এন্টারপ্রাইজে অভ্যন্তরীণ গুণমান নিয়ন্ত্রণের প্রবিধান

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণ সংক্রান্ত প্রবিধান প্রতিটি প্রতিষ্ঠানের থাকা উচিত। এই নথিটি কীসের জন্য এবং এটি কী নিয়ন্ত্রণ করে? আপনি নিবন্ধে এই এবং অন্যান্য প্রশ্নের উত্তর পাবেন। যারা তাদের নিজস্ব ব্যবসা শুরু করতে চান তাদের জন্য তথ্যটি বিশেষভাবে প্রাসঙ্গিক। আসুন ধারণা দিয়ে শুরু করা যাক।

সংজ্ঞা

অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণ সংক্রান্ত প্রবিধান হল একটি অভ্যন্তরীণ নথি যা প্রদত্ত পরিষেবার গুণমান বা সম্পাদিত কাজের জন্য প্রয়োজনীয়তা স্থাপন করে৷

দস্তাবেজটি এন্টারপ্রাইজের কর্মীদের উদ্দেশ্যে তৈরি করা হয়েছে এবং কর্মচারীদের নিয়ম অনুযায়ী কার্যক্রম পরিচালনা করার নির্দেশ দেয়৷

ঘোষিত মানের পরিষেবা অবশ্যই এন্টারপ্রাইজ দ্বারা সরবরাহ করা উচিত, যার ব্যবস্থাপনাকে অবশ্যই কাজের দক্ষতা উন্নত করতে অর্থনৈতিক, প্রযুক্তিগত এবং সাংগঠনিক ব্যবস্থা নিতে হবে।

এই উদ্দেশ্যে বিশেষজ্ঞ বা সম্পূর্ণ পরিষেবা বরাদ্দ করে, এন্টারপ্রাইজের দ্বারা গুণমান নিয়ন্ত্রণ করা উচিত।

যা নিয়ন্ত্রণ করে

যেহেতু যেকোনো প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণের বিধান থাকা উচিত, নিয়ন্ত্রক কাঠামোপ্রতিটি নথির নিজস্ব থাকবে৷

উদাহরণস্বরূপ, একটি চিকিৎসা প্রতিষ্ঠানের জন্য, একটি নথি কম্পাইল করা হবে এর লিঙ্কগুলির সাথে:

1. 2011 সালের ফেডারেল আইন "রাশিয়ান ফেডারেশনের নাগরিকদের স্বাস্থ্য সুরক্ষার মৌলিক বিষয়গুলির উপর"।
2. 2012 সালের সরকারী ডিক্রি "চিকিৎসা কার্যক্রমের লাইসেন্সিং"।
3. আমাদের দেশের 1992 সালের আইন "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর"।
4. দেশের স্বাস্থ্য মন্ত্রকের আদেশ "একটি মেডিকেল সংস্থার মেডিকেল কমিশন গঠন এবং ক্রিয়াকলাপের পদ্ধতির অনুমোদনের ভিত্তিতে।"
5. 2012 সালের সরকারী ডিক্রি "চিকিৎসা সংস্থাগুলির দ্বারা অর্থপ্রদানের চিকিৎসা পরিষেবার বিধানের জন্য বিধিগুলির অনুমোদনের উপর"৷

কিন্তু একটি নির্মাণ সংস্থার জন্য, নিয়ন্ত্রক নথিগুলি আলাদা হবে:

1. 2010 সালের সরকারি ডিক্রি "নির্মাণ, ওভারহল বা মূলধন নির্মাণ প্রকল্পগুলির পুনর্গঠনের সময় নির্মাণ নিয়ন্ত্রণ পরিচালনার পদ্ধতির উপর।"
2. 2002 থেকে SNiP "নির্মাণে নিরাপত্তা"।
3. 2001 থেকে SNiP "বিয়ারিং এবং এনক্লোসিং স্ট্রাকচার"।
4. RD of 2007 "নির্মাণ, ওভারহল বা মূলধন নির্মাণ প্রকল্পের পুনর্গঠনের সময় সম্পাদিত কাজের একটি সাধারণ বা বিশেষ নিবন্ধন বজায় রাখার পদ্ধতি।"

যেমন আপনি দেখতে পাচ্ছেন, অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণ বিধানের নিয়ন্ত্রক কাঠামো প্রতিটি ক্ষেত্রে আলাদা হবে৷

