কোল্ড কলিং কৌশল: বর্ণনা, বৈশিষ্ট্য এবং সুপারিশ

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

একজন সেলস ম্যানেজারের হাতে থাকা ফোনটি একটি চমৎকার টুল যা তাকে কার্যকরভাবে পণ্যের প্রচার করতে দেয়। যাইহোক, এই কাজটি তখনই সম্ভব হবে যখন বিশেষজ্ঞ একজন সম্ভাব্য ক্রেতার সাথে একটি ফলপ্রসূ কথোপকথন তৈরি করেন।

অবশেষে, বেশিরভাগ লোকেরা যখন একটি ফোন কল পায় তখন তারা এটি পছন্দ করে না এবং এমন কিছু চাপিয়ে দিতে শুরু করে যা তাদের একেবারেই প্রয়োজন নেই। যাইহোক, এই পদ্ধতিটি খুব কমই একটি খালি বিনোদন বলা যেতে পারে। যোগ্য পরিচালকদের হাতে কোল্ড কলগুলিকে বলা হয়, এটি মোটেই সাধারণ কল নয়। প্রধান জিনিস হল তাদের প্রধান বৈশিষ্ট্যগুলি জানা এবং প্রয়োজনীয় সুপারিশগুলি অনুসরণ করা৷

কোল্ড কল বলতে আমরা কী বুঝি?

সম্প্রতি, একটি নতুন বিক্রয় কৌশল গতি পেতে শুরু করেছে৷ এটাকে বলে ‘কোল্ড কলিং’। এটা কি? কোল্ড কলিং শব্দটি ইংরেজি ভাষা থেকে আমাদের কাছে এসেছে। এগুলো প্রচারমূলক কল বা ভিজিট। তাদের মূল লক্ষ্য হল সম্ভাব্য গ্রাহক এবং ক্রেতাদের আকৃষ্ট করা।

সব কথাযা ফোনের মাধ্যমে করা হয় শর্তসাপেক্ষে দুটি বিভাগে বিভক্ত করা যেতে পারে - উষ্ণ এবং ঠান্ডা। এর মধ্যে প্রথমটি হল এমন একজন ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ যার ইতিমধ্যে কোম্পানি সম্পর্কে ধারণা রয়েছে। হতে পারে তিনি ইতিমধ্যে কোম্পানির দেওয়া একটি পণ্য কিনেছেন, বা এর পরিষেবাগুলিতে আগ্রহী ছিলেন। উষ্ণ কলগুলি আপনার নিজের একটি অনুস্মারক, যা সহযোগিতা পুনরুদ্ধার করতে সহায়তা করে। অন্য কথায়, এই ধরনের পণ্যের প্রচারের মাধ্যমে, অপারেটরের কাছে ক্রেতা এবং সে কী বিষয়ে আগ্রহী হতে পারে সে সম্পর্কে আগে থেকেই তথ্য থাকে।

তাহলে, ঠান্ডা কল কি? যখন সেগুলি কার্যকর করা হয়, তখন অপারেটর তারের অপর প্রান্তে থাকা ক্লায়েন্ট সম্পর্কে কার্যত কিছুই জানে না। আগাম প্রস্তুত একটি স্ক্রিপ্ট অনুযায়ী এই ধরনের যোগাযোগ বাহিত হয়। ম্যানেজার তার তালিকায় সম্ভাব্য গ্রাহকদের কল করে, তাদের কোম্পানির পণ্য অফার করে।

ঠান্ডা কলে কম উৎপাদনশীলতা থাকে। যাইহোক, কখনও কখনও তারা এন্টারপ্রাইজের প্রধানের সাথে কথা বলার একমাত্র উপায়।

পরিসংখ্যান অনুসারে, একশত গ্রাহকের মধ্যে মাত্র একজন গ্রাহক অপারেটরের প্রস্তাবে সম্মত হন এবং একটি নির্দিষ্ট পণ্য ক্রয় করেন বা একটি পরিষেবা অর্ডার করেন।

