বাণিজ্যিক চেহারা: সংজ্ঞা এবং ভোক্তা বৈশিষ্ট্য

2025 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2025-01-24 13:12

অবশ্যই এটি অনেকের সাথে ঘটেছে: আপনি স্টোরের আইটেমটি সত্যিই পছন্দ করেছেন, আপনি কেনার জন্য অর্থ প্রদান করেছেন, এটি প্যাক করা ছিল। তবে ইতিমধ্যে বাড়িতে, প্যাকেজটি খোলার পরে, আপনি দেখতে পেয়েছেন যে জিনিসটি শুরুতে যতটা ভাল মনে হয়েছিল ততটা ভাল নয়। পণ্যের রঙ, মাত্রা আপনার জন্য উপযুক্ত নয়, এর বৈশিষ্ট্যগুলিকে সন্তুষ্ট করে না। এক্ষেত্রে কি করবেন?

যদি একই সময়ে ক্রয়টি সম্পূর্ণরূপে কার্যকরী হয়, 100% ব্যবহারযোগ্য, কিন্তু আপনার জন্য উপযুক্ত না হয়, তাহলে তা ফেরত দেওয়ার সম্পূর্ণ অধিকার আপনার আছে। ভোক্তা আইনও তাই বলে। আপনি ক্রয়ের তারিখ থেকে দুই সপ্তাহের মধ্যে আপনার উপযুক্ত নয় এমন আইটেম ফেরত দিতে পারেন।

কিন্তু বাস্তবে এই অধিকার এত সুচারুভাবে বাস্তবায়িত হয় না। একটি একক কারণে পণ্যগুলি আপনার কাছ থেকে গ্রহণ করা যাবে না - উপস্থাপনার লঙ্ঘন। কিন্তু এই ধারণার অন্তর্ভুক্ত কি? কি সাধারণত একটি "ট্রেডমার্ক" হিসাবে বিবেচনা করা হয়? এটা কিভাবে ভাঙা যায়? আমরা নিবন্ধে এই বিষয়ে এবং অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্নের উত্তর দেব।

লেজিসলেটিভ বিধান

প্রথমে, রাশিয়ান আইনে উপস্থাপনা সম্পর্কে কী বলা হয়েছে তা খুঁজে বের করা যাক। এর শিল্প চালু করা যাক. 25 FZ অধিকার সুরক্ষার উপরভোক্তারা৷ এতে বলা হয়েছে যে ক্রেতা অনুরূপ পণ্যের জন্য অপর্যাপ্ত মানের একটি অ-খাদ্য ক্রয় বিনিময় করতে পারেন৷ যদি ক্রয়টি আকার, আকৃতি, সরঞ্জাম, রঙ, শৈলী বা আকারে তার জন্য উপযুক্ত না হয়৷

ফেডারেল আইন অনুসারে, এই ধরনের অধিকার ক্রয়ের তারিখ থেকে 14 দিনের মধ্যে ক্রেতার জন্য সংরক্ষিত। কিন্তু বিনিময় করা শুধুমাত্র নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে সম্ভব:

• পণ্য, পণ্য ব্যবহার করা হয়নি।
• ক্রয়ের ট্রেড ড্রেস এবং সমস্ত সহগামী ভোক্তা সম্পত্তি সংরক্ষণ করা হয়েছে।
• লেবেল, কারখানার সিল এবং লেবেল পণ্যটি ছিঁড়ে ফেলা হয়নি।

যদি আমরা শিল্পের দিকে ফিরে যাই। একই ফেডারেল আইনের 26.1, আমরা এই অধিকারের একটি বর্ধিত প্রভাবও দেখতে পাব: একই ভিত্তিতে, ক্রেতা তার দ্বারা দূরবর্তীভাবে কেনা পণ্য ফেরত দাবি করতে পারে। আসুন একটি অনলাইন দোকানে বলি৷

কিন্তু ভার্চুয়াল কেনাকাটার ক্ষেত্রেও একই বিধিনিষেধ প্রযোজ্য। সীল এবং লেবেল ছিঁড়ে যাওয়া উচিত নয়, জিনিসটি ব্যবহার করা উচিত নয়। এবং, অবশ্যই, পণ্যের উপস্থাপনা হারানো যাবে না।

সংজ্ঞায়িত আইন

কিন্তু এটা কি? রাশিয়ান আইনে "উপস্থাপনা" ধারণার কোন পাঠোদ্ধার নেই। আইনজীবীরা এটিকে একটি গুরুতর ফাঁক বলে মনে করেন।