নথির উদ্দেশ্য

এই আইটেমটির বিষয়বস্তুও এর উপর নির্ভর করে আলাদাএন্টারপ্রাইজ কার্যক্রম। সুতরাং, নির্মাণ কাজের সাথে যুক্ত একটি এন্টারপ্রাইজের অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণের প্রবিধান একটি মেডিকেল প্রতিষ্ঠানের থেকে পৃথক হবে। এখানে উভয় অবস্থানের উদাহরণ রয়েছে৷

নির্মাণ সংস্থা

নির্মাণ কার্যক্রমের সাথে সম্পর্কিত একটি এন্টারপ্রাইজের অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণের উপর নিয়ন্ত্রণের নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যগুলি রয়েছে:

1. প্রকল্পের প্রয়োজনীয়তার সাথে ব্যবহৃত উপকরণ এবং সম্পাদিত কাজ, কাঠামো এবং পণ্যগুলির সম্মতি নিশ্চিত করা। এছাড়াও, SNiPs এবং অন্যান্য স্থানীয় নথিগুলির সাথে সম্মতি খুঁজে বের করা উচিত, যেমন যেকোন ধরনের নির্মাণ এবং ইনস্টলেশন কাজের চুক্তি৷
2. কার্যকলাপের প্রযুক্তিগত দিক নিয়ন্ত্রিত আইন এবং প্রবিধানে থাকা প্রয়োজনীয়তাগুলির লঙ্ঘন প্রতিরোধ করুন৷
3. নিশ্চিত করুন যে সংস্থার কার্যক্রম গ্রাহকদের ইচ্ছার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ।

স্বাস্থ্য সুবিধা

চিকিৎসা কেন্দ্রে অভ্যন্তরীণ গুণমান নিয়ন্ত্রণের প্রবিধানের লক্ষ্য হল:

1. নাগরিক অধিকার নিশ্চিত করা, যার লক্ষ্য সঠিক পরিমাণ এবং গুণমানে চিকিৎসা সেবা পাওয়া।
2. চিকিৎসা বিজ্ঞান এবং আধুনিক প্রযুক্তির বিকাশের সাথে প্রদত্ত পরিষেবাগুলির সম্মতি৷
3. প্রবিধান এবং আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত মানগুলির সাথে প্রদত্ত পরিষেবাগুলির সম্মতি৷

পজিশন টাস্ক

অভ্যন্তরীণ গুণমান নিয়ন্ত্রণের প্রবিধানের শুধু লক্ষ্য নয়, কাজগুলিও রয়েছে৷

একটি নির্মাণ সংস্থার জন্য, অবস্থান নির্ধারণ করে যে নির্মাণ সামগ্রীর গুণমানএবং যে কাজটি সম্পাদিত হয় তা অবশ্যই প্রবিধানে উল্লিখিত প্রয়োজনীয়তাগুলি মেনে চলতে হবে। দস্তাবেজটি নির্দিষ্ট কাজের পারফরম্যান্সের মান উন্নত করতেও বাধ্য। প্রবিধানটি নির্দেশ করে যে সংস্থাটি উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের দ্বারা পরিদর্শনের সময় চিহ্নিত সমস্ত মন্তব্যগুলি সময়মতো মুছে ফেলতে বাধ্য। এর মধ্যে পরিদর্শন নিয়ন্ত্রণও রয়েছে৷

চিকিৎসা কার্যক্রমের অভ্যন্তরীণ মান নিয়ন্ত্রণের বিধানের বিষয়ে, এই নথির উদ্দেশ্যগুলি হল:

1. একটি নির্দিষ্ট রোগীকে প্রদত্ত চিকিৎসা পরিষেবার মান পর্যবেক্ষণ করা।
2. চিকিৎসা যত্নের বিধানে লঙ্ঘনের সনাক্তকরণ, তাদের কারণগুলি খুঁজে বের করা এবং পরবর্তীগুলিকে নির্মূল করা৷
3. একটি মেডিকেল প্রতিষ্ঠানে অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণের ফলাফল রেকর্ড করা।
4. কর্মচারীদের যোগ্যতা মূল্যায়ন এবং আধুনিক প্রয়োজনীয়তার সাথে সরঞ্জামের সম্মতি।
5. চিকিৎসা পরিষেবা কীভাবে দেওয়া হয় তা পর্যবেক্ষণ করার পর প্রাপ্ত তথ্যের বিশ্লেষণ।
6. চিকিৎসা যত্নের বিধানে মন্তব্য বা অনিয়ম সংশোধনের সুযোগ সন্ধান করা।

