ইউনিফাইড কমিউনিকেশন কি?

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির দক্ষতার উন্নতি বিভিন্ন উপায়ে অর্জিত হয়৷ তাদের মধ্যে একটি হল কোম্পানির দ্বারা ব্যবহৃত যোগাযোগের সমস্ত মাধ্যমগুলির একীকরণ। বিশেষজ্ঞদের মতে, এবং সংস্থাগুলি নিজেরাই, এই প্রক্রিয়াটি ইউনিফাইড কমিউনিকেশনস (ইউসি, ইউনিফাইড কমিউনিকেশন) এর মাধ্যমে সরল করা যেতে পারে। এটা কি? নিবন্ধ থেকে এটি সম্পর্কে জানুন।

ইস্যুটির প্রাসঙ্গিকতা

এটি সত্ত্বেও যে ইউনিফাইড যোগাযোগ ব্যবসার প্রতিনিধিদের জন্য নতুন কিছু নয়, অনেকের জন্য এটি সম্পূর্ণরূপে পরিষ্কার নয়। এ নিয়ে নানা প্রশ্ন উঠছে।

উদাহরণস্বরূপ, কোম্পানিগুলি কি ইউনিফাইড কমিউনিকেশনে বিনিয়োগ করতে প্রস্তুত? বিদ্যমান খণ্ডিত যোগাযোগ ব্যবস্থা কি তাদের স্বাভাবিক ব্যবহারে হস্তক্ষেপ করে? বিভিন্ন নির্মাতাদের থেকে সফ্টওয়্যার পণ্য একত্রিত করার সুবিধা কি? কিভাবে একটি দক্ষ এবং সাশ্রয়ী ইউনিফাইড কমিউনিকেশন মডেল তৈরি করবেন?

এই এবং আরও অনেক প্রশ্ন কম্পটেক এবং আভায়া দ্বারা আয়োজিত গোল টেবিলের অংশগ্রহণকারীদের দ্বারা সমাধান করার চেষ্টা করা হয়েছিলমাইক্রোসফট এবং আইবিএম-এর প্রতিনিধিদের থেকে সহায়তা।

বর্তমানে, ইউনিফাইড কমিউনিকেশনে কোনো একক দৃষ্টিভঙ্গি নেই, তাই আলোচনার জন্য যথেষ্ট বিষয় রয়েছে।

সংজ্ঞা

অধিকাংশ বিশেষজ্ঞ একমত যে ইউনিফাইড কমিউনিকেশন একটি প্রযুক্তি যা রিয়েল-টাইম পরিষেবাগুলিকে মেল সিস্টেমের সাথে একত্রিত করার অনুমতি দেয়৷ প্রাক্তন, বিশেষ করে, চ্যাট (তাত্ক্ষণিক বার্তা), উপস্থিতি তথ্য, টেলিফোনি (আইপি সহ), ভিডিও কনফারেন্সিং, নথিতে সহযোগিতা, বক্তৃতা স্বীকৃতি এবং কল নিয়ন্ত্রণ অন্তর্ভুক্ত করে। মেইল সিস্টেম হল ভয়েস, ইমেল, ফ্যাক্স, এসএমএস।

বৈশিষ্ট্য

UC হল বেশ কয়েকটি পণ্যের একটি জটিল যা ব্যবহারকারীকে একটি একক ইন্টারফেস প্রদান করে এবং তাকে বিভিন্ন ডিভাইসে পরিষেবা ব্যবহার করতে সক্ষম করে: ল্যান্ডলাইন এবং মোবাইল ফোন, কম্পিউটার, ল্যাপটপ ইত্যাদি।

একীভূত যোগাযোগের কারণে, একটি বিষয় একটি প্রযুক্তি (ভিডিও, পাঠ্য, ভয়েস বার্তা) ব্যবহার করে একটি বার্তা পাঠায় এবং দ্বিতীয়টি অন্য অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে এটি পড়ার ক্ষমতা রাখে। উদাহরণস্বরূপ, ভয়েস বার্তাগুলি ই-মেইলে, উত্তর দেওয়ার মেশিন ইত্যাদিতে পাঠানো যেতে পারে৷ যদি প্রেরক উপস্থিতি তথ্যের ভিত্তিতে উপলব্ধ থাকে, তাহলে ভিডিও কনফারেন্স বা চ্যাটের মাধ্যমে তাকে একটি উত্তর পাঠানো যেতে পারে৷

