মিস্ট্রি দোকানদারের কাজ কী, কীভাবে চাকরি পাওয়া যায়?

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

আজকের বিশ্বে যেখানে সবকিছু কেনা-বেচা হয়, কোম্পানিগুলো পণ্যের প্রতি আগ্রহ বাড়াতে এবং বিক্রয় বাড়াতে সব ধরনের উপায় অবলম্বন করে। কিভাবে ক্লায়েন্টকে ব্র্যান্ডের প্রতি আগ্রহী করে তুলবেন এবং সেবা নিয়ে সন্তুষ্ট করবেন? এটি করার জন্য, প্রায়শই একটি রহস্য ক্রেতার পরিষেবাগুলি অবলম্বন করুন। এটি কে এবং কি উদ্দেশ্যে এটি বিক্রয়ের স্থানে উপস্থিত হয় তা আমাদের নিবন্ধে আলোচনা করা হবে৷

শব্দের অর্থ

"রহস্য (কাল্পনিক) ক্রেতা" শব্দটির ব্যাখ্যার দুটি অর্থ রয়েছে:

1. একটি ট্রেডিং এন্টারপ্রাইজে পরিষেবা উন্নত করার জন্য একটি কোম্পানি বা একটি চেইন অফ স্টোর দ্বারা পরিচালিত বিপণন গবেষণার একটি পদ্ধতি৷
2. একজন প্রশিক্ষিত ব্যক্তি যিনি, একজন নিয়মিত গ্রাহকের ছদ্মবেশে, কেনাকাটা করেন এবং একই সাথে দোকানে কর্মপ্রবাহ পর্যবেক্ষণ করেন এবং তারপর গ্রাহকের কাছে পরিদর্শনের ফলাফলের উপর একটি প্রতিবেদন জমা দেন।

গবেষণার উদ্দেশ্য

চেকিং আউটলেট থাকতে পারেবিভিন্ন ধরনের কাজ:

1. গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করুন।
2. কর্মীদের পেশাদার স্তরের উন্নতি এবং তাদের অনুপ্রেরণা৷
3. স্টোর অডিট।
4. একটি বিজ্ঞাপন প্রচারের ফলাফল মূল্যায়ন।
5. ব্র্যান্ডের আনুগত্য বাড়ান।
6. টেলিফোন অপারেটরদের কাজের ফলাফলের মূল্যায়ন এবং সাইটে পরিষেবার অনুরোধ।
7. কর্মক্ষেত্রের স্যানিটেশন উন্নত করুন।
8. পণ্য বিক্রয় উন্নত করুন।
9. প্রতিযোগী বিশ্লেষণ।

একটি নিয়ম হিসাবে, অধ্যয়নের সময় গ্রাহক বিভিন্ন কাজকে একত্রিত করে, তাই, একজন রহস্য ক্রেতার কাজ একটি পরিদর্শনের সময় বেশ কয়েকটি ক্রিয়াকে অন্তর্ভুক্ত করে৷

যেকোন ক্ষেত্রে, এই ধরনের কর্মচারীদের সম্পৃক্ততার লক্ষ্য বাণিজ্যের মান এবং কোম্পানির কাজের উন্নতি করা।

কে একজন জাল গ্রাহক হতে পারে?

নিজদারি, বাস্তবে, পরিকল্পনা অনুযায়ী কাজ করতে প্রস্তুত এমন যেকোনো প্রাপ্তবয়স্কের দ্বারা বাহিত হতে পারে। এই কর্মচারীর কার্য সম্পাদনে কোন বিশেষ অসুবিধা নেই। আপনাকে কেবল গ্রাহকের দ্বারা সেট করা কাজটি সম্পূর্ণ করতে হবে এবং তারপর একটি প্রতিবেদন জমা দিতে হবে।

একজন রহস্য ক্রেতা হিসেবে কাজ করার জন্য আপনাকে ব্যক্তিগত গুণাবলী উল্লেখ করতে হবে:

1) দায়িত্ব: ভাড়া করা এজেন্ট প্রাপ্ত নির্দেশাবলী অনুযায়ী কাজ করে, তাই তাকে অবশ্যই কাজের পরিধি স্পষ্টভাবে জানতে হবে এবং এটি সম্পূর্ণরূপে সম্পন্ন করতে হবে;