প্রতিষ্ঠানে আর্থিক নিয়ন্ত্রণ

একটি প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরীণ আর্থিক নিয়ন্ত্রণের উপর প্রবিধানের লক্ষ্য হল আর্থিক কর্মকাণ্ডে আইন মেনে চলার বিষয়টি নিয়ন্ত্রণ করা। এটি অ্যাকাউন্টিং কাজের গুণমান, বাজেট ট্র্যাকিং এবং অভ্যন্তরীণ পরিকল্পনা কার্যক্রমের উন্নতিতেও দৃষ্টি নিবদ্ধ করে৷

একটি প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরীণ আর্থিক নিয়ন্ত্রণের প্রবিধান রিপোর্টিং এবং অ্যাকাউন্টিংয়ে অর্থনৈতিক জীবনের প্রতিফলনের সম্পূর্ণতা এবং নির্ভরযোগ্যতা নিশ্চিত করেপ্রতিষ্ঠান এটি স্থানীয় প্রবিধান, কর্মচারীদের ক্ষমতা এবং প্রবিধানের প্রয়োজনীয়তার সাথে আর্থিক ও অর্থনৈতিক ক্রিয়াকলাপের সম্মতিও প্রতিষ্ঠা করে। এর মধ্যে সময়মতো আর্থিক বিবরণী প্রস্তুত করার বাধ্যবাধকতা, বিকৃতি এবং ত্রুটি প্রতিরোধ, সংস্থার কার্যক্রম চলাকালীন আর্থিক অনিয়মের নিষেধাজ্ঞা এবং প্রতিষ্ঠানের সম্পত্তি সংরক্ষণের বাধ্যবাধকতা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে৷

একটি ব্যাঙ্ক বা অন্য কোনও আর্থিক সংস্থার অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণের বিধানের বিষয়গুলি হল পরিকল্পনার ডকুমেন্টেশন, সংস্থার অভ্যন্তরীণ কাজ, পরিষেবার বিধানের জন্য চুক্তি এবং চুক্তি, অ্যাকাউন্টিং রেজিস্টার এবং সহায়ক নথি, অর্থনৈতিক কার্যকলাপের তথ্য যা অ্যাকাউন্টিং নথিতে প্রতিফলিত হয়।

কার নিয়ন্ত্রণে

অভ্যন্তরীণ আর্থিক নিয়ন্ত্রণ বা মান নিয়ন্ত্রণের উপর নিয়ন্ত্রণ একটি নির্দিষ্ট কর্মচারীকে নিয়ন্ত্রণ কার্যক্রম পরিচালনা করতে বাধ্য করে। এটি করার জন্য, সংস্থার প্রধান একটি আদেশ জারি করেন যা ব্যক্তির অবস্থান, তার আদ্যক্ষর এবং উপাধি নির্দেশ করে।

অভ্যন্তরীণ গুণমান নিয়ন্ত্রণ দায়িত্বশীল দ্বারা সঞ্চালিত হতে পারে না, যিনি নিজে সরাসরি নিয়ন্ত্রণের সাথে সম্পর্কিত সংস্থায় এই বা সেই কার্যকলাপটি সম্পাদন করেন৷

আর্থিক নিয়ন্ত্রণের জন্য, তারা এতে নিযুক্ত হতে পারে:

1. যেকোন স্তরের নেতারা।
2. সংস্থার কর্মচারী।
3. নিয়ন্ত্রণ কমিশন।
4. অন্যান্য ব্যক্তি।

যদি নিয়ন্ত্রণ কমিশন দ্বারা বাহিত হয়, তাহলে এটি অনুমোদিত হয়, প্রথমত, এই প্রবিধান দ্বারা, এবং দ্বিতীয়ত, সংস্থার প্রধানের আদেশ দ্বারা। কমিশন অবশ্যই অন্তর্ভুক্ত করবে:

1. কমিশনের চেয়ারম্যান।
2. কমিশনের সদস্য।

কিছু ক্ষেত্রে, বহিরাগত বিশেষজ্ঞরা প্রতিষ্ঠানের মান নিয়ন্ত্রণে জড়িত থাকতে পারে। এই পয়েন্টটি অভ্যন্তরীণ আর্থিক নিয়ন্ত্রণ এবং মান নিয়ন্ত্রণ উভয় ক্ষেত্রেই প্রবিধানে উল্লেখ করা হয়েছে৷

অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণে কী অন্তর্ভুক্ত রয়েছে

অভ্যন্তরীণ পৌরসভা নিয়ন্ত্রণ বা চিকিৎসা কার্যক্রম নিয়ন্ত্রণের প্রবিধান নিম্নলিখিত পদ্ধতিগুলিকে সংজ্ঞায়িত করে:

1. ডকুমেন্টেশন। সমস্ত কাগজপত্র শুধুমাত্র প্রাথমিক নথির উপস্থিতিতে এবং গণনার ভিত্তিতে জারি করা হয়।
2. নিয়ন্ত্রণে উল্লেখিত প্রয়োজনীয়তাগুলির সাথে নথিগুলির সম্মতির নিশ্চিতকরণ৷
3. চিকিৎসা প্রতিষ্ঠানের জন্য প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা নেওয়া হচ্ছে।
4. ক্রেতা এবং সরবরাহকারীদের সাথে বন্দোবস্তের পুনর্মিলন।
5. চিকিৎসা প্রতিষ্ঠানের চিকিৎসা পরীক্ষা ও পরীক্ষার জন্য।
6. ক্ষমতা এবং দায়িত্বের সীমাবদ্ধতা।
7. চিকিৎসা সংস্থাগুলি অভিযোগ সংগ্রহ করে এবং অ্যামনেসিস করে।
8. লেনদেন এবং অ্যাকাউন্টিং অপারেশনের সঠিকতার উপর নজরদারি করুন।
9. নির্ণয় ও চিকিৎসা।

আবার আমরা দেখতে পাই যে প্রতিটি অবস্থানের নিজস্ব প্রয়োজনীয় পদ্ধতির সেট রয়েছে।

মানের মানদণ্ডের বর্ণনা

চিকিৎসা কার্যক্রমের অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণ সংক্রান্ত প্রবিধানগুলি চিকিৎসা পরিষেবার মানের মানদণ্ডের সাথে সম্পর্কিত মুহূর্তকে নিয়ন্ত্রণ করে। তারা দেখতে এইরকম:

1. সহায়তার সময়োপযোগীতার মানদণ্ড। প্রতিটি রোগীকে কতটা সময়মত সাহায্য করা হয়েছে তা বিবেচনা করা হয়।
2. আয়তনের মানদণ্ডসহায়তা প্রদান করা হয়। এটি রোগীর প্রয়োজনীয়তার সাথে পরিচর্যা কতটা সম্পূর্ণ ছিল তা পরীক্ষা করে।
3. উত্তরাধিকারের মাপকাঠি। এর মানে হল যে চিকিৎসা পেশাদারদের অবশ্যই রোগীকে সঠিক বিভাগ বা বিশেষজ্ঞের কাছে পাঠাতে হবে, যারা অবশেষে সহায়তা প্রদান করবে।
4. প্রযুক্তি মেনে চলার মানদণ্ড। স্বাস্থ্যসেবা কর্মীদের অবশ্যই তাদের যত্নে প্রযুক্তি ব্যবহার করতে হবে এবং এটি সঠিকভাবে করতে হবে৷
5. নিরাপত্তার মানদণ্ড। স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের অবশ্যই প্রতিটি রোগীর জন্য সঠিক পদ্ধতি বেছে নিতে হবে। এবং সঠিকভাবে ওষুধ সংরক্ষণ ও ব্যবহার করার জন্য।
6. দক্ষতার মাপকাঠি। একজন বিশেষ রোগীকে কতটা চিকিৎসা কর্মীরা সাহায্য করেছে।

সমস্ত পরিদর্শনের ফলাফল অবশ্যই মান নিয়ন্ত্রণ লগগুলিতে রেকর্ড করতে হবে, যা নিয়ন্ত্রণ পরিচালনার জন্য দায়ী প্রতিটি ব্যক্তির দ্বারা রক্ষণাবেক্ষণ করা আবশ্যক৷

বিষয়ের অধিকার ও বাধ্যবাধকতা

একটি বাজেট প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণের প্রবিধান অনুসারে, নিযুক্ত ব্যক্তি এবং কমিশন উভয়ের দ্বারাই নিয়ন্ত্রণ করা যেতে পারে। পরেরটি কী করতে পারে এবং কী করতে পারে না তা বিবেচনা করুন৷

