পেশা "কল-সেন্টার অপারেটর"

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

সরঞ্জাম এবং প্রযুক্তি প্রতিদিন অগ্রগতি করছে, নতুন পণ্য প্রদর্শিত হচ্ছে বা যেকোনো পরিষেবা প্রদানের জন্য নতুন প্রকল্প তৈরি করা হচ্ছে। এবং ভোক্তাদের কাছে তথ্য পৌঁছে দেওয়ার জন্য, নির্মাতাদের ব্যাপক দর্শকদের কাছে এই জাতীয় পণ্য ডেটা অ্যাক্সেস করার জন্য চ্যানেল স্থাপন করতে হবে। একই সময়ে, বিজ্ঞাপনের পাশাপাশি, সময় যেমন দেখিয়েছে, গ্রাহকদের সরাসরি ডায়াল করার এবং ফোনে পেশাদার পরামর্শ দেওয়ার নীতি অত্যন্ত কার্যকর। অতএব, কল সেন্টার অপারেটর হিসাবে এই ধরনের কর্মসংস্থান সম্প্রতি ব্যাপক হয়ে উঠেছে৷

কল সেন্টারের কাজ কি

একটি কল-সেন্টার অপারেটরের কাজ দুটি দিক হতে পারে: কর্পোরেট পরিষেবা (কোম্পানীর মধ্যে) এবং আউটসোর্সিং পরিকল্পনা (বহিরাগত গ্রাহকদের জন্য)। একই সময়ে, প্রেরণকারীর দায়িত্বগুলির মধ্যে রয়েছে:

• লাইনে পরিষেবার ব্যবস্থা।
• যার বাস্তবায়ন। সমর্থন।
• গ্রাহকদের কাছ থেকে আবেদন এবং অভিযোগ গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণ।
• গ্রাহক এবং অংশীদারদের অবহিত করা।
• রিপোর্ট করা এবং তথ্য সংগ্রহ করা।

প্রতি ঘণ্টার কাজের সময়সূচী অনুসারে অর্থপ্রদান করা হয়, যখন শিফটের শুরু এবং শেষ বিশেষ সরঞ্জামে স্থির করা হয়।

শিক্ষণ পদ্ধতি

নতুন কর্মীদের প্রশিক্ষণ একজন সিনিয়র স্টাফ সদস্য দ্বারা তত্ত্বাবধান করা হয় যিনি হাতে-কলমে প্রশিক্ষণ প্রদান করেন। একই সময়ে, ভবিষ্যতের কল সেন্টার অপারেটর বিভিন্ন পদ্ধতি ব্যবহার করে তাত্ত্বিক জ্ঞান অর্জন করতে পারে:

• সুপারভাইজার বা কল সেন্টার ম্যানেজার দ্বারা প্রদত্ত নির্দেশ। এটি সবচেয়ে সাধারণ পদ্ধতি।
• সেমিনারে বিশেষ কেন্দ্রে প্রশিক্ষণ।
• স্বাধীন উপায়ে, বিভিন্ন উপকরণ ব্যবহার করে: ভিডিও প্রশিক্ষণ, শিক্ষামূলক অডিও রেকর্ডিং এবং আরও অনেক কিছু।

এই ধরণের কর্মসংস্থানের নির্দিষ্টতা

এটা উল্লেখ্য যে এই ধরনের কর্মসংস্থানের সবসময় চাহিদা থাকে। এটি এই সত্য দ্বারা ব্যাখ্যা করা হয়েছে যে একজন যোগ্য কল-সেন্টার অপারেটর "উৎপাদক-ভোক্তা" শৃঙ্খলে একটি গুরুত্বপূর্ণ স্থান দখল করে, যেহেতু এটি প্রেরণকারীকে ধন্যবাদ যে গ্রাহক নিশ্চিত হতে পারেন যে পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে তথ্য ক্লায়েন্টের কাছে পৌঁছেছে, এবং একই সময়ে একটি প্রতিক্রিয়া এবং কার্যকর বহির্গমন পান৷

আপনি একটি কল সেন্টারে কাজ করার সুবিধাগুলি নোট করতে পারেন:

• নমনীয় কাজের সময়। যাইহোক, দেরী করে এবং অনুপস্থিত কর্মচারীদের কঠোর শাস্তি এবং জরিমানা করা হয়, বরখাস্ত পর্যন্ত এবং সহ।
• নির্দিষ্ট কাজের সময়।
• কেরিয়ার বৃদ্ধি। কল সেন্টার অপারেটর একটি বড় অ্যাক্সেস আছেগ্রাহকদের যোগ্য সহায়তা এবং পরামর্শ প্রদানের জন্য পণ্য এবং কোম্পানির কাজের বিশেষত্ব সম্পর্কে তথ্যের পরিমাণ। এবং তাই, ভবিষ্যতে, এই জাতীয় বিশেষজ্ঞদের শুধুমাত্র বিক্রয় ব্যবস্থাপক হিসাবে কাজ চালিয়ে যাওয়ার এবং সেইসাথে ক্যারিয়ারের আরও অগ্রগতি করার সুযোগ রয়েছে৷

তবে, কল সেন্টার অপারেটর হিসাবে কাজ করারও এর খারাপ দিক রয়েছে:

• অভিযোগপূর্ণ পরিস্থিতির ঘন ঘন ঘটনা (অভিযোগ গ্রহণ, দ্বন্দ্ব সমাধান এবং অন্যান্য ক্ষেত্রে)।
• একঘেয়েমি।
• সর্বদা ইলেক্ট্রোম্যাগনেটিকভাবে উন্মুক্ত যন্ত্রপাতির কাছাকাছি থাকা।

এই মুহূর্তে, এই ধরনের কর্মসংস্থান খুবই প্রাসঙ্গিক, যেহেতু এই ধরনের কেন্দ্রগুলি গ্রাহক এবং ঠিকাদারের মধ্যে দ্বিমুখী যোগাযোগ প্রদান করে। প্রেরক শুধুমাত্র অফিসের দেয়ালের মধ্যে কাজ করার সম্ভাবনা আছে. বাড়িতে একজন কল সেন্টার অপারেটর কম দক্ষতার সাথে এবং একই সাথে রাস্তায় সময় নষ্ট না করে এই কাজটি করতে পারে।