2) আত্মবিশ্বাস: বিপরীতটি এই সত্যের দিকে নিয়ে যেতে পারে যে একজন ব্যক্তি তার নার্ভাসনেস সহ কেবল তার "মিশন" প্রকাশ করবেন এবং তারপরে প্রাপ্ত ডেটা অসত্য হবে;

3) অধ্যবসায়: একটি নিয়ম হিসাবে, কোম্পানি স্টোরের চেইন চেক করে এবংগোপন ক্রেতা দলের অংশ, তাই সমন্বয়কারীর কাজ সম্পূর্ণ করা কাজের উপর নির্ভর করে, যার অর্থ মজুরির সময়োপযোগীতা;

4) মননশীলতা: এই কর্মচারী স্টাফ, বিক্রয়ের স্থান, ইত্যাদি পর্যবেক্ষণ করতে সাইটটি পরিদর্শন করেন, যার অর্থ কোন বিবরণ তার দৃষ্টি এড়াতে পারে না।

মনে রাখবেন যে অভিনয় দক্ষতা অতিরিক্ত হবে না। কিন্তু তারা সেখানে না থাকলেও, এটা ঠিক আছে: অভিনয়কারী সবচেয়ে সাধারণ ক্রেতার মতো আচরণ করতে পারে।

কীভাবে "গুপ্তচর" পদ পেতে হয়?

কখনও কখনও একজন ব্যক্তি, যে কারণেই হোক না কেন, তার একটি পূর্ণকালীন চাকরি থাকতে পারে না। তারপরে তিনি "বাড়ি থেকে কাজ" ক্লাসিফাইড বিভাগে অধ্যয়ন করার জন্য ঘন্টা ব্যয় করেন। একটি রহস্য ক্রেতা অতিরিক্ত অর্থ উপার্জনের একটি দুর্দান্ত সুযোগ। সর্বোপরি, গবেষণার জন্য তার যে সময় প্রয়োজন তা ন্যূনতম - 20-30 মিনিট, তিনি কম্পিউটারে বসে বাকী কাজ বাড়িতে করেন। দোকানে যাওয়ার পর, তাকে তার পর্যবেক্ষণের ফলাফলের উপর একটি বিশদ প্রতিবেদন তৈরি করতে হবে।

কিভাবে একজন রহস্যের দোকানদার হিসেবে চাকরি পাবেন? এটা খুবই সহজ: চাকরি খোঁজার সাইটে যান, আপনার আগ্রহের চাকরি খুঁজুন, এর জন্য আবেদন করুন এবং সমন্বয়কারীর প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।

আপনি কখন প্রত্যাখ্যাত হতে পারেন?

একজন প্রার্থীকে প্রত্যাখ্যান করার প্রথম কারণ হল ইতিমধ্যে নিয়োগ করা কর্মী। এছাড়াও, প্রস্তাবিত পণ্যের গ্রুপের সাথে কাজ করতে চান এমন ব্যক্তির লিঙ্গ, বয়স এবং পরিচিতি দ্বারা একটি ইতিবাচক ফলাফল প্রভাবিত হতে পারে। একটি আরো বিশ্বাসযোগ্য পরিদর্শন এবং ভাল ফলাফলের জন্যযাচাইকরণের জন্য এক বা অন্য শ্রেণীর লোক প্রয়োজন। একটি রহস্য ক্রেতা হিসাবে অভিজ্ঞতা পছন্দ করা হয়, কিন্তু সাধারণত প্রয়োজন হয় না. যদি কিছু প্যারামিটার শূন্যপদে নির্দেশিত হয় এবং প্রার্থী সেগুলি পূরণ না করেন, তাহলে আপনাকে কেবল অন্যান্য অফারগুলি বিবেচনা করতে হবে এবং তারপরে চাকরির সন্ধান অবশ্যই সফল হবে৷

কাল্পনিক ক্লায়েন্ট কাজের দায়িত্ব

এমন একটি অস্বাভাবিক অফার দেখে, লোকেরা সাধারণত অবাক হয়: একজন রহস্য ক্রেতার কাজ কী?