কমিশনের চেয়ারম্যানকে, নিয়ন্ত্রণ করার আগে, একটি কাজের পরিকল্পনা তৈরি করতে হবে এবং কমিশনের সদস্যদের নির্দেশ দিতে হবে। এবং তিনি আমাদের দেশের নিয়ন্ত্রক কাঠামো এবং আইনের একটি অধ্যয়ন সংগঠিত করতে এবং কমিশনের সদস্যদের পূর্বের পরিদর্শনের ফলাফলের সাথে পরিচিত করতেও বাধ্য৷

চেয়ারম্যানের দায়িত্ব নিম্নরূপ:

1. পুর্বে তৈরি করা পরিকল্পনা অনুযায়ী প্রতিষ্ঠানে নিয়ন্ত্রণ পরিচালনার জন্য প্রস্তুত হন।
2. নিয়ন্ত্রণের পদ্ধতি ও পদ্ধতি সংজ্ঞায়িত করুন।
3. নিয়ন্ত্রণের সময় কমিশনের সদস্যদের তত্ত্বাবধান করুন, তাদের মধ্যে কাজগুলি বণ্টন করুন।
4. নিয়ন্ত্রণ চেকের সাথে জড়িত যেকোন নথি সংরক্ষণ করুন।
5. গোপনীয়তা এবং পেশাদার নৈতিকতা পর্যবেক্ষণ করুন।

অধিকারের জন্য, সেগুলি নিম্নরূপ:

1. পরিদর্শন করা বস্তুটি দখল করে আছে এমন যেকোন প্রাঙ্গণ এবং ভবন পরিদর্শন করুন। এটি অবশ্যই আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত বিধিনিষেধগুলিকে বিবেচনায় নিতে হবে৷
2. অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থার প্রবিধানের জন্য চেয়ারম্যানকে যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় নথির বিধানের বিষয়ে কর্মকর্তাদের নির্দেশ জারি করতে হবে।
3. অডিট চলাকালীন উদ্ভূত সমস্যাগুলির বিষয়ে প্রতিষ্ঠানে কর্মরত ব্যক্তিদের কাছ থেকে লিখিত ব্যাখ্যা পান। সেইসাথে সংস্থার মধ্যে ব্যবসা এবং আর্থিক লেনদেনের সাথে সম্পর্কিত নথিগুলির কপি৷
4. প্রতিষ্ঠানের কর্মচারীদের যাচাই বা অভ্যন্তরীণ তদন্তে জড়িত করুন। সংস্থার প্রধানের সাথে চুক্তির পরেই এটি করা যেতে পারে।
5. অডিটের সময় চিহ্নিত ঘাটতি এবং লঙ্ঘনগুলি দূর করার অফার৷

কমিশনের সদস্যদেরও তাদের নিজস্ব অধিকার এবং বাধ্যবাধকতা রয়েছে। পরেরটি নিম্নরূপ:

1. প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণ নিয়ন্ত্রণ কমিশনের সদস্যদের নীতিগত হতে বাধ্য করে, গোপনীয়তা এবং পেশাদার নৈতিকতাকে সম্মান করে৷
2. পরিকল্পনা অনুযায়ী পরিদর্শন করুন।
3. পর্যবেক্ষিত লঙ্ঘন এবং ত্রুটিগুলি সম্পর্কে কমিশনের চেয়ারম্যানের কাছে রিপোর্ট করুন৷
4. সংরক্ষণ করুনপর্যালোচনার সময় ব্যবহৃত ডকুমেন্টেশন এবং অন্যান্য উপকরণ।

অধিকারগুলি নিম্নরূপ:

1. রাষ্ট্রীয় গোপনীয়তা সংক্রান্ত আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত ব্যতীত প্রতিষ্ঠানের অন্তর্গত যেকোন প্রাঙ্গণ এবং ভবন পরিদর্শন করুন।
2. পর্যালোচনার জন্য উপলব্ধ কিছু নথি পাওয়ার জন্য চেয়ারম্যানের কাছে একটি পিটিশন জমা দিন।