ঠান্ডা কল করার কৌশল আয়ত্ত করা

একজন ম্যানেজারের হাতে কী একটি কার্যকর হাতিয়ার হয়ে উঠবে যার সাহায্যে তিনি গ্রাহক বেসের সম্প্রসারণ এবং তাদের সংখ্যা বৃদ্ধি পেতে পারেন? এটি একটি ভালভাবে আয়ত্ত করা কোল্ড কলিং কৌশল। আপনার পণ্যে একজন সম্ভাব্য ক্রেতাকে আগ্রহী করা এত সহজ নয়। এতে অবাক হওয়ার কিছু নেই যে এই কৌশলটিকে "কোল্ড কল" বলা হয়। এবং তাদের "ঠান্ডা" বলা হয় নাঅপারেটরের স্বরের কারণে, কিন্তু ফোনের উত্তর দেওয়া ব্যক্তির মনোভাবের কারণে। খুব প্রায়ই, বিক্রয় কর্মীরা এই ধরনের কল থেকে সতর্ক থাকে। সর্বোপরি, প্রায়শই তাদের অপ্রত্যাশিত প্রস্তাবগুলি অভদ্র এবং অপ্রীতিকর উত্তর পায়।

শ্রোতারা অনাগ্রহ, উদাসীনতা বা অবিশ্বাস দেখায়। এই সমস্ত স্পষ্টতই পণ্য বিক্রয় বৃদ্ধির দিকে পরিচালিত করে না। এই কারণেই বিপণনকারীরা প্রচুর পরিমাণে বিভিন্ন কৌশল তৈরি করেছে যা আপনাকে যথাসম্ভব দক্ষতার সাথে এবং দক্ষতার সাথে কোল্ড কল পরিচালনা করতে দেয়। এবং এটি মনে রাখা উচিত যে এখানে কোন ব্যবসার জন্য কোন একক রেসিপি নেই। প্রতিটি শিল্পের নিজস্ব নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য এবং বৈশিষ্ট্য রয়েছে। নির্দিষ্ট টেলিফোন বিক্রয় কৌশল প্রয়োগ করার সময় সেগুলি বিবেচনায় নেওয়া উচিত - "কোল্ড কল"।

ফল পেতে আপনার কি দরকার?

একজন কোল্ড কল ম্যানেজারকে অনেক কিছুর জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে। সর্বোপরি, আবেদনকারীরা ইতিমধ্যে প্রস্তুত গ্রাহক বেসের সাথে কাজ করা অপারেটর হিসাবে চাকরি পাওয়ার জন্য চেষ্টা করে এমন কিছু নয়। এই ক্রেতারা প্রতিষ্ঠানটিকে ভালভাবে জানেন এবং এর পণ্য বা পরিষেবাগুলিতে আগ্রহী। তবে যদি এমন জায়গা নেওয়া সম্ভব না হয় তবে আপনাকে বুঝতে হবে যে কোল্ড কলিং কৌশল ব্যবহার করে কাজ করা কেবলমাত্র সেই লোকদের জন্য উপযুক্ত যাদের মোটামুটি উচ্চ চাপ প্রতিরোধ ক্ষমতা রয়েছে। এই ধরনের চরিত্রের বৈশিষ্ট্য আপনাকে সহজেই পরাজয় থেকে বাঁচতে এবং হতাশাগ্রস্ত অবস্থায় না পড়ার অনুমতি দেবে, যা মানসিক রোগের ঝুঁকি কমিয়ে দেবে।

তাহলে, কোল্ড ফোন কল সহ বিক্রয় কৌশলটি পছন্দসই লক্ষ্যে পেতে আপনাকে কী করতে হবে?

আত্মবিশ্বাসী ও শান্ত থাকুন

একজন ব্যবস্থাপকের সর্বদা মনে রাখা উচিত যে গ্রাহকের ব্যর্থতা যা তার পরিচালিত একটি সংলাপের ফলাফল সব সময় ঘটবে। কোল্ড কলিংয়ের বিক্রয় কৌশলের সাথে আত্মবিশ্বাস এবং শান্ততা বজায় রাখার প্রয়োজন জড়িত। ম্যানেজারকে অবশ্যই মনে রাখতে হবে যে পুনরাবৃত্তিমূলক ব্যর্থতাকে ব্যর্থতা হিসাবে বিবেচনা করা উচিত নয়। এগুলি একটি অনিবার্য ফলাফল, বিশেষ করে বিশেষজ্ঞের কাজের প্রাথমিক পর্যায়ে। এমনকি ব্যাপক অভিজ্ঞতা সম্পন্ন পেশাদাররাও কোল্ড কল করার সময় প্রায়ই প্রত্যাখ্যাত হন। একই সাথে প্রধান জিনিসটি হল সেই নিয়ম মেনে চলা যা আধ্যাত্মিক হালকাতা এবং ভারসাম্য রক্ষা করে।