সংরক্ষিত উপস্থাপনা সম্পর্কে তাদের এবং বিক্রেতার ভিন্ন মতামত থাকার কারণে ক্রেতা প্রায়শই তার লক্ষ্য অর্জন করতে পারে না। এটা কি, আপনি শুধুমাত্র সাধারণ জ্ঞান অবলম্বন করেই জানতে পারবেন।

প্রায়শই, আইনজীবীদের ভোক্তা সুরক্ষা সম্পর্কিত নিয়ন্ত্রক নথিগুলির গভীর বিশ্লেষণের দ্বারা সাহায্য করা হয় এবংবিক্রেতা, পরিবেশক। কিন্তু, আপনি দেখতে পাচ্ছেন, প্রত্যেক ক্রেতা একটি স্যুভেনির বা খেলনা ফেরত দেওয়ার জন্য অনেক আইনি সাহিত্য অধ্যয়ন করবে না৷

প্যাকেজিং গণনা?

এটি একটি অনস্বীকার্য সত্য যে শুধুমাত্র প্রস্তুতকারক পণ্যটিকে একটি বাজারযোগ্য চেহারা দেয়। কিন্তু কোনোভাবেই সরবরাহকারী বা বিক্রেতা নয়। এবং বিরোধ, ঠিক একই, কখনও কখনও পণ্যের একটি ছেঁড়া, খোলা প্যাকেজ নিয়ে দেখা দেয়। লেবেল কাটা, কারখানার সীল উন্মোচিত - এই ধরনের বিরোধের ক্ষেত্রে এটিও একটি হোঁচট।

একদিকে, ক্রেতার অবস্থান পরিষ্কার: তিনি বাক্সটি না খুলে, সিল থেকে জিনিসটি ছাড়া ছাড়াই পরীক্ষা করতে, পরীক্ষা করতে পারেননি। কিন্তু বিক্রেতার উত্তরও যুক্তিযুক্ত। ভাঙা সীল দিয়ে তিনি কীভাবে পণ্য বিক্রি করবেন? ক্রেতা কি ইতিমধ্যে খোলা, চূর্ণবিচূর্ণ বাক্সে সরঞ্জাম কিনতে চান? এগুলি ব্যবহারের বেশ সুস্পষ্ট লক্ষণ। এটি অসম্ভাব্য যে বিক্রেতা একই দামে এমন জিনিস বিক্রি করতে সক্ষম হবেন।

আপনি বুঝতে পারবেন এখানে কোন দিকটি সঠিক যদি আপনি বুঝতে পারেন যে, একটি নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে, প্যাকেজিং কোনো পণ্যের উপস্থাপনার অংশ কিনা। অতএব, আমরা সমস্যা সমাধানের বিভিন্ন উপায় বিবেচনা করব৷

প্যাকেজিং - পরিবহনের জন্য

অনেক পণ্য তাদের প্যাকেজিং ছিঁড়ে বা ক্ষতিগ্রস্থ হওয়ার পরেও বিক্রয়যোগ্য।

একটি উজ্জ্বল উদাহরণ: আপনি একটি পোশাক কিনেছেন, এটি একটি ব্যাগে প্যাক করা ছিল। বাড়িতে, আপনি প্যাকেজটি খুলেছেন, জিনিসটি চেষ্টা করেছেন এবং লক্ষ্য করেছেন যে এটি স্পষ্টতই নির্দিষ্ট কিছু প্যারামিটারে আপনার সাথে খাপ খায় না, আপনি ক্রয় নিয়ে উত্তেজিত হয়েছিলেন৷

সেক্ষেত্রেআপনি যদি লেবেল এবং সীলগুলি ছিঁড়ে না ফেলে থাকেন তবে বিক্রেতাকে অবশ্যই আইটেমটি ফিরিয়ে নিতে হবে। এই ক্ষেত্রে একটি ছেঁড়া প্যাকেজ প্রমাণ হবে না যে উপস্থাপনা হারিয়ে গেছে। অন্য ক্রেতার জন্য, বিক্রেতা এই পোশাকটিকে আলাদা ব্যাগে বা অন্য প্যাকেজিংয়ে প্যাক করতে পারেন।

প্যাকেজিং এর মান

এখন পরিস্থিতি উল্টে গেছে। আপনি একটি বড় উদযাপন জন্য একটি প্রিয়জনের জন্য একটি উপহার হিসাবে একটি দামী দানি চয়ন করুন. অবশ্যই, আমি ইভেন্টের সাথে মিল রেখে উপস্থাপনা প্যাকেজিংটিও তুলতে চাই। আপনি একটি ফুলদানি পাবেন যেটিতে একটি সুন্দর হস্তনির্মিত উপহার বাক্স রয়েছে৷

