকতা এবং আলোচনার নিয়ম সম্পর্কে কথা বলবে। আলোচনার প্রধান পর্যায়, মানুষের আচরণের ধরন এবং তাদের সাথে মিথস্ক্রিয়ার কিছু নীতি বর্ণনা করা হবে। যোগাযোগের প্রযুক্তিগত উপায়ে আলোচনার নিয়মগুলিও উপস্থাপন করা হবে৷

আলোচনা কি?

আলোচনার প্রাথমিক নিয়মগুলি বিবেচনা করার আগে, আপনাকে সেগুলি কী এবং সেগুলি কী হতে পারে তা খুঁজে বের করা উচিত৷ সুতরাং, আলোচনা হল মানুষের মধ্যে যোগাযোগ, যা একটি নির্দিষ্ট লক্ষ্য অর্জনের জন্য সঞ্চালিত হয়। আলোচনায়, যোগাযোগের প্রতিটি পক্ষেরই পরিস্থিতি নিয়ন্ত্রণ এবং সিদ্ধান্ত নেওয়ার একই সুযোগ রয়েছে৷

আলোচনা সর্বদা অনুমান করে যে অংশগ্রহণকারীদের আংশিকভাবে একই মতামত রয়েছে এবং আংশিকভাবে অন্য পক্ষের বিশ্বাসের সাথে একমত নয়। তারা মিলিত হয় যাতে একটি কমন ডিনোমিনেটরে আসে। যাইহোক, যদি পক্ষগুলি একে অপরের বিশ্বাসের সাথে একমত হয় বা, বিপরীতে, খুব সমালোচনামূলক হয়, তবে এগুলি সম্পূর্ণ ভিন্ন ধরনের মিথস্ক্রিয়া - যথাক্রমে সহযোগিতা এবং দ্বন্দ্ব৷

আলোচনার কার্যাবলী এবং লক্ষ্য

এটি সাধারণত গৃহীত হয় যে একটি সাধারণ মতামতে আসতে এবং কোনো বিষয়ে একমত হওয়ার জন্য আলোচনার অস্তিত্ব থাকে। যদিও এই মতামতটি খুবই যৌক্তিক, তবে আরও কয়েকটি লক্ষ্য রয়েছে।

সমস্যার (বিদ্যমান বা সম্ভাব্য) বিষয়ে আলোচনা করার জন্য, যৌথ সিদ্ধান্ত নিতে, ইত্যাদির জন্য আলোচনার প্রয়োজন। উপরন্তু, আলোচনা একটি তথ্যগত কার্য সম্পাদন করতে পারে যখন লোকেরা শুধুমাত্র কিছু বিষয়ে মতামত বিনিময় করে। এই ধরনের মিথস্ক্রিয়া হতে পারে বলা হয় প্রাক-আলোচনা। নতুন সংযোগ স্থাপনের জন্য সংগঠিত একটি মিটিং একটি যোগাযোগের মতো একটি ফাংশন জড়িত, যখন লোকেরা একে অপরকে জানার জন্য মিলিত হয়৷

আলোচনাএছাড়াও নিয়ন্ত্রণ, সমন্বয় এবং নিয়ন্ত্রণের মতো ফাংশন থাকতে পারে। এগুলি যোগাযোগমূলকগুলির থেকে পৃথক যে সেগুলি এমন ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় যেখানে ইতিমধ্যে চুক্তি রয়েছে এবং পূর্বে পৌঁছে যাওয়া যৌথ সিদ্ধান্তগুলি বাস্তবায়নের বিষয়ে আলোচনা চলছে৷

উপরোক্ত ছাড়াও, বাস্তবে মামলাটি এমন যে আলোচনা এবং সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য আলোচনার ব্যবস্থা করা নাও হতে পারে। তারা প্রতিযোগী বা অংশীদারদের জন্য একটি বিভ্রান্তি হিসাবে প্রয়োজন হয়. কখনও কখনও এই ধরনের কৌশলগুলি ব্যবসায়িক সংস্থাগুলি ব্যবহার করে যারা অন্য সংস্থাগুলির সাথে ব্যবসায়িক যোগাযোগ স্থাপন করে একটি নির্দিষ্ট অংশীদারের দৃষ্টি আকর্ষণ করতে চায়৷

