আপত্তি নিয়ে কাজ করা

2024 লেখক: Howard Calhoun | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:20

বিক্রয়ের ক্ষেত্রে কাজ করা প্রতিটি ব্যক্তি মাঝে মাঝে "কঠিন" ক্লায়েন্টদের সাথে দেখা করে যারা মেজাজ নষ্ট করে এবং মূল্যবান সময় নেয়। মোটামুটি লাভজনক অফারে, তারা একগুচ্ছ যুক্তি খুঁজে পায়, চুক্তির উপসংহারে একটি বড় প্রশ্ন রেখে যায়। অতএব, গ্রাহকের আপত্তিগুলি কীভাবে পরিচালনা করা হয় সে সম্পর্কে প্রতিটি বিক্রয়কর্মীকে বোঝার প্রয়োজন।

আপত্তি সফলভাবে কাটিয়ে ওঠার জন্য সুপারিশ

1. যখন একজন গ্রাহক একটি আপত্তি উত্থাপন করে, এটি আগ্রহ নির্দেশ করে, যা একটি ভাল শুরু। এর পরে, এটি কেবলমাত্র এটির সঠিক উত্তর দেওয়ার জন্য রয়ে গেছে। সম্ভাব্য গ্রাহক যদি আপনার পণ্যের প্রতি সম্পূর্ণ উদাসীনতা দেখায় তবে এটি আরও খারাপ।

2. একটি আপত্তি ঠিক কি? এটি তথ্যের অভাবের একটি নিশ্চিত লক্ষণ। আপত্তি মোকাবেলা তাই আরো তথ্য প্রদান করা হয়.

৩. "আপত্তি" এবং "শর্ত" এর ধারণাগুলির মধ্যে পার্থক্য করা প্রয়োজন। একটি শর্ত প্রায়শই একটি অপ্রতিরোধ্য প্রয়োজন, যখন একটি আপত্তি হল গুণমান, মূল্য, বিতরণ ইত্যাদি সম্পর্কে একজন ব্যক্তির ভিন্ন রায়। এমন মতামত দিতে পারেনকিছু প্ররোচনা কৌশলের সাথে পরিবর্তন করুন।

৪. যেকোনো বিক্রেতার আদেশ: "যদি ক্রেতা আপত্তি না করে এবং একই সময়ে ক্রয়টি তাড়াহুড়ো না করে, তবে শুধুমাত্র আমি নিজেই দায়ী!"।

আপত্তিগুলিকে একদিকে পণ্যের সুবিধাগুলি ভাগ করে নেওয়ার একটি অতিরিক্ত সুযোগ হিসাবে বিবেচনা করুন এবং একজন বিক্রয় নেতার মতো অনুভব করুন এবং অন্যদিকে এই জাতীয় নেতৃত্বের সুবিধাগুলি কাটান৷

আপত্তির সাথে মোকাবিলা করা কখনই একটি সাধারণ যুক্তিতে পরিণত হওয়া উচিত নয়। এমন বিবাদে জিতলেও ক্লায়েন্ট অন্যত্র কেনাকাটা করে প্রতিশোধ নেবে। যাই হোক না কেন, আপনাকে এমনভাবে আচরণ করতে হবে যাতে সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট "মুখ বাঁচাতে পারে।"

যোগাযোগটি চালু করার চেষ্টা করুন যাতে ব্যক্তি নিজেই তার আপত্তির উত্তর দেয়: এটি কেবল সময় এবং দক্ষতার বিকাশ করে।

বিক্রয় আপত্তি মোকাবেলা করা। মাইলফলক

ক্লায়েন্টকে যতটা সম্ভব বিস্তারিতভাবে তাদের আপত্তি প্রকাশ করতে দিন।

প্রথম, আপনাকে ঠিক কোনটি সম্ভাব্য ক্রেতার জন্য উপযুক্ত নয় তা নির্ধারণ করতে হবে। অতএব, এটি শেষ পর্যন্ত শোনা প্রয়োজন, তার সমস্ত চেহারা তার কথার প্রতি গুরুতর মনোভাব দেখায়। একজন ব্যক্তির সাথে তার চিন্তাভাবনা সঠিকভাবে বোঝা গেছে কিনা এবং তার কথার নিশ্চয়তা পাওয়ার জন্য এটি খুব উপযুক্ত হবে।

আপত্তিতেই সন্দেহ জাগানোর চেষ্টা করুন।

যেকোন আপত্তির প্রশ্ন করতে, যতটা সম্ভব বিস্তারিত বলার জন্য বলুন। একই সাথে, কণ্ঠে ক্ষোভের ছায়া থাকা উচিত নয়,কটাক্ষ, বিদ্রুপ ইত্যাদি বিশদ বিবরণে একজনকে আপত্তির ভুলতার পক্ষে "অতিরিক্ত যুক্তি" খুঁজে পাওয়া উচিত। যখন ব্যক্তি "আপত্তি খুলছে", তখন রায়ের "দুর্বলতা" খুঁজে বের করার চেষ্টা করুন এবং আপনার প্রতিক্রিয়া বিবেচনা করুন৷

ক্লায়েন্টের বক্তব্যের সাথে বিশদভাবে একমত হয়ে আপনার পক্ষে যুক্তি দিন।

যেকোন আপত্তিতে, আপনি নির্ধারণ করতে পারেন কোনটি গুরুত্বপূর্ণ এবং কোনটি গৌণ। ছোট বিবরণে সম্মত হয়ে, আপত্তির সাথে বৈসাদৃশ্য করে পণ্যের যোগ্যতা প্রদর্শন করুন। একই সময়ে, পণ্যটি যে সুবিধাগুলি নিয়ে আসবে তার পটভূমিতে এই আপত্তির অর্থ কত কম তা দেখান৷ "কিন্তু" শব্দটি ব্যবহার করা এড়িয়ে চলুন - পরিবর্তে "এবং" ব্যবহার করুন।

আপনার আর্গুমেন্ট কাঙ্খিত ফলাফলের দিকে নিয়ে যায় তা নিশ্চিত করুন।

আপত্তি নিয়ে কাজ করার জন্য নিশ্চিতকরণ প্রয়োজন যে ক্লায়েন্টের কাছ থেকে সম্মতি পাওয়া গেছে এবং আপনি এগিয়ে যেতে পারেন। এটি করার জন্য, আপনি বাক্যাংশগুলি ব্যবহার করতে পারেন যেমন "আপনি কি একমত যে ….", "আমি বিশ্বাস করি এটি এই সমস্যাটি দূর করে …", "আমরা যা করতে এসেছি তা আমাদের অনুমতি দেয় …", ইত্যাদি।

সমস্ত আপত্তি শেষ হওয়ার পরে, যা বাকি থাকে তা হল চুক্তিটি দক্ষতার সাথে বন্ধ করা। অবশ্যই, আপত্তি নিরপেক্ষ করার কৌশলগুলির সম্পূর্ণ অস্ত্রাগার গণনা করা খুব কঠিন। যাইহোক, মূল নীতিটি আলাদা করা যেতে পারে: শুরুতে আপনাকে একমত হতে হবে এবং তারপরে সঠিকভাবে এবং নরমভাবে (কোনও বিতর্ক ছাড়াই!) ক্রেতার আপত্তি কাটিয়ে উঠতে হবে।