বিশেষজ্ঞ মতামত

টেকনিক্যাল পরিভাষায়, ইউনিফাইড কমিউনিকেশন হল সফ্টওয়্যার এবং হার্ডওয়্যার টুলের একটি সেট যা অংশীদারদের মধ্যে আরও সফল যোগাযোগ প্রদান করে, থেকে শুরু করেভিডিও কনফারেন্সে ভয়েস বার্তা।

যদি আমরা UC কে উৎপাদনের দৃষ্টিকোণ থেকে বিবেচনা করি, তাহলে এগুলোকে কার্যক্ষমতা বৃদ্ধির হাতিয়ার বলা যেতে পারে। তদনুসারে, একীভূত যোগাযোগের সমস্ত নির্মাতা বা বিক্রেতাদের লক্ষ্য তাদের গ্রাহকদের ব্যবসার উন্নতি করা। এই মতামত ব্যক্ত করেছেন ভি. ডিউজিন (আইবিএম প্রতিনিধি)।

জি. সানাদজে, আভায়া প্রাক-বিক্রয় দলের প্রধান, সমস্যাটির জন্য কিছুটা ভিন্ন পদ্ধতি গ্রহণ করেন। ইউনিফাইড কমিউনিকেশনস, তার মতে, এমন একটি সিস্টেম যা ব্যবহারকারীকে তার অবস্থান এবং ব্যবহৃত ডিভাইস নির্বিশেষে সমস্ত ফাংশনে অ্যাক্সেসের অনুমতি দেয়। একটি নির্দিষ্ট তথ্য স্থান এবং এটি প্রদান করা পরিষেবার একটি পরিসীমা আছে. ব্যবহারকারীর অবশ্যই তাদের সবগুলিতে বিনামূল্যে অ্যাক্সেস থাকতে হবে। এটি গতিশীলতা এবং সুবিধা।

M. Kochergin, মাইক্রোসফটের একজন প্রতিনিধির মতে, ইউনিফাইড কমিউনিকেশন হল এমন একটি ক্ষেত্র যেখানে ব্যবহারকারীকে সর্বোচ্চ সুযোগ দেওয়া হয়। বিশেষজ্ঞ বিশ্বাস করেন যে বর্তমানে যোগাযোগগুলি এক ধরণের ক্রসরোড। গ্রাহক ঐতিহ্যগতভাবে আইটি এবং টেলিযোগাযোগে বিনিয়োগ করে। অফিসের কর্মীদের একীভূত প্রযুক্তির একটি ব্যবস্থার প্রয়োজন থাকা সত্ত্বেও এখন এই দুটি ক্ষেত্রের মধ্যে সামান্য ওভারল্যাপ নেই৷

এম. কোচারগিন যেমন নোট করেছেন, প্রতিদিন অফিসের একজন কর্মচারী বিভিন্ন ডিভাইসে প্রায় একশটি বার্তা পান। এর মধ্যে রয়েছে ফোন কল, ইমেল এবং টেক্সট মেসেজ। উৎসের মধ্যে তথ্য পরিবর্তন করতে প্রায় 40 মিনিট/সপ্তাহ সময় লাগে।

ডেভেলপমেন্ট স্পেসিফিকেশন

প্রযুক্তি তৈরি এবং বিকাশের দুটি পদ্ধতি রয়েছে। প্রচলিতভাবে, এগুলিকে "ইউরোপীয়" এবং "আমেরিকান"-এ ভাগ করা যায়।

প্রথমটি ইন্টারন্যাশনাল টেলিকমিউনিকেশন ইউনিয়ন (ITU/ITU) এবং ETSI (ইউরোপিয়ান টেলিকমিউনিকেশন স্ট্যান্ডার্ডস ইনস্টিটিউট) এর নেতৃত্বে প্রযুক্তি গবেষণা এবং বিশেষজ্ঞ কমিশনের উন্নয়নে অংশগ্রহণ জড়িত। এর পরে, প্রযুক্তিটি নির্দিষ্ট সংস্থাগুলি দ্বারা অনুমোদিত হয়। প্রক্রিয়াটি অবশ্যই দীর্ঘ, তবে এটি চলাকালীন সমস্ত অংশগ্রহণকারীদের মতামত বিবেচনায় নেওয়া হয়। ফলস্বরূপ, সবচেয়ে সম্পূর্ণ মানসম্মত সফ্টওয়্যার পণ্য বাজারে প্রবেশ করে। উদাহরণস্বরূপ, এই পদ্ধতিটি TETRA, GSM, ISDN এর মতো প্রযুক্তির বাস্তবায়নে ব্যবহৃত হয়েছিল।