আলোচনার পর্যায়

আলোচনার নিয়মগুলি একজন ব্যক্তিকে জানতে বাধ্য করে যে এই প্রক্রিয়াটির কোন ধাপগুলি বিদ্যমান। এর জন্য ধন্যবাদ, ব্যবসায়িক যোগাযোগের পরিকল্পনা এবং পরিচালনার সময় দুর্দান্ত ফলাফল অর্জন করা যেতে পারে।

সুতরাং, আলোচনার মধ্যে রয়েছে প্রস্তুতি, যোগাযোগের প্রক্রিয়া এবং একটি চুক্তিতে পৌঁছানো। নীচের টেবিলে আলোচনার পর্যায়গুলি এবং তাদের পর্যায়গুলি আরও বিশদে বিবেচনা করা মূল্যবান৷

পদক্ষেপ	প্রস্তুতির পর্যায়	রক্ষণাবেক্ষণ পর্যায়	ঐকমত্য পর্যায়
প্রথম	আলোচনার উপায়ের পছন্দ	তথ্য শেয়ার করা	সম্মত সমাধানের পছন্দ
সেকেন্ড	কথোপকথনকারীদের মধ্যে যোগাযোগ স্থাপন করা (আমন্ত্রণ বা নিশ্চিতকরণআলোচনায় অংশগ্রহণ)	এজেন্ডা প্রণয়ন	নির্বাচিত কর্মকৌশলের চূড়ান্ত আলোচনা
তৃতীয়	আলোচনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা	বিতর্কিত সমস্যা চিহ্নিতকরণ	আনুষ্ঠানিক চুক্তি হয়েছে
চতুর্থ	একটি আলোচনার পরিকল্পনা প্রস্তুত করা হচ্ছে	পক্ষের গভীর স্বার্থের প্রকাশ	-
পঞ্চম	আস্থার পরিবেশ গড়ে তোলা	প্রান্তিককরণের জন্য প্রস্তাবনা তৈরি করুন	-

আনুষ্ঠানিকভাবে, আরও একটি পর্যায় আলাদা করা যেতে পারে - চূড়ান্ত একটি, যখন উভয় পক্ষ, আলোচনার পরে, ফলাফলগুলি বিশ্লেষণ করে এবং উপনীত চুক্তিগুলি বাস্তবায়ন শুরু করে৷

আলোচনার পন্থা

এটি আলোচনার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ নিয়মগুলির একটি মনে রাখা মূল্যবান - আপনাকে সর্বদা আলোচনার বিষয় জানতে হবে এবং নির্দিষ্ট পদ্ধতির অধিকারী হতে হবে। তাদের জেনে, আপনি কথোপকথনের আচরণ ভবিষ্যদ্বাণী করতে পারেন। আলোচনার জন্য নিম্নলিখিত পদ্ধতিগুলিকে আলাদা করা যেতে পারে:

1. শত্রু। পদ্ধতির সারমর্ম এই সত্যে নিহিত যে দলগুলি একে অপরের সামনে সৈন্যদের ভূমিকায় উপস্থিত হয় যাদের অবশ্যই তাদের স্বার্থ রক্ষা করতে হবে। অন্য কথায়, এই পদ্ধতিকে টাগ-অফ-ওয়ার হিসাবে বর্ণনা করা যেতে পারে।
2. বন্ধুরা। উভয় পক্ষই বন্ধুত্বপূর্ণ আলোচনার পক্ষে। এই পদ্ধতির অনুমান যে দুর্বলপাশ শক্তিশালী দিকের সাথে সামঞ্জস্য করবে। এটি উল্লেখ করা উচিত যে এই পদ্ধতিটি অনুশীলনে অত্যন্ত বিরল৷
3. অংশীদার তৃতীয় পদ্ধতির একটি খুব মজবুত ভিত্তি রয়েছে - একটি পারস্পরিক গ্রহণযোগ্য সমাধান খোঁজার উপর ফোকাস। এটা গুরুত্বপূর্ণ যে এই পদ্ধতির সাথে পক্ষগুলি পরিস্থিতি থেকে একটি উপায় খুঁজে বের করার চেষ্টা করে যা সম্পূর্ণ এবং সম্পূর্ণ উভয় ক্ষেত্রেই উপযুক্ত। এই পদ্ধতিটিকে "বিশুদ্ধ" আলোচনা হিসাবে বর্ণনা করা যেতে পারে৷