সংস্থার নেতৃত্ব এবং যাচাইয়ের অধীন ব্যক্তিদের যাচাইকরণের সময় সহায়তা করা উচিত, প্রয়োজনে চেয়ারম্যানের প্রথম অনুরোধে যেকোনো নথি সরবরাহ করা উচিত। এবং সমস্ত প্রশ্নের উত্তর লিখিত বা মৌখিকভাবে, যখন সেগুলি দেখা দেয়৷

লঙ্ঘনের জন্য দায়বদ্ধতা

অভ্যন্তরীণ আর্থিক মিউনিসিপ্যাল কন্ট্রোলের প্রবিধান অনুসারে, নিয়ন্ত্রণের বস্তুগুলি নথিভুক্তকরণ, বিকাশ, পর্যবেক্ষণ, বাস্তবায়ন এবং সংস্থার অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণ বিকাশের জন্য দায়ী৷

যদি ত্রুটিগুলি এবং সেগুলির জন্য দায়ী ব্যক্তিদের চিহ্নিত করা হয়, তবে পরবর্তীগুলি আমাদের দেশের শ্রম কোড অনুসারে দায়বদ্ধ৷

নাগরিকদের কাছ থেকে আবেদন

একটি চিকিৎসা সংস্থার অভ্যন্তরীণ মান নিয়ন্ত্রণের প্রবিধান নাগরিকদের আবেদন বিবেচনা করার পদ্ধতিকেও প্রতিফলিত করে৷

আপিল লিখিত এবং মৌখিক উভয়ভাবেই হতে পারে। নাগরিকদের অভিযোগ করার, আবেদনপত্র লেখার, চিকিৎসা প্রতিষ্ঠানের সাংগঠনিক সমস্যাগুলির পাশাপাশি যত্নের মানের বিষয়ে পরামর্শ দেওয়ার অধিকার রয়েছে৷

সংস্থা অবশ্যইপ্রতিটি আবেদন বিবেচনা করুন, সেগুলি বিবেচনা করুন, আপিলের উপর পদক্ষেপ নিন, প্রতিক্রিয়া প্রস্তুত করুন এবং আবেদনকারীদের কাছে পাঠান। এর মধ্যে একটি নির্দিষ্ট আবেদনের বিশ্লেষণ এবং অভিযোগ বা বিবৃতি সৃষ্টিকারী কারণগুলি দূর করার উপায়গুলির বিকাশও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে৷

আপিলে অফিসের কাজ অন্যান্য মামলা থেকে আলাদাভাবে পরিচালিত হয়। কর্মীদের মধ্য থেকে একজন ব্যক্তিকে এই নির্দেশনার জন্য দায়ী নির্বাচন করা হয়। তিনি আদেশ দ্বারা সংস্থার প্রধান দ্বারা নিযুক্ত করা হয়।

প্রতিটি মামলার মধ্যে একটি পিটিশন, একটি লিখিত আদেশ বা পর্যালোচনার অনুরোধ, মামলার উপাদান এবং আবেদনকারীকে পাঠানো প্রতিক্রিয়ার একটি অনুলিপি অন্তর্ভুক্ত থাকে।

অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণের নমুনা প্রবিধান আবেদন বিবেচনা করার সময়কাল নির্দেশ করে না, প্রতিটি প্রতিষ্ঠান তার নিজস্ব প্রতিক্রিয়া সময় নির্ধারণ করে।

আবেদনগুলি আমলে নেওয়ার জন্য, সংস্থা একটি রেজিস্টার শুরু করে৷ লিখিতভাবে করা বা ই-মেইলে পাঠানো আপিল সেখানে পাওয়া যায়। অ্যাকাউন্টিং জার্নাল সঠিকভাবে পূরণ করা এবং এর রক্ষণাবেক্ষণের জন্য প্রতিষ্ঠানের প্রধান দায়ী।

1. নিম্নলিখিত ডেটা অবশ্যই অ্যাকাউন্টিং জার্নালে রেকর্ড করতে হবে: প্রথম নাম, পদবি, আবেদনকারীর পৃষ্ঠপোষক।
2. আপিলের মূল নম্বর।
3. আবেদনকারীর থাকার জায়গা।
4. আপিল প্রাপ্তির তারিখ।
5. আবেদন পাঠানো প্রতিষ্ঠানের নাম।
6. আপিল নিবন্ধনের নম্বর ও তারিখ।
7. আপিলের ভিত্তি।
8. আবেদন পর্যালোচনা করছেন এমন কর্মচারী সম্পর্কে তথ্য।
9. বিবেচনার ফলাফল।
10. আপিলের প্রতিক্রিয়ার নম্বর এবং নিবন্ধনের তারিখ।