তবে, অনুশীলনে, আরেকটি বিকল্প প্রায়শই ব্যবহৃত হয়। দ্বিতীয় ("আমেরিকান") পদ্ধতির সারমর্ম হল অন্য কোম্পানির দিকে না তাকিয়ে বাজারে একটি নির্দিষ্ট ইন্ট্রা-কর্পোরেট পণ্যের দ্রুত প্রচার। লক্ষ্যটি সহজ - সবচেয়ে সুবিধাজনক বা প্রভাবশালী অবস্থান গ্রহণ করা।

সুস্পষ্ট সাফল্যের সাথে, এই জাতীয় পণ্যকে বাস্তবে একটি স্ট্যান্ডার্ডে পরিণত করা যেতে পারে, যা পরবর্তীকালে টেলিকমিউনিকেশন সম্প্রদায়ে আন্তর্জাতিক পণ্য হিসাবে স্বীকৃত হবে। এরপর অন্যান্য আগ্রহী প্রতিষ্ঠান ও ফার্মের অংশগ্রহণে প্রযুক্তি চূড়ান্ত করা হবে।

অভ্যাস দেখায়, UC এর বিকাশ দ্বিতীয় উপায়ে সম্পাদিত হয়। আপনি যদি এই বাজার বিভাগটি বিশ্লেষণ করেন তবে আপনি এরিকসন, আইবিএম, মাইক্রোসফ্ট, এনইসি, অ্যালকাটেল-লুসেন্ট, অ্যাভায়া, নরটেল, সিমেনস, মাইটেলের মতো কোম্পানিগুলির সক্রিয় কাজ দেখতে পাবেন। সমন্বিততাদের উপস্থাপিত যোগাযোগগুলি আন্তর্জাতিক বা আন্তঃসরকারি সংস্থাগুলির সমন্বয়, প্রমিতকরণ এবং সার্টিফিকেশন ছাড়াই তৈরি করা হয়েছিল। তদনুসারে, প্রতিটি সংস্থার কাজ একটি নির্দিষ্ট দিকে যায়। যাইহোক, ডেভেলপারদের কার্যকলাপ সংশ্লিষ্ট বাজার বিভাগের অংশগ্রহণকারীদের মধ্যে জোট বাদ দেয় না।

পণ্য প্রমিতকরণ

বর্তমানে SIP এর সম্ভাব্য ব্যতিক্রম ছাড়া UC-এর জন্য কোন কঠিন এবং দ্রুত মান নেই। আইবিএম প্রতিনিধিদের মতে, বিদ্যমান বাহ্যিক সিস্টেমের সাথে একীভূত করার জন্য এক ধরণের ইউনিফাইড মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম তৈরি করা হচ্ছে। কোম্পানি প্রধান ইন্টারফেস তৈরি করে, এবং তারপর সারা বিশ্বে অংশীদাররা অতিরিক্ত সিস্টেম মডিউল তৈরি করে।

আজ, তাই, UC যথাক্রমে মান মেনে চলে না, একীকরণ সম্পর্কে কথা বলার জন্য আমাদের অবশ্যই অত্যন্ত সতর্কতা অবলম্বন করতে হবে। আইটি কোম্পানির জোটের সদস্যদের একজনের কাছ থেকে পণ্য কেনার সময় কম ঝামেলা।

সমাধানের সামঞ্জস্য

একজন ব্যবহারকারী যিনি একটি নির্দিষ্ট সফ্টওয়্যার পণ্য কিনেছেন পরবর্তীতে একটি সামঞ্জস্যতার সমস্যার সম্মুখীন হতে পারেন৷ বাজারে কর্মরত কোম্পানিগুলি বিভিন্ন উপায়ে এই সমস্যাটি মোকাবেলা করে৷

উদাহরণস্বরূপ, আভায়ার কৌশল হল সামঞ্জস্যতা যত বেশি হবে তত ভালো। অবশ্যই, অতীতে, অনেক সংস্থা কিছু ধরণের ব্যক্তিগত পণ্য ছেড়ে দেওয়ার এবং তা বাজারে চাপিয়ে দেওয়ার চেষ্টা করেছিল। আজ, যাইহোক, যেমন আভায়া বলেছেন, চ্যালেঞ্জটি এমন একটি সমাধান তৈরি করা নয় যা শুধুমাত্র এই বিক্রেতার কাছ থেকে কেনা যাবে, তবেএই ধরনের একটি সিস্টেমের উন্নয়ন, যা, যদিও অন্যান্য কোম্পানি আছে, উল্লেখযোগ্যভাবে তার মানের analogues থেকে উচ্চতর. এমন পরিস্থিতিতে, কোম্পানি "A" এর প্ল্যাটফর্ম নেওয়া এবং কোম্পানি "B" এর সফ্টওয়্যার এর সাথে একত্রিত করা খুবই সহজ।

