কে একজন পোর্টার: যোগ্যতার প্রয়োজনীয়তা, কর্তব্য

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

একটি হোটেল বা হোটেলে চেক করার সময়, লোকেরা প্রতিটি কর্মচারীর কাজ সম্পর্কে খুব কম চিন্তা করে যারা কর্মীদের অংশ। অবকাশ যাপনকারীদের বা ব্যবসায়িক ভ্রমণকারীদের জন্য, ঘরটি পরিষ্কার হওয়া গুরুত্বপূর্ণ, যত তাড়াতাড়ি সম্ভব খাবার সরবরাহ করা যেতে পারে, লাগেজ সহ সহায়তা একটি সময়মত সংগঠিত হয়। এবং প্রায়শই অতিথিরা কর্তব্য সম্পর্কে জানেন, উদাহরণস্বরূপ, একজন দাসীর, কিন্তু পোর্টার কে তা তাদের কাছে একটি রহস্য৷

কে একজন অভ্যর্থনাকারী হতে পারেন

একজন অভ্যর্থনাকারী, অন্য কথায়, একটি হোটেলের একজন প্রশাসক। এই কর্মচারীর দায়িত্ব সরাসরি হোটেল কমপ্লেক্সের আকার এবং অতিথিদের ক্ষমতার উপর নির্ভর করে। হোটেলে রিসেপশনিস্টের (ছোট) দায়িত্ব অনেক বেশি। এটি এই কারণে যে বড় হোটেলগুলিতে, অতিথিদের সাথে সম্পর্কিত বেশিরভাগ কাজের জন্য বিশেষ পরিষেবা জড়িত থাকে৷

যেহেতু একজন রিসেপশনিস্টের কাজ হল প্রবেশদ্বারে বা সামনের ডেস্কে অতিথিদের সাথে দেখা করা, তাই উপস্থাপনযোগ্য সুন্দর চেহারার একজন ব্যক্তিকে নিয়োগ করা হয়। উচ্চ শিক্ষার প্রয়োজন নেই, তবে মাধ্যমিক (সম্পূর্ণ) সাধারণ শিক্ষা, স্বতন্ত্র প্রশিক্ষণ (বা মাধ্যমিক বৃত্তিমূলক শিক্ষাহোটেল ব্যবসা) এবং দুটি বিদেশী ভাষার জ্ঞান।

চাকরির দায়িত্ব

পোর্টার কে, হোটেলে পৌঁছলেই বোঝা সহজ। অতিথিরা তাকে প্রায়ই দেখেন, এবং রুমের নকশা সম্পর্কিত বেশিরভাগ অপারেশন এবং ক্রিয়া এই কর্মচারী দ্বারা করা হয়৷

অভ্যর্থনাকারীর দায়িত্বগুলির মধ্যে রয়েছে:

1. নিয়ন্ত্রিত নাগরিকদের (আবাসন এবং অতিরিক্ত পরিষেবার জন্য) সময়মত ঋণ পরিশোধের নিরীক্ষণ।
2. যারা চেক ইন করছেন তাদের নথিপত্র চেক করার সাথে সম্পর্কিত সমস্ত ক্রিয়াকলাপ (পাসপোর্ট উপস্থাপনের পরে চেক ইন করার অনুমতি, সমস্ত প্রয়োজনীয় নথি সম্পাদন, পাসপোর্ট ব্যবস্থার সাথে সম্মতি)।
3. কক্ষের সংখ্যার গতিবিধি নিয়ন্ত্রণ, সময়মত চেক-ইন করার জন্য কক্ষ প্রস্তুত করা, হোটেলে বাসিন্দাদের দ্বারা প্রতিষ্ঠিত নিয়ম মেনে চলা।
4. ডিউটি কর্মীদের পরিবর্তন তদারকি করুন এবং একটি বিশেষ জার্নালে রেকর্ড রাখুন।
5. হোটেলের পরিষেবার ক্ষমতাকে প্রভাবিত না করে অভ্যন্তরীণ কর্মীদের মধ্যে বিরোধের সমাধান করুন।
6. ডকুমেন্টেশন এবং অ্যাকাউন্টিং বিভাগে প্রতিবেদন জমা দেওয়া।
7. আবাসিকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া: রুমের চাবি দেওয়া/গ্রহণ করা, সেইসাথে সেগুলিকে ব্যবহারের বাইরে রাখা, অতিরিক্ত অর্থপ্রদান ও বিনামূল্যে পরিষেবার উপলব্ধতা এবং তাদের ব্যবস্থা সম্পর্কে অতিথিদের অবহিত করা।

উপসংহার

অভ্যর্থনাকারী কে, আমরা এটি বের করেছি। এবং যদি আগে মনে হয় যে এই কর্মচারীর কাজে জটিল কিছু নেই, এখন, তার দায়িত্বের পরিধি জেনে (প্রায়শই উপরে নির্দেশিত চেয়েও বিস্তৃত), এটি আর নেইএটা নিয়ে ভাবুন।

এখানে অনেক সূক্ষ্মতা রয়েছে যা অভ্যর্থনাকারীর ভুলে যাওয়া উচিত নয়। উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন ক্লায়েন্ট একটি ব্যাঙ্ক কার্ডের মাধ্যমে আবাসনের জন্য অর্থ প্রদান করে, তাহলে কার্ডে থাকা নাম এবং উপাধি অবশ্যই পাসপোর্টে থাকা নাম এবং উপাধির সাথে মিলে যাবে৷ এবং এরকম অনেক উদাহরণ আছে।

এই পদে কর্মরত একজন ব্যক্তিকে অবশ্যই মাল্টিটাস্কিংয়ের সাথে সফলভাবে মোকাবেলা করতে হবে, একজন রাশিয়ান অতিথি এবং চীন থেকে একজন অতিথি উভয়কেই গ্রহণ করতে সক্ষম হতে হবে, দায়িত্বশীল হতে হবে এবং কঠিন পরিস্থিতিতে শান্ত মন রাখতে হবে।

এখন, রিসেপশনিস্ট কে তা নিয়ে চিন্তা করলে অনেকেই বুঝবেন যে তিনি কেবল সামনের ডেস্কের একজন হাস্যোজ্জ্বল ব্যক্তি নন যিনি রুমের চাবি দেন এবং গ্রহণ করেন, বরং এমন একজন কর্মচারী যিনি অনেক দায়িত্ব পালন করেন যা পুরো কার্যক্রমকে প্রভাবিত করে। হোটেল।