তবে, বাড়িতে আপনি জানতে পারবেন যে অন্য অতিথি ইতিমধ্যে জন্মদিনের ছেলের জন্য একই উপহার প্রস্তুত করেছেন। আপনার সিদ্ধান্ত হল এই উপহারটি ফিরিয়ে দেওয়া এবং অন্য একটি বেছে নেওয়া। কিন্তু পথে বাক্সটি চূর্ণ হয়ে যায়। এটি দেখে, বিক্রেতা জিনিসটি ফেরত নিতে অস্বীকার করে। এবং তিনি একেবারে সঠিক হবেন।

এই ক্ষেত্রে, উপহারের মোড়ক ফুলদানির উপস্থাপনার একটি উপাদান। এটা অসম্ভাব্য যে অন্য ক্রেতা একটি চূর্ণবিচূর্ণ বাক্সে কাউকে উপহার দিতে চাইবেন। বিক্রেতা, আপনার কাছ থেকে পণ্যগুলি গ্রহণ করার পরে, এটি একটি বক্স ছাড়াই কম দামে বিক্রি করতে হবে। সেই ক্ষেত্রে পণ্যের রিটার্ন সমতুল্য থেকে অনেক দূরে হবে। অতএব, এই ক্ষেত্রে সত্য বিক্রেতার উপর নির্ভর করে৷

পুনঃব্যবহারযোগ্য প্যাকেজিং

এছাড়াও এমন ধরণের পণ্য রয়েছে যা আপনাকে অবশ্যই পরীক্ষা করতে হবে, অন্তর্ভুক্ত করতে হবে, ব্যবহার করতে হবে তা নির্ধারণ করার আগে যে তারা সত্যিই আপনার জন্য উপযুক্ত। এটি করার জন্য অবশ্যই আপনাকে প্রথমে প্যাকেজ খুলতে হবে।

উদাহরণস্বরূপ, আপনি একটি ভার্চুয়াল স্টোর থেকে একটি ফোন কিনেছেন৷ এর বৈশিষ্ট্য সহআপনি শুধুমাত্র বিক্রেতার ওয়েবসাইটে উল্লেখিত ডকুমেন্টেশন এবং তথ্যের ভিত্তিতে পরিচিত। এই ক্ষেত্রে, আপনার কাছে স্টোরফ্রন্ট থেকে অনুরূপ পণ্য পরীক্ষা করার সুযোগ নেই।

কিন্তু ফোনের বিকল্পগুলি চেক করার সময়, আপনি লক্ষ্য করেছেন যে ক্যামেরা শুটিংয়ের মান আপনার জন্য উপযুক্ত নয়, ডিভাইসের স্পিকার শান্ত। কিভাবে এটি বিক্রেতার কাছে ফেরত দেবেন, কারণ প্যাকেজটি ইতিমধ্যেই খোলা হয়েছে?

ইলেক্ট্রনিক্স, গৃহস্থালীর যন্ত্রপাতির জন্য, তারা "পুনঃব্যবহারযোগ্য" বাক্সে আসে। অর্থাৎ, এক খোলা/বন্ধের জন্য গণনা করা হয়নি। আপনি যদি এটিকে সাবধানে খোলেন, কোন দৃশ্যমান ক্ষতি না রেখে, তাহলে এটি কোনোভাবেই প্রত্যাখ্যানের কারণ নয়।

ক্ষতি ছাড়া অসম্ভব

যন্ত্রের প্যাকেজিং সংক্রান্ত একটি আরও কঠিন প্রশ্ন, যা ক্ষতি না করে খোলা উদ্দেশ্যমূলকভাবে অসম্ভব। এখানে, কন্টেইনারের ক্ষতিও ফিরে আসতে অস্বীকার করার জন্য যথেষ্ট কারণ হবে না। সর্বোপরি, বাক্সটি না খুলে আপনি স্মার্টফোন, টিভি, ভ্যাকুয়াম ক্লিনার এর বৈশিষ্ট্য পরীক্ষা করতে পারবেন না।

প্রযুক্তির অধিগ্রহণ এই সত্যেও পরিপূর্ণ যে সিল ভাঙ্গা, হলোগ্রাম, প্রতিরক্ষামূলক ফিল্ম অপসারণ ছাড়া এর পরীক্ষা করা অসম্ভব। অতএব, এমন অনেক ক্ষেত্রে আছে যখন বিক্রেতারা "ক্ষতিগ্রস্ত উপস্থাপনা" এর কারণে ক্রেতার জন্য উপযুক্ত নয় এমন ইলেকট্রনিক ডিভাইস ফেরত নেয় না।