এই ধরনের একটি স্কিম, নীতিগতভাবে, আজ ইতিমধ্যেই ব্যবহার করা হচ্ছে৷ বর্তমানে, এগুলি হল SIP এবং ওয়েব পরিষেবা৷ প্রমিতকরণ, উন্মুক্ত প্রোটোকল তৈরির বিকাশের দিকে একটি প্রবণতা রয়েছে। ফলস্বরূপ, সামঞ্জস্যের বিষয়টি তার প্রাসঙ্গিকতা হারায়৷

যদি সমাধানটি ওয়েব-পরিষেবা আকারে বাজারে উপস্থাপিত হয়, তাহলে সেগুলিকে অন্যান্য পণ্যের সাথে সংযুক্ত করা বেশ সম্ভব যেখানে সেগুলি রয়েছে এবং আজ প্রায় প্রতিটি ব্যবহারকারীর জন্য উপলব্ধ৷ গ্রাহক সিদ্ধান্ত নেয় যে সিস্টেমটি কোথায় কিনতে হবে। একই সময়ে, অসুবিধা দেখা দিলে তিনি পণ্যটি প্রতিস্থাপন করতে সক্ষম হবেন এমন নিশ্চয়তা রয়েছে৷

ডেভেলপার এনগেজমেন্ট

Microsoft প্রতিনিধির মতে, SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco কভার করে একটি ইন্টারঅপারেবিলিটি প্রোগ্রাম তৈরি করা হয়েছে। প্রোটোকলের জন্য দায়ী অংশে সোর্স কোডগুলিতে ডেটা আদান-প্রদানের অংশ হিসাবে ইউনিফাইড যোগাযোগ তৈরি করা হয়৷

মাইক্রোসফটের কিছু নির্মাতাদের সাথে খুব ঘনিষ্ঠ সম্পর্ক রয়েছে। কর্মচারীরা আসলে একই টেবিলে বসে এবং মৌলিক কার্যকারিতা সম্পর্কিত সমস্যা নিয়ে আলোচনা করে৷

UC পণ্য

প্রায় প্রতিটি বড় ডেভেলপারের কাছে এখন একাধিক ইউনিফাইড যোগাযোগ সমাধান রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, Avaya প্যাকেজে 6টি পণ্য রয়েছে৷

তাদের মধ্যে একটি হল সমাধানফ্রিল্যান্সার এবং মোবাইল কর্মী। এটি কেন্দ্রীয় অফিসের সাথে দূরবর্তী কর্মীদের সংযোগ করে৷

আরেকটি সমাধান - হোম এজেন্ট - যোগাযোগ কেন্দ্র অপারেটরদের দক্ষ হোম কর্মীদের কাজ করার জন্য আকৃষ্ট করার অনুমতি দেয়, তাদের উচ্চ স্তরের পরিষেবা প্রদান করে৷

আভায়া ইন্টেলিজেন্ট ব্রাঞ্চ সলিউশন এমন একটি পণ্য যা শাখা অফিসগুলিকে সদর দপ্তর, যোগাযোগ কেন্দ্র এবং অন্যান্য বিভাগের সাথে একীভূত করে। এটি দিয়ে, আপনি দ্রুত অনলাইনে একটি দূরবর্তী ইউনিট তৈরি করতে পারেন। ব্যাঙ্ক টেলার, পরামর্শদাতা এবং এজেন্টদের জন্য, Avaya একটি বিশেষ পণ্য প্রকাশ করে যা আপনাকে ফোনে, সাইটে এবং শাখায় গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে দেয়৷

রাশিয়ায় একীভূত যোগাযোগ

দেশীয় UC বাজারকে গঠিত এবং স্যাচুরেটেড বলা যাবে না। যাইহোক, রাশিয়ায় বর্তমানে বেশ কয়েকটি কোম্পানি রয়েছে যারা বিশ্বে জনপ্রিয়তা অর্জনকারী সিস্টেমের উপর ভিত্তি করে পেশাদার স্তরে টেলিকমিউনিকেশন সলিউশন তৈরি করে৷