এই কর্মচারীর কাজের স্কিমটি বেশ সহজ এবং তিনটি ধাপ নিয়ে গঠিত:

1) সুবিধাটিতে একটি পরিদর্শন পরিচালনা করার জন্য, এটি অধ্যয়ন করার জন্য মেইলের নির্দেশাবলী গ্রহণ করা;

2) দোকানে যান, কী ঘটছে তা পর্যবেক্ষণ করুন এবং পরিকল্পিত কর্ম সম্পাদন করুন;

3) অগ্রগতি প্রতিবেদন সম্পূর্ণ করে সমন্বয়কারীর কাছে জমা দেওয়া।

চেক করার জন্য সবচেয়ে সাধারণ রহস্য ক্রেতা আইটেম

উপরে উল্লিখিত হিসাবে, বিক্রয় প্রক্রিয়া উন্নত করার জন্য খুচরা আউটলেটগুলিতে গবেষণা করা হয়, তাই পরিষেবার সমস্ত উপাদান পরীক্ষা করা যেতে পারে। এবং এটি:

1. শিষ্টাচারের সাথে কর্মচারী সম্মতি।

2. কর্মচারীদের উপস্থিতি।

৩. পণ্যের গুণমান এবং বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে কর্মীদের জ্ঞানের স্তর।

৪. কাজের শৃঙ্খলা।

৫. কাজের মান মেনে চলা।

6. দোকানের কর্পোরেট পরিচয়ের সাথে সম্মতি৷

7. সাইটে পরিচ্ছন্নতা।

৮. গ্রাহক পরিষেবার গুণমান এবং সঠিকতা।

9. একটি বিজ্ঞাপন প্রচারাভিযান পরিচালনা করা।

10। বিক্রয় দক্ষতাকর্মচারী এবং আরো।

এটা বোঝা উচিত যে একজন রহস্য ক্রেতার কাজ মূল অধ্যয়নের অংশ, যার কাঠামোর মধ্যে বিভিন্ন ধরণের চেকও করা হয়: পরীক্ষা, প্রশ্ন, পর্যবেক্ষণ, ইত্যাদির উন্নতি করতে হবে।

মক গ্রাহক রিপোর্টিং

প্রাথমিকভাবে, ভাড়া করা এজেন্টের রিপোর্ট ফর্ম ছিল স্প্রেডশীট যা হাতে পূরণ করা হয়েছিল। সময়ের সাথে সাথে, অনলাইন সিস্টেম আবির্ভূত হয়েছে, যা পর্যালোচক এবং ব্যবস্থাপনা উভয়ের জন্য প্রয়োজনীয়তা পূরণ করাকে অনেক সহজ করে তুলেছে।

মিস্ট্রি শপার হিসেবে কাজ করার জন্য নির্দিষ্ট বস্তুর ভিজিট সম্পর্কে একটি ফর্ম পূরণ করা জড়িত। একজন কর্মচারী যেকোনো উপযুক্ত ডিভাইস থেকে ইন্টারনেট অ্যাক্সেস করে এটি করতে পারেন। জমা দেওয়া তথ্য অবিলম্বে সমন্বয়কারীর কাছে যায় এবং তিনি এটি প্রক্রিয়া করার সুযোগ পান৷

অনলাইন রিপোর্টিং সিস্টেমগুলি গ্রাফ এবং টেবিলের স্বায়ত্তশাসিত নির্মাণের জন্য প্রোগ্রাম করা হয়েছে, যা মূল্যায়নের বস্তুনিষ্ঠতা বাড়ায়, আপনাকে ভাড়া করা পর্যবেক্ষকদের কাছ থেকে সমস্ত ধরণের রিপোর্টিং সামগ্রী পেতে, তাদের কাজ নিয়ন্ত্রণ করতে এবং সেই অনুযায়ী, প্রক্রিয়াটিকে গতিশীল করতে দেয়। মজুরি পরিশোধের।