এটা জানা জরুরীবেনামী অনুরোধ বিবেচনা করা হবে না. কে এই বা সেই আপিলটি বিবেচনা করবে তার সিদ্ধান্ত সংস্থার প্রধান দ্বারা করা হয়। তিনি আপিল নিবন্ধনের তারিখ থেকে তিন দিনের মধ্যে একটি নির্দেশ বা আদেশ জারি করেন।

এই অভিযোগের দ্বারা সরাসরি প্রভাবিত হওয়া কর্মচারীর কাছে নাগরিকদের অভিযোগ পাঠানো নিষিদ্ধ৷

যে কর্মচারীকে আপিলের সত্যতা যাচাই করার জন্য নিযুক্ত করা হয়েছে তাকে অবশ্যই এই সমস্যাটির কাছে উদ্দেশ্যমূলকভাবে যোগাযোগ করতে হবে। আপিল অবশ্যই সব দিক থেকে এবং নির্ধারিত সময়ে বিবেচনা করতে হবে। কর্মচারী একটি কথোপকথনের জন্য আবেদনকারীকে আমন্ত্রণ জানাতে পারেন, পরবর্তীটিকে অতিরিক্ত তথ্যের জন্য জিজ্ঞাসা করতে পারেন এবং সংস্থার কর্মীদের কাছ থেকে লিখিত ব্যাখ্যাও পেতে পারেন৷

যখন সিভিল আবেদন বিবেচনা করা হয়, আমাদের দেশের আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত তৃতীয় পক্ষের অধিকারকে অবশ্যই সম্মান করতে হবে। যদি তৃতীয় পক্ষের বিরুদ্ধে আপিল দায়ের করা হয় এবং পরবর্তীটি তার বিবেচনার বিরুদ্ধে হয়, তাহলে ব্যবস্থাপক আপিল বিবেচনা না করার সিদ্ধান্ত নেন এবং আবেদনকারীকে এই বিষয়ে অবহিত করেন।

যদি একটি লিখিত অনুরোধে এমন একটি প্রশ্ন বা দাবি থাকে যা এই সংস্থার যোগ্যতার মধ্যে পড়ে না, তাহলে কাগজটি একটি কভার লেটার সহ যথাযথ কর্তৃপক্ষের কাছে পাঠানো হয়৷

এটি ঘটে যে আবেদনকারী ইতিমধ্যেই প্রতিষ্ঠানে আবেদন করেছেন এবং তার আবেদন বিবেচনা করা হয়েছে। যদি পরিস্থিতি পুনরাবৃত্তি হয় এবং পুনর্বিবেচনার কোনো কারণ না থাকে, তাহলে মাথার আপিল বিবেচনা না করার এবং আবেদনকারীকে এই বিষয়ে অবহিত করার অধিকার রয়েছে৷

একটি সংস্থাকে নিবন্ধনের তারিখ থেকে ত্রিশ দিনের মধ্যে আপিলের জবাব দিতে হবে। ফর্মে লিখিতভাবে উত্তর দিতে হবে।বহির্গামী মেইল অসুবিধা এড়ানোর জন্য, এন্টারপ্রাইজের অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণের প্রবিধানে একটি নমুনা প্রদান করা হয়েছে।

যদি, আপিল বিবেচনা করার পরে, প্রমাণ পাওয়া যায় যে লঙ্ঘন হচ্ছে, তাহলে অপরাধীদের কাজের বিবরণ এবং শ্রম কোড অনুসারে শাস্তির মুখোমুখি হতে হবে।

একটি ব্যক্তিগত অভ্যর্থনায় প্রতিষ্ঠানে মৌখিক আবেদন বিবেচনা করা হয়। এই ধরনের একটি অভ্যর্থনা অন্তত প্রতি সাত দিনে একবার বাহিত করা উচিত। ঘন্টা, দিন এবং ব্যক্তিগত অভ্যর্থনার স্থান সংস্থার প্রধান দ্বারা নির্ধারিত হয়৷

যখন ব্যক্তিগত আবেদনের অতিরিক্ত চেক করার প্রয়োজন হয় না, তখন অভ্যর্থনার সময় সাথে সাথে এর উত্তর দেওয়া যেতে পারে।