আদর্শভাবে, আপনি আপনার সহকর্মী বা সুপারভাইজারদের সাথে প্রশিক্ষণ নিতে পারেন। তারা তাদের একটি পণ্য বিক্রি করার চেষ্টা করে এবং প্রত্যাখ্যান করে। এই অনুশীলনটি আপনাকে এই সময়ে উদ্ভূত অনুভূতিগুলিকে সঠিকভাবে বর্ণনা করতে দেয়, নিজের জন্য বুঝতে পারে যে উত্তরগুলির কোনটি কথোপকথককে সবচেয়ে বেশি আঘাত করে এবং বর্তমান পরিস্থিতি থেকে কীভাবে অসাধারণ সিদ্ধান্ত এবং উপায়গুলি নেওয়া যায় তাও শিখতে পারে, যা শেষ পর্যন্ত আপনাকে অনুমতি দেবে। একজন ক্লায়েন্টকে আপনার দিকে আকৃষ্ট করতে।

পণ্যের সম্পূর্ণ তথ্য আছে

ব্যবস্থাপক সম্ভাব্য ক্রেতাদের যে পণ্যগুলি অফার করেন তা ভালভাবে জানতে হবে৷ দুর্ভাগ্যবশত, প্রায়শই অপারেটররা ক্লায়েন্টের সবচেয়ে প্রাথমিক প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত নয়। কিন্তু টেলিফোন বিক্রয় (কোল্ড কল) কোম্পানির পণ্য বিনামূল্যে অভিযোজন প্রয়োজন. এজন্য পরিচালকদের প্রয়োজনপ্রদত্ত পণ্য বা পরিষেবার সুবিধা সম্পর্কে সম্পূর্ণ সচেতন থাকুন, তাদের বৈশিষ্ট্য, গুরুত্বপূর্ণ তথ্য এবং ইতিহাস জানুন। এই সব শুধুমাত্র যে ব্যক্তি ফোনের উত্তর দিয়েছেন তার আগ্রহের জন্য নয়, তার সমস্যা সমাধানের উদ্দেশ্যে। যদি ম্যানেজার আত্মবিশ্বাসের সাথে বর্ণনা করতে পারে এবং তাদের অফার করা পণ্যের সমস্ত আকর্ষণীয় দিকগুলি সহজ করতে পারে তবে ঠান্ডা কলগুলি আরও উষ্ণ হতে পারে। এটি করার জন্য, ভোক্তাদের ইতিবাচক পর্যালোচনাগুলি অধ্যয়ন করার পরামর্শ দেওয়া হয়। এই ধরনের জ্ঞান ক্লায়েন্টের আস্থাকে ব্যাপকভাবে বাড়িয়ে তুলবে এবং ব্যক্তিকে বিক্রেতার সাথে বেশ উদারতার সাথে সেট করবে।

কণ্ঠস্বর অনুসরণ করুন

একজন পরিচালককে যেকোনো পরিস্থিতিতে শান্ত থাকতে হবে। ঠান্ডা কল করার আগে, প্রতিটি অপারেটর প্রাথমিক প্রশিক্ষণের মধ্য দিয়ে যায়। এই ধরনের প্রশিক্ষণ ভয়েস প্রশিক্ষণ বাইপাস করা উচিত নয়। কথোপকথনের সময় স্বরগুলি শান্ত এবং বন্ধুত্বপূর্ণ হওয়া উচিত। শুধুমাত্র এই ক্ষেত্রে তারা একটি সম্ভাব্য ক্রেতা আস্থা অনুপ্রাণিত করতে সক্ষম হবে. আপনার ভয়েসের উপর আস্থা রেখে সেরা ঠান্ডা কল করা হয়।