অতিরিক্ত রিপোর্টিং প্রয়োজনীয়তা

কখনও কখনও, তথ্যের নির্ভরযোগ্যতার জন্য, গ্রাহক একটি নিয়ন্ত্রণ ক্রয়ের জন্য জিজ্ঞাসা করে। তারপরে এজেন্টকে জমা দেওয়া ডকুমেন্টেশনের সাথে ক্যাশিয়ার কর্তৃক ইস্যু করা চেকের একটি অনুলিপি সংযুক্ত করতে হবে।

কিছু ক্ষেত্রে, গ্রাহক পরিষেবার গুণমান মূল্যায়ন করার জন্য, এটির সাথে একটি কথোপকথন রেকর্ড করা প্রয়োজনভয়েস রেকর্ডারে একজন কর্মচারী। কর্মীদের দ্বারা ভোক্তা টেলিফোন কাউন্সেলিং মূল্যায়ন করার সময় কোম্পানি একই প্রয়োজনীয়তা করে।

যদি দোকানে ভিডিও নজরদারি ইনস্টল করা থাকে, তবে গ্রাহক, প্রয়োজনে, রহস্য ক্রেতাকে একটি নির্দিষ্ট সময়ে ক্যামেরার সামনে হাঁটতে বলে যাতে নিশ্চিত হয়ে যায় যে চেকটি সত্যিই সম্পন্ন হয়েছে বা সুবিধায় বেশ কয়েকটি ছবি তোলার জন্য। এই উপকরণগুলি সম্পূর্ণ রিপোর্ট ফর্মের সাথে গ্রুপ ফ্যাসিলিটেটরের কাছে ইলেকট্রনিকভাবে পাঠানো হয়।

এগুলি রহস্যের দোকানদার হিসাবে কাজ করার সূক্ষ্মতা। এটি সম্পর্কে কর্মচারীদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া বেশিরভাগই ইতিবাচক, শুধুমাত্র প্রমাণ সংগ্রহের ক্ষেত্রে অসুবিধার সম্মুখীন হওয়া এবং দোকানে একবার দেখার জন্য কম অর্থপ্রদান ছাড়া। এখানকার সুবিধার মধ্যে রয়েছে পার্টটাইম কাজ, গ্রুপ ফ্যাসিলিটেটর থেকে সহায়তা এবং সময়মতো বেতন।

মিস্ট্রি শপার কোঅর্ডিনেটর কাজের পর্যালোচনা

যদি একজন ব্যক্তির নির্দিষ্ট সময়ে অবজেক্টে যাওয়ার সুযোগ না থাকে বা কাল্পনিক ক্লায়েন্টের ভূমিকা পালন করার ইচ্ছা না থাকে তবে আপনি এমন একটি চাকরিতে থামতে পারেন যা সম্পূর্ণরূপে বাড়িতে কাজ করে। এই গোপন দোকানের সমন্বয়ক মো. এই পদের জন্য প্রধান প্রয়োজনীয়তা হল ইন্টারনেট অ্যাক্সেস, দিনে 4-6 ঘন্টা কাজ করার ক্ষমতা, সামাজিকতা এবং দায়িত্ব৷

কাজটি, প্রথম নজরে, সহজ: রহস্য ক্রেতাদের খুঁজুন বা কোম্পানির ডাটাবেস থেকে তাদের নির্বাচন করুন, তাদের দোকানে যাওয়ার নির্দেশনা দিন এবং ফলাফলের উপর একটি প্রতিবেদন তৈরি করুন৷ একই সাথে, তাদের কাজের সমন্বয় করা, যে প্রশ্ন উঠেছে তার উত্তর দেওয়া, দেওয়া প্রয়োজনঅপ্রত্যাশিত পরিস্থিতিতে পরামর্শ, এবং কখনও কখনও ডকুমেন্টেশন পূরণ করতে সাহায্য করুন।

সমন্বয়কের কাজের প্রধান ফলাফল হল একটি রিপোর্ট যা নিয়োগকর্তার কাছে সময়মত পাঠাতে হবে। এবং এখানে আপনাকে এই সত্যের জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে যে কোনও রহস্যের দোকানদারের কাজ কখনও কখনও ভাড়া করা কর্মীদের হতাশ করে এবং তারা কেবল চেকের অসুবিধাজনক সময়, বাসস্থানের জায়গা থেকে দূরত্বের কথা উল্লেখ করে কাজটি সম্পূর্ণ করতে অস্বীকার করে। বস্তুতে উপস্থিত হয় এবং কোন ব্যাখ্যা প্রদান করে না। এবং তারপরে পরিকল্পনাটি 100 শতাংশ সময়মতো সম্পূর্ণ করার লক্ষ্য অপ্রাপ্য হয়ে পড়ে।