সুতরাং, উদাহরণস্বরূপ, আইসি "টেলিকম-সার্ভিস" সিসকো সিস্টেম পণ্যগুলিকে ভিত্তি হিসাবে ব্যবহার করে৷ তাদের মধ্যে একটি হল একটি বৃহৎ শিল্প প্রতিষ্ঠানে একক তথ্য নেটওয়ার্ক নির্মাণের প্রকল্প। উৎপাদনের বিকাশের সময়, একটি ট্রান্সপোর্ট নেটওয়ার্ক তৈরি করতে এবং টেলিফোন যোগাযোগের উন্নতির জন্য আধুনিক প্রযুক্তিগত সমাধানগুলির প্রয়োজন ছিল এই ক্ষেত্রগুলিকে একটি তথ্য পরিবেশে আরও একীভূত করার জন্য৷

পণ্যটি প্রবর্তনের আগে, একটি প্রযুক্তিগত নিরীক্ষা বাধ্যতামূলক৷ তার ফলাফল অনুযায়ী,কাজগুলি এবং সেগুলি সমাধান করার সেরা উপায়গুলি বেছে নিন৷

মোবাইল কনফিগারেশনগুলি গার্হস্থ্য উদ্যোগগুলির জন্য তৈরি করা হচ্ছে, যা তাদের প্রধান এবং দূরবর্তী অফিসগুলির মধ্যে দ্রুত নির্ভরযোগ্য এবং উচ্চ-মানের যোগাযোগ প্রদান করার অনুমতি দেয়৷ তদনুসারে, কেন্দ্রের পরিচালকরা যে কোনও প্রতিনিধি অফিসের কর্মচারীদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন, তারা যেখানেই থাকুন না কেন।

কঠিনতা

দেশীয় উদ্যোগগুলি UC এর সম্পূর্ণ সুবিধা নিতে পারে না কারণ সেখানে কোনো একীভূত যোগাযোগ ব্যবস্থা নেই। Rospotrebnadzor এখনও এই এলাকায় কোনো সাধারণ নীতি তৈরি করেনি।

অবশ্যই, ইউসি বাস্তবায়ন ও উন্নয়নের কাজ চলছে, তবে তা যথেষ্ট সক্রিয় নয়।

এদিকে, বিশ্লেষকরা রাশিয়ান টেলিযোগাযোগ বাজারকে একটি খুব প্রতিশ্রুতিশীল প্ল্যাটফর্ম হিসাবে অনুমান করেছেন৷ বিশেষজ্ঞরা মনে করেন, শীঘ্রই একীভূত যোগাযোগের একটি সমন্বিত ব্যবস্থা গড়ে উঠবে। Rospotrebnadzor, পরিবর্তে, একটি সংস্থা হিসাবে কাজ করবে যা তথ্য সমাধানগুলির বিকাশ এবং বাস্তবায়নের নিয়ন্ত্রণ এবং সমন্বয় প্রদান করবে৷

শেষে

ইউনিফাইড কমিউনিকেশন বাস্তবায়নের আগে, সম্ভাব্য সকল ঝুঁকির মূল্যায়ন করতে হবে। প্রথমত, কোম্পানির ম্যানেজমেন্টকে অবশ্যই বুঝতে হবে যে সিস্টেমটি অধিগ্রহণ এবং চালু করার জন্য যথেষ্ট বিনিয়োগের প্রয়োজন হবে। দ্বিতীয়ত, বিশেষজ্ঞদের প্রয়োজন যারা কেবল বুনিয়াদি নয়, একটি জটিল সিস্টেমের জটিলতাও বোঝেন। তৃতীয়ত, UC ব্যবহার ও মান বজায় রাখতে আর্থিক বিনিয়োগেরও প্রয়োজন হবে।

সবচেয়ে ভালো বিকল্পএকীভূত যোগাযোগের জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম প্রদানকারী একটি অপারেটরের সাথে সহযোগিতা। এই ক্ষেত্রে, এন্টারপ্রাইজ শুধুমাত্র কিনতে পারে না, কিন্তু সিস্টেম ভাড়া। ব্যবহারের সময়, কোম্পানির পরিচালকরা সফ্টওয়্যার পণ্যের সুবিধাগুলি মূল্যায়ন করে, নির্দিষ্ট সমাধানগুলির দুর্বলতাগুলি চিহ্নিত করে, এন্টারপ্রাইজের জন্য উপযোগিতা মূল্যায়ন করে৷