নিজের মধ্যে এই গুণটি গড়ে তোলার জন্য আপনাকে প্রথমে অনুশীলন করতে হবে। এটি করার জন্য, উদাহরণস্বরূপ, আপনি একটি রেকর্ডিং ডিভাইসে আপনার টেলিফোন কথোপকথন পড়তে পারেন। পাঠ্যটি শোনার সময়, আপনাকে পরজীবী শব্দ, দীর্ঘ বিরতি, অনুপযুক্ত হাস্যরস, অনিশ্চয়তা এবং বাক্যগুলির ভুল নির্মাণের আকারে এতে করা ভুলগুলি বের করতে হবে। রেকর্ডে তার কথোপকথন শোনা একজন নবীন ম্যানেজারের পক্ষে কখনও কখনও বেশ অপ্রীতিকর হয়। যাইহোক, এই পদ্ধতি প্রকাশ করবেকাজ করার দুর্বলতা।

কোল্ড কলগুলি বিভিন্ন ধরনের স্বর ব্যবহার করে করা হয়, যা গ্রাহকদের মন জয় করবে৷ এটি একটি সাধারণ অনুশীলনের মাধ্যমে অর্জন করা যেতে পারে। এটি বিভিন্ন রং ব্যবহার করে কোনো পাঠ্যের একটি উত্তরণ পুনরাবৃত্তি জড়িত। একই সময়ে, কণ্ঠে নোটগুলি দুঃখ এবং আনন্দ, সংবেদন এবং অসন্তোষ, প্রত্যয় এবং অধ্যবসায় প্রকাশ করা উচিত। এই ধরনের ব্যায়াম আপনাকে ভয়েসড টেক্সট নিয়ন্ত্রণের দক্ষতা ভালোভাবে প্রশিক্ষিত করতে দেয়।

আরেকটি পদ্ধতি যা আপনাকে প্রয়োজনীয় স্বর বিকাশ করতে দেয় তা হল প্রতিটি শব্দকে একটি বাক্যে হাইলাইট করা, এটিকে মূল বিবেচনা করে। এই ধরনের প্রশিক্ষণ আপনাকে কথোপকথনে তাড়াহুড়ো থেকে পরিত্রাণ পেতে, আত্মবিশ্বাস এবং প্ররোচনা যোগ করতে এবং ভবিষ্যতে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ শব্দগুলিতে ফোকাস করতে সহায়তা করবে৷

এটা মনে রাখা দরকার যে বেশিরভাগ অংশে ঠান্ডা কল গ্রাহকদের কাছ থেকে একই ধরণের প্রতিক্রিয়া সৃষ্টি করে। উত্তর সাধারণত একই হয়. আপনাকে সঠিক বাক্যাংশ দিয়ে সেগুলি প্রতিফলিত করতে শিখতে হবে, যেখানে একটি নির্দিষ্ট কীওয়ার্ড রয়েছে যা আপনাকে কথোপকথনে তীক্ষ্ণ কোণগুলিকে মসৃণ করতে দেয়৷

সুতরাং, গ্রাহকদের কাছ থেকে সবচেয়ে সাধারণ প্রতিক্রিয়া হল: "ফোনে কথা বলার সময় নেই।" এটি সঠিক হবে যদি একই সময়ে ম্যানেজার একটি স্পষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে: "এখন কি ফোনে কথা বলার সময় নেই?" এই ধরনের একটি কীওয়ার্ড, সম্ভবত, শুধুমাত্র একটি সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের সাথে কথোপকথনকে প্রসারিত করার অনুমতি দেবে না, তবে এটি সম্পূর্ণ ভিন্ন স্তরে নিয়ে যাবে। উদাহরণস্বরূপ, কল ব্যাক করার জন্য একটি সময়ে সম্মত হন৷