সেরা বিকল্প

যদি আপনি একটি জটিল প্রযুক্তিগত, ইলেকট্রনিক ডিভাইস কিনছেন এবং ভয় পান যে এটির সরাসরি পরীক্ষার পরে এটি আপনার জন্য উপযুক্ত নাও হতে পারে, আইনজীবীরা সরাসরি প্রস্তুতকারকের কাছ থেকে এই জাতীয় পণ্য কেনার পরামর্শ দেন৷

কেন? সরঞ্জাম প্রস্তুতকারকের সমস্ত শর্ত রয়েছেনতুন সীল, প্রতিরক্ষামূলক ফিল্ম রাখার জন্য, পণ্যটিকে একটি নতুন ব্র্যান্ডেড বাক্সে প্যাক করুন। উপরোক্ত ক্ষতি কেন একটি ফেরত অস্বীকার করার কারণ হতে পারে না. কিন্তু একজন খুচরা বিক্রেতা যে একই ফোন পাইকারি ঘাঁটি এবং গুদাম থেকে ক্রয় করে তার আর এমন সুযোগ নেই।

যদি বিক্রেতা জোর দেয়…

যদি বিক্রেতা একগুঁয়েভাবে জেদ করে যে আপনি ক্রয়ের উপস্থাপনা নষ্ট করেছেন, আপনি শিল্পের উপর ভিত্তি করে সত্যটি পাওয়ার চেষ্টা করতে পারেন। 12 POZPP। এখানে লিঙ্কটি হল যে পণ্য বিক্রি করার সময়, বিক্রেতা তার সম্পত্তি সম্পর্কে সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করেননি।

অধিকাংশ ক্ষেত্রে, এই কারণটি ক্রেতার পক্ষে ভুল পণ্য ফেরত নেওয়ার জন্য যথেষ্ট।

আদালতের সিদ্ধান্ত

আপনি কি আদালতে উপস্থাপনার ক্ষতির কারণে পণ্য ফেরত না দেওয়ার মামলা করার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন? এখানে আপনার লক্ষ্য অর্জনে আপনাকে অবশ্যই সাহায্য করা হবে এমন কোন নিশ্চয়তা নেই। সর্বোপরি, যেমনটি আমরা ইতিমধ্যে উল্লেখ করেছি, আইনটি "বাণিজ্য পোশাক" বলা হয় তার একটি স্পষ্ট সংজ্ঞা দেয় না।

অতএব, এই বিষয়ে বিচারকের অবস্থানের উপর অনেক কিছু নির্ভর করে। যদি তার মতামত আপনার কাছাকাছি হয়, তাহলে মামলার রায় আপনার পক্ষে হবে।

কিন্তু এখনও শান্তিপূর্ণভাবে সমস্যা সমাধানের অনেক উপায় আছে:

• বিক্রেতাকে অনুরূপ একটির জন্য অনুপযুক্ত আইটেম বিনিময় করার অফার করুন, কিন্তু বক্স ছাড়া। এই পাত্রে, আপনি যেটি ক্ষতিগ্রস্থ করেছেন তার পরিবর্তে তিনি পণ্যগুলি প্যাক করতে সক্ষম হবেন৷
• আইটেমের মূল্যের চেয়ে সামান্য কম ফেরত দিতে সম্মত হন। বিক্রেতা প্যাকেজিং পুনরুদ্ধার করতে পার্থক্য ব্যবহার করতে পারেন। সম্মত হলে ভালো হয়আপনার জন্য সম্পূর্ণ অনুপযুক্ত কিছু রেখে যাওয়ার চেয়ে।

যা বলা হয়েছে তার সারসংক্ষেপ। একটি ব্যয়বহুল আইটেম কেনার আগে, এই দোকানে ফেরত শর্ত কি তা খুঁজে বের করতে ভুলবেন না। উদাহরণস্বরূপ, IKEA ক্রয়ের তারিখ থেকে 365 দিনের মধ্যে অনুপযুক্ত পণ্য গ্রহণ করে, এমনকি ছেঁড়া প্যাকেজিংয়েও। এবং এমন কিছু দোকান আছে যেখানে আপনি বাক্সের ঢাকনার স্টিকার ছিঁড়লেও আপনি ভুল ফোনটি ফেরত নেবেন না।