এটি বিবেচনায় নেওয়া উচিত যে ভাড়া করা এজেন্টদের একটি গ্রুপের কিউরেটর তাদের এবং কোম্পানির মধ্যে যোগসূত্র, তাই মজুরি এবং তার বিলম্ব সম্পর্কে সমস্ত প্রশ্ন তাকে জিজ্ঞাসা করা হবে। তাই আপনি এই চাকরির জন্য আবেদন করার আগে, আপনাকে সত্যিই আপনার মানসিক চাপ সহনশীলতার মাত্রা মূল্যায়ন করতে হবে।

সমন্বয়কারীর কাজের প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করার পর, আমরা নিম্নলিখিত সিদ্ধান্তে আসতে পারি।

চাকরীর ইতিবাচক দিক:

1. এটা বাড়ি থেকে কাজ।

2. অতিরিক্ত অর্থ উপার্জনের সুযোগ।

৩. গ্রহণযোগ্য অর্থপ্রদানের পদ্ধতি একটি ব্যাঙ্ক কার্ড এবং একটি মোবাইল ফোন উভয়েই।

৪. বিনামূল্যে শিক্ষা।

৫. সময়মত পেমেন্ট।

অসুবিধাগুলোর মধ্যে রয়েছে:

1. প্রয়োজনের চেয়ে বেশি কাজ করতে হবে।

2. বিলম্বিত অর্থপ্রদান।

৩. বড় ফর্ম পূরণ করতে হবে।

৪. পেমেন্ট অমিল।

এককথায়, সমন্বয়কারী যদি সময়মতো কোনো স্বনামধন্য কোম্পানিতে চাকরি নেনসেট পরিকল্পনা পূরণ করে, তিনি একটি আর্থিক পুরস্কার পান। এবং যদি গ্রাহক বা রহস্য ক্রেতারা বিশেষভাবে বিবেকবান না হন, তবে অর্থপ্রদান দীর্ঘ সময়ের জন্য আশা করতে হবে এবং সম্ভবত সেখানে কিছুই হবে না। অতএব, একটি অবস্থান নির্বাচন করার সময়, আপনাকে প্রথমে নিয়োগকর্তা কোম্পানি সম্পর্কে পর্যালোচনার জন্য ওয়েবে অনুসন্ধান করতে হবে এবং তারপর সিদ্ধান্ত নিতে হবে৷

সুতরাং, প্রচুর পণ্য এবং পরিষেবার বিশ্বে, আমরা উচ্চ মানের পণ্য পেতে চাই। এবং আমরা নিজেদেরকে আরাম এবং মনোযোগ দিয়ে ঘিরে রাখার জন্য আমাদের জীবনের মান উন্নত করার জন্য আমাদের সমস্ত শক্তি দিয়ে চেষ্টা করি। এবং এই ক্ষেত্রে, "কাল্পনিক ক্লায়েন্ট" আপনার আয় বাড়ানোর জন্য একটি ভাল বিকল্প। এটি ছাত্রদের জন্য, মাতৃত্বকালীন ছুটিতে থাকা মায়েরা এবং বাড়িতে যারা আছেন তাদের জন্য দুর্দান্ত৷ এবং যদি ক্রেতাও কেনাকাটা করতে যেতে পছন্দ করে, তবে এটি সাধারণত একটি দ্বিগুণ সুবিধা: আনন্দ এবং অর্থপ্রদান। এই শূন্যপদটি বেছে নেওয়ার সময়, মনে রাখবেন যে একটি রহস্যের দোকানদার হিসাবে কাজ করা শুধুমাত্র একটি অতিরিক্ত আয় নয়, এটি একটি সম্ভাব্য ভোক্তার প্রতি বাণিজ্যের মান, পণ্যের গুণমান এবং মনোভাব উন্নত করার একটি সুযোগ৷