ঠান্ডা ধরে রাখার জন্য ভালোকল ম্যানেজার প্রশিক্ষণ দেবে এবং গতি যার সাথে তিনি বক্তৃতা দেবেন। এই ধরনের ক্লাস চলাকালীন একই বাক্যাংশটি বিভিন্ন গতিতে উচ্চারণ করা উচিত। সুতরাং, অপারেটর যত তাড়াতাড়ি সম্ভব ক্লায়েন্টের মেজাজ এবং তার বক্তৃতার সাথে খাপ খাইয়ে নিতে শিখবে। এই দক্ষতা ছাড়া, ঠান্ডা কল করা অনেক বেশি কঠিন।

ব্যবস্থাপকদের পাঠ্য কখনও কখনও জটিল টুকরো ধারণ করে। একজন বিশেষজ্ঞ সহজেই তাদের হোঁচট খেতে পারেন। এই ধরনের বিরতি কখনও কখনও ক্লায়েন্ট দ্বারা অনিশ্চয়তা, বিভ্রান্তি বা অযোগ্যতার জন্য ভুল হয়। এমন পরিস্থিতি কীভাবে প্রতিরোধ করা যায়? এটি করার জন্য, একটি পূর্বে প্রস্তুত টেমপ্লেট অনুযায়ী জটিল টুকরো পড়তে হবে৷

এছাড়াও, ম্যানেজারকে তার পাঠ্য হাসিমুখে বলতে হবে। মুখের পেশীগুলির টান সহ, বক্তৃতার শব্দে নির্দিষ্ট ছায়াগুলি উপস্থিত হয়। হাসি একটি বন্ধুত্বপূর্ণ কণ্ঠ দেবে যা ক্লায়েন্টকে জয় করবে।

একজন ঠান্ডা কলিং এজেন্টকে কাজ থেকে বিরতি নিতে হবে। এটি ভোকাল কর্ডগুলিকে শিথিল করার অনুমতি দেবে। আপনি ঠান্ডা বেশী গ্রহণ করতে অস্বীকার করে শুধুমাত্র উষ্ণ পানীয় পান করা উচিত। ভোট রাখার জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ।

চাপযুক্ত পরিস্থিতির জন্য প্রস্তুত থাকুন

একজন ম্যানেজারের যথাযথ প্রস্তুতির সাথে তার প্রস্তাবের প্রতিক্রিয়ার জন্য বিভিন্ন বিকল্পের কাজ করা জড়িত। সর্বোপরি, দ্বন্দ্ব এবং বিশ্রী মুহূর্তগুলি প্রায়শই দেখা দেয়, বিশেষত নতুনদের জন্য। এটি কোম্পানির উপহাস, জটিল প্রশ্ন, স্বর বৃদ্ধি ইত্যাদি হতে পারে। লাইনের অপর প্রান্তের ব্যক্তির কাছ থেকে অনুরূপ প্রতিক্রিয়া যে কাউকে অস্থির করতে পারে৷

স্ট্রেস এড়াতে অভিজ্ঞ সহকর্মীদের সাথে পরামর্শ করতে হবে। তারা আপনাকে বলবে কিভাবে আপত্তি নিয়ে কাজ করতে হয় এবং অভদ্রতার জবাব দিতে হয়। একজন ম্যানেজার যিনি একজন ক্লায়েন্টের জিজ্ঞাসা করা প্রশ্নের উত্তর জানেন না তাকে এটি সম্পর্কে বলা উচিত নয়। এমন পরিস্থিতিতে, আপনার মাত্র এক মিনিটের জন্য চলে যাওয়া উচিত এবং একজন অভিজ্ঞ সহকর্মীর সাথে পরামর্শ করা উচিত।

মূল লক্ষ্য মনে রাখবেন

কোল্ড কলিংয়ের সাথে কাজ করা একজন ম্যানেজারকে সচেতন হওয়া উচিত যে তার কার্যকলাপের শেষ ফলাফল ক্লায়েন্টের সাথে একটি চুক্তি সম্পন্ন করা, তাকে পণ্যগুলির সাথে পরিচিত করা, তাকে একটি উপস্থাপনায় আমন্ত্রণ জানানো, একটি মিটিং এর ব্যবস্থা করা এবং আরও অনেক কিছু জড়িত৷ পথের সম্ভাব্য ক্রেতাদের অনেক প্রশ্নে বিভ্রান্ত না হয়ে অপারেটরকে সবসময় তার জন্য নির্ধারিত লক্ষ্যটি স্পষ্টভাবে মনে রাখতে হবে, এটির দিকে যেতে হবে।