কোন পদ্ধতি বেছে নেওয়া সত্ত্বেও, এটা মনে রাখা উচিত যে কথোপকথনকারীরা বিভিন্ন কৌশল ব্যবহার করতে পারে যা তাদের পক্ষে আরও সুবিধা পেতে সাহায্য করে।

নোংরা কৌশল

আলোচনার শিষ্টাচারের নিয়ম বিভিন্ন প্রতারণামূলক পদক্ষেপের ব্যবহার অনুমোদন করে না, তবে, ব্যবসায়ীরা ইচ্ছাকৃতভাবে সুবিধা লাভের জন্য কৌশল অবলম্বন করতে পারে। আপনার সর্বদা নজর রাখা উচিত এবং সঠিকভাবে তাদের নিরপেক্ষ করতে সক্ষম হওয়া উচিত। এটি সবচেয়ে সাধারণ "নোংরা" কৌশলগুলি বিবেচনা করার মতো:

1. এন্ট্রি লেভেল বাড়ছে। এই কৌশলটি এই সত্যের উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়েছে যে প্রাথমিকভাবে অংশীদার সহযোগিতার জন্য খুব জটিল শর্তগুলি সামনে রাখে যা তার পক্ষে উপকারী, বা যেগুলি বেদনাহীনভাবে বাদ দেওয়া যায় এবং কথোপকথনের সময় সেগুলিকে সরল করে। সুতরাং, যে পক্ষের বিরুদ্ধে কৌশলটি ব্যবহার করা হয়েছে তাকে অবশ্যই তার পক্ষ থেকে ছাড় দিতে হবে। এই ধরনের কৌশল এড়াতে, মিটিং এর আগে আলোচনার সমস্যা এবং অংশীদারের সম্ভাবনা অধ্যয়ন করা প্রয়োজন।
2. মিথ্যা উচ্চারণ। এই কৌশলটি নীতিগতভাবে উপরে বর্ণিত একটির অনুরূপ। পার্থক্য শুধু এই ক্ষেত্রেএকটি সমস্যা সমাধানে চরম আগ্রহ দেখায়, যদিও প্রকৃতপক্ষে এই সমস্যাটি গৌণ৷
3. শেষ মুহূর্তের দাবি। এই কৌশলটি উপরের মতই, তবে এটি শুধুমাত্র আলোচনার শেষ পর্যায়ে ব্যবহার করা যেতে পারে, যখন এটি শুরুতে প্রথম দুটি ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হয়। এই কৌশলটিকে "চাঁদাবাজি"ও বলা হয়। শেষ মুহুর্তে দাবিগুলি সামনে রাখা একটি অত্যন্ত বিপজ্জনক চক্রান্ত, কারণ যখন অংশীদাররা সবকিছুতে সম্মত হয় এবং একটি ঐকমত্যে আসে, তখন একটি পক্ষ এমন সময়ে নতুন শর্তগুলি পেশ করে যখন অন্যটি ইতিমধ্যেই চুক্তিতে স্বাক্ষর করতে আগ্রহী৷
4. একটি আশাহীন পরিস্থিতি তৈরি করা। এই কৌশলটি যে দিকের বিরুদ্ধে এটি ব্যবহার করা হয় তার জন্য খুব বেদনাদায়ক। এটি ব্যবহার করার সময়, অংশীদার এমন পরিস্থিতি তৈরি করে যার অধীনে অন্য পক্ষ হয় পরিস্থিতির সাথে সম্মত হতে পারে বা অস্বীকার করার ক্ষেত্রে নিজেদের ক্ষতি করতে পারে। প্রায়শই, আচরণের এই ধরনের কৌশল এই সত্যের দিকে পরিচালিত করে যে যে পক্ষকে চাপ দেওয়া হচ্ছে তার আস্থা অপ্রতিরোধ্যভাবে হারিয়ে যেতে পারে।