আবেদনকারী যদি বিবেচনার ফলাফলের সাথে একমত না হন, তবে তিনি আদালতে বা উচ্চতর সংস্থায় আবেদন করতে পারেন৷

নাগরিক সমীক্ষা

চিকিৎসা প্রতিষ্ঠানে, রোগীর সমীক্ষা প্রায়ই পরিচালিত হয়। সংস্থার কাজের ত্রুটি বা অনিয়ম চিহ্নিত করতে এবং প্রদত্ত পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য এটি করা হয়৷

বেনামী প্রশ্নাবলী পূরণ করে এই পদ্ধতিটি ত্রৈমাসিকে একবার করা হয়। সমীক্ষার ফলাফল অবাধে পাওয়া যায়।

জরিপের ফলাফল অনুসারে, সংস্থার প্রধান পরিষেবা বা প্রযুক্তিগত সরঞ্জামগুলির বিধানে কিছু পরিবর্তনের প্রয়োজনীয়তার বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেন৷

উপসংহার

আপনি দেখতে পাচ্ছেন, অবস্থানে প্রতিফলিত মুহুর্তের সেট প্রতিটি প্রতিষ্ঠানে আলাদা। একটি আর্থিক প্রতিষ্ঠানের অপারেশনের জন্য যা প্রয়োজন তা একটি মেডিকেল প্রতিষ্ঠানের জন্য এবং তদ্বিপরীত ব্যাপার নয়। যাই হোকবিধানটি প্রদত্ত পরিষেবার গুণমান উন্নত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে এবং এর উপর জোর দেওয়া হয়েছে। এটি চিকিত্সা সংস্থাগুলিতে বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ, কারণ কর্মীদের এবং প্রযুক্তিগত সরঞ্জামগুলির যোগ্যতা যত বেশি, সঠিকভাবে নির্ণয় এবং পর্যাপ্ত চিকিত্সার পরামর্শ দেওয়ার সম্ভাবনা তত বেশি। এবং এটা ঠিক যে চিকিৎসা প্রতিষ্ঠানের প্রধানরা নাগরিকদের অনুরোধে সাড়া দেন এবং যেকোনো বিষয়ে এগিয়ে যান।

আর্থিক প্রতিষ্ঠানের জন্য, অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণের প্রবিধানও এখানে প্রয়োজন। যেহেতু ক্রিয়াকলাপটি প্রাথমিকভাবে অর্থের সাথে সম্পর্কিত, তাই সংস্থার কর্মচারীরা কেবল ভুল করতে পারে না, যার অর্থ অপরাধীদের অবশ্যই শাস্তি পেতে হবে। ব্যাঙ্কগুলির জন্য সমস্ত প্রবিধান মেনে চলা বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ, কারণ সেখানেই সাধারণ মানুষ তাদের সঞ্চয় বহন করে, প্রায়শই শেষ থাকে৷

নির্মাণ সংস্থাগুলিও তাদের পরিষেবার নিম্নমানের বিষয়টি উপেক্ষা করতে পারে না। তারা তাদের মধ্যে থাকা লোকদের নিয়ে বিল্ডিংগুলি পুনর্নির্মাণ করে, যার অর্থ হল যদি নিম্নমানের সামগ্রী বা ভুল প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়, একটি বিপর্যয় ঘটবে - বাড়িটি ভেঙে পড়বে এবং এটি সম্ভব যে মানুষের হতাহতের ঘটনা ঘটবে৷

তিনটি সংস্থার তুলনা করে, আমরা বুঝতে পারি যে এই অভ্যন্তরীণ নথিটি অনুপস্থিত হতে পারে না। অনেক বেশি এটির সাথে আবদ্ধ এবং এটির উপর নির্ভর করে। তাকে ধন্যবাদ, নিয়ন্ত্রণ পরীক্ষা করা হয়, যা ত্রুটিগুলি এবং লঙ্ঘনগুলি দূর করতে সহায়তা করে এবং এটিও ভাল। মূল বিষয় হল যে নিরীক্ষাটি ন্যায্য এবং সৎ লোকদের দ্বারা পরিচালিত হয় যারা অভ্যন্তরীণ গুণমান নিয়ন্ত্রণের প্রবিধান দ্বারা নির্ধারিত প্রয়োজনীয়তার উপরে ব্যক্তিগত স্বার্থকে স্থান দেয় না।