কোল্ড কলিং কৌশল ব্যবহার করা

যে ম্যানেজার হ্যান্ডসেটটি তুলেছেন তাকে অবশ্যই মনে রাখতে হবে যে সংলাপের সময় সুবিধাটি সর্বদা তার পক্ষে থাকা উচিত। এটি করার জন্য, আপনাকে ঠান্ডা কল সম্পর্কে সবকিছু জানতে হবে এবং আপনার পেশাদার দক্ষতাকে পরিপূর্ণতা অর্জন করতে হবে। প্রতিটি কল একটি নতুন উপায়, ফলাফলের জন্য একটি ছোট যুদ্ধ, কারণ কথোপকথক কেবল একটি ভয়েস শোনেন এবং একটি নিয়ম হিসাবে, যোগাযোগ করার ইচ্ছা এবং সময় নেই। উদ্দিষ্ট লক্ষ্যে পৌঁছানোর জন্য, ঠান্ডা কলের জন্য তৈরি কথোপকথন স্কিমটি অধ্যয়ন করা প্রয়োজন। এটি প্রত্যেক পরিচালকের অনুসরণ করা উচিত। এটি একটি ধারাবাহিক পর্যায়গুলির একটি সিরিজ, যা নিম্নলিখিতগুলি নিয়ে গঠিত:

1. তথ্য সংগ্রহ করা। এই পর্যায়ে, অপারেটরআপনাকে যতটা সম্ভব কথোপকথন সম্পর্কে তথ্য পেতে হবে। এটি আপনাকে ক্লায়েন্টের সমস্যা, চাহিদা এবং আচরণের ধরণ সম্পর্কে জানতে দেবে৷
2. একটি টেলিফোন কথোপকথনের জন্য একটি পরিকল্পনা প্রস্তুত করা হচ্ছে৷ কথোপকথন সম্পর্কে সংগৃহীত তথ্য দেখার পরে, সম্ভাব্য ক্লায়েন্টকে কোম্পানির পণ্য বা পরিষেবাগুলি কোন আকারে অফার করা ভাল হবে তা বোঝার জন্য এটি সাবধানে অধ্যয়ন করা উচিত। এই ক্ষেত্রে, একটি ছোট পরিকল্পনা আপ আঁকা উচিত। কথোপকথন শুরু করার আগে, প্রস্তুত টেমপ্লেটটি অবশ্যই জোরে বলতে হবে। অবশ্যই, যদি অপারেটরের ইম্প্রোভাইজ করার ক্ষমতা থাকে, তাহলে ভালো। যাইহোক, হাতে একটি কোল্ড কল স্কিম থাকা আপনাকে গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্টগুলি ভুলে যাওয়ার অনুমতি দেবে না যেগুলির বিশেষ মনোযোগ প্রয়োজন৷
3. ক্লায়েন্টের সাথে পরিচয় এবং পরিচিত হওয়া। কি স্কিম অনুযায়ী টেলিফোন কথোপকথন নিজেই বাহিত করা উচিত? ইতিমধ্যেই এর শুরুতে, উচ্চারিত অভিবাদনের পরে, আপনাকে নিজের পরিচয় দিতে হবে। এই ক্ষেত্রে, আপনাকে অবশ্যই আপনার অবস্থান এবং কোম্পানির নাম বলতে হবে যার স্বার্থে কোল্ড কল করা হয়েছে। যদি কোম্পানিটি সুপরিচিত, সুপরিচিত হয়, তবে এটি ম্যানেজারের কাজকে ব্যাপকভাবে সহজ করবে। এই ক্ষেত্রে, ক্লায়েন্ট অপছন্দ প্রকাশ করতে শুরু করার সম্ভাবনা কম, বিশেষ করে যদি তিনি ইতিমধ্যে কোম্পানির পণ্য কিনে থাকেন। ঠিক আছে, যদি কলটি এমন একটি সংস্থার পক্ষ থেকে করা হয় যার খ্যাতি ইতিমধ্যে তার আবেশে কিছুটা ক্ষতিগ্রস্থ হয়েছে, তবে এর নাম কিছুটা সংস্কার করা উচিত। এই ক্ষেত্রে, কোম্পানির ক্রিয়াকলাপের ধরণের নাম দেওয়া ভাল (উদাহরণস্বরূপ, বিনিয়োগের ক্ষেত্র বা কসমেটোলজি), এর নাম বাদ দিয়ে।
4. একজন সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট সম্পর্কে তথ্যের অতিরিক্ত সংগ্রহ। ঠান্ডা কলের কৌশলেসংলাপের প্রক্রিয়ায় ক্রেতার একটি প্রতিকৃতি আঁকার পরিকল্পনা করা হয়েছে। এটি করার জন্য, আপনাকে অতিরিক্ত তথ্য প্রাপ্ত করতে হবে, এই গ্রাহকরা কোম্পানির পণ্য বা পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে কিনা এবং যদি তাই হয়, কতক্ষণ এবং কী ধরনের সেগুলি ব্যবহার করে তা খুঁজে বের করতে হবে৷ এই সব ম্যানেজার কথোপকথন সময় খুঁজে বের করে, নিয়ন্ত্রণ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা. এই ধরনের কৌশল তাকে বুঝতে সাহায্য করে যে কলটি সমস্যার ইতিবাচক সমাধানে শেষ হতে পারে কিনা।
5. আগ্রহ বেড়েছে। একটি ক্লায়েন্টের সাথে একটি সংলাপ পরিচালনা করার সময়, ম্যানেজারকে একটি পণ্য বিক্রি বা পরিষেবা আরোপ করার চেষ্টা করার প্রয়োজন নেই। কোম্পানির অফার, সেইসাথে এর পণ্যগুলির প্রতি ক্রেতার আগ্রহ বাড়ানোর জন্য আপনার প্রচেষ্টাকে ফোকাস করা প্রয়োজন৷ বিশেষ বিক্রয় কৌশল ব্যবহার করে অন্যান্য পরিচালকদের দ্বারা বাস্তবায়ন পরিচালনা করা উচিত। এই বিশেষজ্ঞরা পরে ক্লায়েন্টের সাথে সুনির্দিষ্ট আলোচনা পরিচালনা করবেন, অন্যান্য পরিষেবার (ই-মেইল, স্কাইপ, ইত্যাদি) মাধ্যমে তার সাথে যোগাযোগ করবেন।