5. আল্টিমেটাম। এই কৌতুকের নীতি হল যে একটি পক্ষ এই অবস্থানে পরিণত হয় "হয় আপনি আমাদের শর্তাবলীতে সম্মত হন, অথবা আমরা আলোচনা ছেড়ে দেব!"। যাইহোক, এই ধরনের কৌশলের পরে, আলোচনাটি সমস্যার একতরফা সমাধানে পরিণত হয়৷
6. সালামি। কৌশলটির নীতিটি আসল সসেজ পণ্যের ক্ষেত্রে একই পদ্ধতিতে নেমে আসে। সালামি এমন একটি পণ্য যা ছোট অংশে খাওয়া হয়, যেহেতু এটি সম্পূর্ণ এবং একবারে খাওয়া যায় না। এক পক্ষ মূল্যায়ন, ব্যক্তিগত স্বার্থ ইত্যাদি ছোট ছোট তথ্য দিতে শুরু করেএই আশায় অংশ যে দ্বিতীয়টি একই কাজ করবে এবং সমস্ত গোপনীয়তা বলতে শুরু করবে। সঙ্গী যার বিরুদ্ধে এই কৌশলটি ব্যবহার করা হয়েছে সে কী বলে তার উপর নির্ভর করে, প্রথম পক্ষ সেই অনুযায়ী আচরণ করতে শুরু করে। ফলস্বরূপ, আলোচনা সময়মতো টেনে আনতে পারে, এবং কথোপকথক অন্য পক্ষের মতামত, আগ্রহ এবং দৃষ্টিভঙ্গি সম্পূর্ণরূপে এবং সম্পূর্ণরূপে খুঁজে বের করবে৷
7. ব্লাফ কৌশলটির নাম থেকে, এটি পরিষ্কার হয়ে যায় যে আমরা এই সত্য সম্পর্কে কথা বলছি যে একটি পক্ষ তার অংশীদারকে জেনেশুনে মিথ্যা তথ্য দেয়। যাইহোক, সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, এটি কম এবং কম অবলম্বন করা হয়েছে, কারণ আধুনিক পরিস্থিতি আপনাকে কথোপকথক যা বলে তা স্বাধীনভাবে দুবার পরীক্ষা করার অনুমতি দেয়৷
8. দ্বৈত ব্যাখ্যা। এই কৌশলটি এই সত্যটির উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়েছে যে একটি পক্ষ দ্বিগুণ অর্থের সাথে শব্দগুলি জারি করে, যা তাদের নিজস্ব স্বার্থে ব্যাখ্যা করা যেতে পারে। কৌতুক হল যে যদি এই ধরনের দ্বৈত শব্দযুক্ত কোনো নথি চুক্তির সময় কাজ করা হয় বা স্বাক্ষরিত হয়, তবে পক্ষগুলির মধ্যে একটি শর্ত পূরণ করতে সক্ষম হবে না। যে পক্ষ এটি ব্যবহার করে তার জন্য এই ধরনের চক্রান্ত খুবই বিপজ্জনক, কারণ এটির জন্য ধন্যবাদ, আপনি দ্রুত একটি ভাল খ্যাতি হারাতে পারেন এবং একটি খারাপ অর্জন করতে পারেন৷

আলোচনার নিয়মগুলি বলে যে যদি ব্যবসায়িক যোগাযোগের সময় এটি লক্ষ্য করা যায় যে অংশীদার কৌশল এবং কৌশলে যায়, তবে কোনও ক্ষেত্রেই আপনার প্রতিদান দেওয়া উচিত নয়। আপনাকে বুঝতে হবে কেন এটি ঘটছে এবং এর পরে যোগাযোগের একটি লাইন তৈরি করুন। যাইহোক, হঠাৎ করে আলোচনায় বিঘ্ন ঘটাবেন না, সব দাবি শান্তভাবে শোনা এবং চিন্তা করার জন্য নিজেকে সময় দেওয়া ভাল।

আলোচনায় মেনে চলার নিয়ম

এমন কথা বলতে গেলে, আলোচনায় আচরণের সর্বজনীন নিয়ম রয়েছে, এবং বৈঠকটি মুখোমুখি হোক বা আলোচনা যোগাযোগের প্রযুক্তিগত মাধ্যমে পরিচালিত হোক তা বিবেচ্য নয়। মনে রাখার জন্য আলোচনার নিয়মগুলি সর্বদা নিম্নোক্ত:

1. সর্বদা বিনয়ী হোন এবং সঙ্গীর ব্যক্তিত্বকে ছোট করতে পারে এমন বাক্যাংশ এবং ইঙ্গিতগুলি এড়িয়ে চলুন। ধর্মনিরপেক্ষ শিষ্টাচার সবসময় অনুসরণ করা উচিত।
2. আপনি আপনার সঙ্গীর মতামত উপেক্ষা করতে পারবেন না।
3. কেন গুরুত্বপূর্ণ তা ব্যাখ্যা না করে বেশি বেশি প্রশ্ন করবেন না। অন্য কথায়, সাধারণ অনুসন্ধানের অনুমতি দেওয়া উচিত নয়৷
4. আমাদের পর্যাপ্তভাবে স্পষ্টীকরণের প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে এবং তথ্য জানানোর চেষ্টা করতে হবে যাতে সব পক্ষ বুঝতে পারে কী ঝুঁকিতে রয়েছে।
5. আপনার চিন্তাভাবনাগুলিকে ব্যাখ্যা করতে দেবেন না।
6. যদি আপনার সঙ্গীর চিন্তা অবিকৃত বলে মনে হয়, তাহলে আপনি এটি চালিয়ে যেতে পারেন, এটি উহ্য ছিল কিনা তা উল্লেখ করে।
7. সংক্ষিপ্ত বিবরণ শুধুমাত্র আলোচনার শেষে বা দীর্ঘ মন্তব্যের পরেই সম্ভব।
8. আলোচনা যদি দলগত হয়, তবে অনেক সময় লাগলেও সবাইকে কথা বলার সুযোগ দিতে হবে। তবে সাধারণত সম্ভাব্য অংশীদারের পক্ষে শুধুমাত্র একজন ব্যক্তি কথা রাখেন।

কীভাবে একজন সঙ্গীকে বোঝাবেন?

ব্যবসায়িক যোগাযোগ এবং আলোচনার নিয়মের দৃষ্টিকোণ থেকে, মনোবিজ্ঞানীরা এমন কিছু টিপস তৈরি করেছেন যা সেই মুহুর্তগুলিতে সাহায্য করবে যখন এটি শুধুমাত্র একজন অংশীদারকে তথ্য জানানোর জন্য নয়, তাকে বোঝানোর জন্যওকিছু. সুতরাং, এই তালিকাটি বিবেচনা করা মূল্যবান:

1. যদি কোনো কিছুর সঙ্গীকে বোঝানোর সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়, আপনার দুর্বল যুক্তি দিয়ে শুরু করা উচিত, মাঝারি যুক্তিতে এগিয়ে যাওয়া উচিত এবং শেষে সবচেয়ে শক্তিশালী যুক্তি বলা উচিত, তথাকথিত "ট্রাম্প কার্ড"।
2. আপনি একজন সঙ্গীকে তার জন্য ক্ষতিকর অবস্থানে নিয়ে যেতে বা তার উপর চাপ সৃষ্টি করতে পারবেন না। প্রত্যেকেরই মুখ বাঁচানোর অধিকার আছে।
3. যদি আপনি একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্নের একটি ইতিবাচক উত্তর পেতে চান, তাহলে আপনাকে তার আগে দুটি সহজ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা উচিত, যা অংশীদার সহজেই উত্তর দেবে।
4. এটা মনে রাখা দরকার যে বক্তা যত বেশি প্রভাবশালী, তার যুক্তি তত শক্তিশালী।
5. আপনার সহানুভূতি দেখাতে হবে।
6. প্ররোচিত করার সময়, আপনাকে উভয় পক্ষের কাছে স্পষ্ট এবং গ্রহণযোগ্য যা দিয়ে শুরু করতে হবে।

টেলিফোন কথোপকথন: টেলিফোন কথোপকথন পরিচালনার নিয়ম

টেলিকমিউনিকেশন কথোপকথন মুখোমুখি কথোপকথন থেকে আলাদা। টেলিফোন কথোপকথনের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ নিয়ম হল সংক্ষিপ্ততা। এই ধরনের ব্যবসায়িক যোগাযোগ সংক্ষিপ্ত হওয়া উচিত এবং দীর্ঘায়িত নয়। আপনাকে যোগ্যতার উপর একচেটিয়াভাবে কথা বলতে হবে।

সাধারণত, যোগাযোগের মাধ্যমে আলোচনার জন্য বেশ কিছু মৌলিক নিয়ম রয়েছে:

1. আপনাকে বন্ধুত্বপূর্ণ এবং স্বাগত জানাতে হবে।
2. টেলিফোন কথোপকথন এমন একজন দক্ষ ব্যক্তির দ্বারা পরিচালিত হওয়া উচিত যিনি এজেন্ডা বোঝেন।
3. কথোপকথনের আগে, আপনাকে আপনার ভয়েস সামঞ্জস্য করতে হবে এবং যদি সম্ভব হয়, কয়েকটি জিভ টুইস্টার বলুন।
4. টেলিফোন কথোপকথনের সময় ভয়েস হওয়া উচিতশান্ত যদি প্রয়োজন হয়, আপনি যখন কিছু বিষয়ের উপর ফোকাস করতে হবে বা কোনও অংশীদারকে রাজি করাতে হবে তখন আপনি আপনার ভয়েস দিয়ে খেলতে পারেন৷
5. আপনি কথোপকথনকে বাধা দিতে পারবেন না। এটি টেলিফোন কথোপকথনের একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ নিয়ম। এমনকি যদি কথোপকথন অপ্রীতিকর জিনিস বলে, সমালোচনা বা অসন্তোষ প্রকাশ করে, তবে তার কথা শোনা প্রয়োজন, এবং তারপরই কথা বলা শুরু করুন।

উপরের ছাড়াও, এটি মনে রাখা দরকার যে টেলিফোন কথোপকথন পরিচালনার জন্য শিষ্টাচারের নিয়মগুলি একই রকম যা লোকেরা সাধারণত ব্যক্তিগতভাবে অনুসরণ করে। এছাড়াও, এটি লক্ষণীয় যে যদি, প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে, কথোপকথনের একটি অংশ মিস হয়ে যায়, যা কথোপকথক লক্ষ্য করেননি, আপনাকে অবশ্যই ক্ষমা চাইতে হবে এবং এটি পুনরাবৃত্তি করতে বলতে হবে৷

আলোচনার ক্ষেত্রে জাতীয় বিশেষত্ব

অংশীদারদের সাথে টেলিফোন যোগাযোগের বুনিয়াদি এবং সম্মিলিত দর কষাকষির নিয়মগুলি জেনে, সর্বদা সমস্ত পক্ষের জাতীয় বৈশিষ্ট্যগুলিকে বিবেচনায় নেওয়া প্রয়োজন৷ উদাহরণস্বরূপ, জার্মানরা দেরি হওয়া সহ্য করে না এবং তারা অত্যন্ত পেডানটিক। ইংরেজরা এমন লোক যারা সর্বদা সংরক্ষিত বলে মনে হয়, তাই এটিকে শীতলতা হিসাবে গ্রহণ করবেন না। এটা লক্ষণীয় যে যদি এই ধরনের সঙ্গী তার সম্মানের কথা দেয় তবে তিনি তা রাখবেন।

ইটালিয়ানরা খুব সক্রিয় এবং বন্ধুত্বপূর্ণ এবং তারা একটি অনানুষ্ঠানিক পরিবেশে দেখা করতে পছন্দ করে। এই ধরনের অংশীদারদের একটি গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য হল যে তারা একই পদের লোকেদের সাথে কথা বলতে পছন্দ করে। স্প্যানিয়ার্ডরা এমন লোক যারা একটি দলে কাজ করতে পছন্দ করে। তারা সাহসী, খোলামেলা, গুরুতর, তবে একই সাথে তাদের একটি দুর্দান্ত অনুভূতি রয়েছে।মেজাজ. ঠিক ইতালীয়দের মত, স্প্যানিয়ার্ডরা একই পদমর্যাদার লোকদের সাথে আলোচনা করতে পছন্দ করে।

চীনা অংশীদারদের কথা বলতে গেলে, আপনার মনে রাখা উচিত যে তারা কথার প্রতি খুব মনোযোগী। তাদের দ্বারা কণ্ঠ দেওয়া তথ্য সর্বদা চিন্তা করা হয় এবং সংযত হয়। প্রায়শই চীনারা তাদের চিন্তাভাবনা এবং প্রস্তাবগুলি প্রকাশ করার জন্য প্রথম নয়, তাই আলোচনা করার সময় আপনার এটি মনে রাখা উচিত।

উপসংহার

ব্যবসায়িক যোগাযোগের মূল বিষয়গুলি এবং টেলিফোন কথোপকথনের শিষ্টাচারের নিয়মগুলি কী তা বোঝার পরে, সঠিক আচরণের লাইন তৈরি করা অনেক সহজ। এই প্রক্রিয়ার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল নিজের এবং আপনার সঙ্গীর সাথে সৎ হওয়া।