6. আপত্তি নিয়ে কাজ করা। পরিচালকদের ক্রিয়াকলাপে এই মুহূর্তটিকে একটি গুরুত্বপূর্ণ হিসাবে বিবেচনা করা হয়। সর্বোপরি, এটি সুনির্দিষ্টভাবে "না" একটি সুনির্দিষ্ট আকারে বলা হয়েছে যা নির্দেশ করে যে কথোপকথনটি পছন্দসই ফলাফলের দিকে নিয়ে যায় নি। একটি নিয়ম হিসাবে, কথোপকথকের আসলেই কেবল একটি সংলাপ পরিচালনা করার জন্যই নয়, যা বলা হয়েছিল তার সারমর্মটি অনুসন্ধান করার জন্য কোনও ইচ্ছা এবং সময় নেই। ঠান্ডা কলের সময় আপত্তির প্রতিক্রিয়া কিভাবে? এটি করার জন্য, প্রচুর সংখ্যক টিপস এবং টেমপ্লেট রয়েছে। একজন ম্যানেজারের জন্য প্রধান জিনিসটি সেই লাইনটি অতিক্রম করা নয় যা আবেশ থেকে অধ্যবসায়কে আলাদা করে। সর্বোপরি, গ্রাহকরা একেবারে পরেরটি পছন্দ করেন না। সম্ভবত সম্ভাব্য ক্রেতার ব্যস্ততার কারণে একটি সংলাপ পরিচালনা করার সময় নেই। ATএই ক্ষেত্রে, ভবিষ্যতে পর্যায়ক্রমে তার সাথে যোগাযোগ করা সম্ভব হবে, যা ধীরে ধীরে ঠান্ডা কলগুলিকে উষ্ণতায় পরিণত করবে।
7. ক্লায়েন্টের নিজের এবং তার পছন্দের প্রতি শ্রদ্ধা। টেলিফোন কথোপকথনের সময়, কথোপকথককে অবশ্যই সচেতন হতে হবে যে তার সাথে গোপনীয়তার সাথে আচরণ করা হয়েছে। কোনো অবস্থাতেই ম্যানেজারের কণ্ঠে চাপের সামান্যতম ইঙ্গিতও থাকা উচিত নয়। আপনি ক্লায়েন্টকে ব্যক্তিগত রুচি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে পারেন, তিনি কোম্পানির ক্রিয়াকলাপে এবং সেইসাথে এটি যে পণ্যটি অফার করে তার ইতিবাচক দিকগুলি কী দেখেন সে সম্পর্কে। কথোপকথনের প্রতি আগ্রহ এবং তার প্রতি আস্থাশীল মনোভাব সংলাপের একটি অনুকূল ফলাফল পাওয়ার একটি চমৎকার সুযোগ দেবে।
8. কথা বলার সময়। ম্যানেজারকে ক্লায়েন্টকে অল্প সময়ের মধ্যে মাত্র 2-4 মিনিটের মধ্যে সমস্ত তথ্য জানাতে হবে। এই সময়কাল সর্বোত্তম। ঠান্ডা কলের সময় একটি মিটিং ব্যবস্থা করার জন্য এটি যথেষ্ট সময়। 2-4 মিনিটের মধ্যে, অফারটির সারমর্মটি ক্লায়েন্টকে সংক্ষিপ্তভাবে বলা হয় এবং তাকে অফিসে আমন্ত্রণ জানানো হয়, যেখানে তিনি অফারটির বিষয়ে আরও গভীরতার সাথে পরিচিত হতে পারেন।
9. আবার কল করুন। আমাদের অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে, একটি কার্যকর কথোপকথন প্রায়ই সফল বিক্রয়ের জন্য যথেষ্ট নয়। গ্রাহকদের পর্যায়ক্রমে কোম্পানির অফারটি মনে করিয়ে দিতে হবে। সর্বোপরি, ব্যস্ততার কারণে একজন ব্যক্তি কেবল কলটি ভুলে যেতে পারেন, যদিও তিনি এতে আগ্রহী। এই কারণেই এটি পর্যায়ক্রমে নিজেকে স্মরণ করিয়ে দেওয়া মূল্যবান। একই সময়ে, যোগাযোগকে শেষ পর্যন্ত নিয়ে আসা, ভদ্র সৌজন্য এবং বিরক্তিকর আবেশের মধ্যে লাইন রেখে ক্লায়েন্টের প্রতি মনোযোগী হওয়া প্রয়োজন।

এর সাথে চুক্তিকল সেন্টার

কোল্ড কলিং টাস্ক আউটসোর্স করা যেতে পারে। এই সমাধান সুবিধার একটি সংখ্যা আছে. প্রথমত, কোল্ড কল দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবাগুলি আরও ইতিবাচক ফলাফল নিয়ে আসে। সর্বোপরি, কল-সেন্টার বিশেষজ্ঞদের বিক্রয় কৌশল প্রয়োগে যথেষ্ট অভিজ্ঞতা রয়েছে, যা সিদ্ধান্ত নেওয়া কর্মকর্তার কাছে পৌঁছানো অনেক সহজ করে তোলে।

যখন গ্রাহকের ইতিমধ্যে একটি গ্রাহক বেস থাকে তখন তৃতীয় পক্ষের পরিষেবাগুলিও কার্যকর হবে, তবে এটি এত বড় যে পুরো প্রক্রিয়াটির জন্য একটি উল্লেখযোগ্য সময় প্রয়োজন হবে৷

একটি পণ্যের প্রচারের এই পদ্ধতির অসুবিধা হল এটির জন্য অর্থ খরচ হয়, কারণ এই ধরনের পরিষেবাগুলি বেশ ব্যয়বহুল৷